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公关专家不告诉你的101则攻心策略-第20章

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春秋时代,齐景公非常喜欢喝酒,一次可以连喝七天七夜不止。他的大臣弦章看不下去,上谏给他:「君王已经喝了七天七夜不停止了,请您务必以国事为重,尽快戒酒;否则,您就赐死我吧!」齐景公很烦恼,就跟晏子说:「弦章劝我戒酒,否则就赐死他;可是如果我听从他的话,以后就再也没有喝酒的乐趣了。这可怎么办才好?」晏子听了告诉他:「弦章遇到您这样宽厚的国君,真的很幸运啊!如果今天他遇到的是夏桀或殷纣王,我想他早就没命了吧!」之后,齐景公真的就把酒给戒了。


面对齐景公这样的君主,或者类似这样高高在上,却多少还有些心胸能接受谏言的老板,就要使用像晏子这样把话反过来说的方式,这样也是为了给他们留点面子。俗语说:「伴君如伴虎。」上司犯的错不能和平常人一样看待,一定得找个适合他、让他觉得舒服的方式提醒他,才不会让自己不小心跌进了万劫不复的深渊。

97  用幽默拍对马屁


曾经有学者研究指出,忍耐挫折力愈高的人,幽默感也愈好。反过来说,你也可以说,正是因为有幽默感,才能够让他比别人更有韧性的面对挫折。


因此,每当有新进的营销人员问我:「你的工作这么多,压力又这么大,还要常常面对一堆挑剔的客户,你都是怎么去面对的呢?」我都会跟他们说:「幽默感!幽默感就是我生活的润滑剂!只要多点幽默感,就能让自己的EQ提升,也愈有能力去面对挫折。」


日本知名相声家岛田洋七,在 2001年写下了他外婆的故事「佐贺的超级阿嬷」,书中阿嬷的乐天知命精神,以及笑中有泪的幽默话语,让她顿时成了全日本的新英雄。我们从这本书的畅销情况就可以知道,现在人们是多么急切的需要幽默感,来面对生活的压力。多点幽默感,很多时候就可以让你在适者生存的环境中胜出。


美国前总统里根甚至有自己的「幽默顾问」。这个顾问曾说:「幽默的主要价值之一,就是让听众明白你知道他们是谁、他们住在哪里。」


里根总统任内,很喜欢对他正在访问的地区加以奉承。有一次,里根到美国偏远地区的俄勒冈州波特兰访问,他对着波特兰的人们说:「我几位辛勤工作的助手们都劝我不要离开国会,风尘仆仆的跑到这里来。为了说服他们,我说:『好吧!让我们来丢硬币好了,看是决定要去访问美丽的俄勒冈州,还是留在华盛顿。』而你们知道吗?我不得不连续丢了十四次的硬币,才能得到让我满意的结果。」这个幽默的开场白,让大家很快的就融入了现场演说的气氛里,更专心的听他说话。


你可以说里根是在拍选民们的马屁,不过这样不落俗套的幽默马屁,可是拍到了众人的心坎里。拍马屁绝对没有错,不用怕拍马屁,重要的是要拍对马屁。

98 四两拨千金的幽默


说话策略里有一招是「四两拨千金法」。也就是用幽默的言语转移问题的重点,让自己可能面临的窘境无声无息的消失。在言语上的一来一往间,还可以暂缓僵局,让彼此冷静后,再重新开始。


美国前总统里根在当选加州州长前,曾经是一名演员。他当选后,有人质疑他的出身,讽刺的问:「你过去曾经是演戏的,现在你打算当哪一型的州长?」「我不知道,我从来没演过州长呢!」里根幽默的将了对方一军。


有一则笑话也切实的表达出这种四两拨千金的技巧。一个英国绅士和一个法国女人在火车上同坐一个包厢。法国女人想引诱这个英国人,她脱下衣服躺下之后,抱怨自己很冷。英国绅士于是把自己的被子给了法国女人,她却还是不停的喊冷。「我还能怎么帮助妳呢?」绅士沮丧的问道。法国女人说:「小时候我妈妈总是用自己的身体给我取暖。」「小姐,这我就爱莫能助了。我总不能现在就跳下火车去找妳妈妈吧?」


看到这里,你应该已经发现了四两拨千金的技巧在哪里,那就是「转移问题的重点」。故意把对方攻击你的言语或问题重心忽略,而针对不相干的部分大作文章,多数时候都可以顺利度过尴尬的场面。


英国足球明星贝克汉有一次待在日本期间,他的一个强劲对手因为种种因素而被迫离开自己所属的超级强队。消息爆发之后没多久,贝克汉刚好在日本举办记者会。席间日本记者问起他关于对手这次遭遇的这个打击,他有什么看法?


贝克汉风趣的避开这个敏感的问题:「我想这是个很遗憾的消息,不过我并不是很了解。我在这里只能靠新闻知道这些事,而你知道,这里的电视全都讲日语,所以‥‥」语音未毕,在场的日本记者全都笑开怀,佩服他闪躲问题的机智。

99  用幽默堵住人家的嘴


我们经常可以听到政治人物出现在电视上,对于不能回答或者不愿回答的问题,拉下一张扑克脸说:「不予置评。」当然,大官面对记者或许可以用这种态度来回避。不过,身为公关、业务,面对客户、对手,这样硬梆梆的回答只会让你树立无数敌人而已。然而,有不少名人对回避问题都自有一套幽默应对的方法,既不伤感情,又能躲避不想回答的问题。


十八世界的奥地利政治家考尼茨.理特伯格的外交斡旋能力非常好,对东欧的外交有很大的影响力。奥地利女皇玛丽虹.特里萨对他非常信任,但老是看不惯理特伯格的私人生活。有一次理特伯格去拜见女皇,跟她商量政策。女皇想到他上次居然带着情人在维也纳大街上招摇过市,忍不住指责他。理特柏格微笑着说:「夫人,我来这里是商讨您重要的大事,不是我微不足道的小事。」


美国前总统罗斯福在就任第三十二届总统之前,曾经当过美国海军部长。有一天,他的一位好朋友来拜访,想要探听海军在某地建立基地的军事机密。他对罗斯福说:「我只要你告诉我,我所听到有关基地的传闻,到底是不是真的?」依规定,军事机密即使是对好朋友也不能透露的,但两个人感情深厚,又该怎么拒绝呢?罗斯福小心翼翼的看了看四周,然后压低嗓子问朋友:「你能保证对这件事一定保密吗?」朋友以为他就要说了,于是急切的回答:「当然能!」那么,」罗斯福微笑着说:「我也能。」

发明飞机的莱特兄弟是一对擅于刻苦钻研和探讨深奥原理的伙伴。他们在发明上虽然有着卓越的贡献,却非常不擅于交际应酬,尤其讨厌演说。有一次,在一个晚宴中,酒过三巡,主持人便请大莱特上台为大家演说。大莱特为难的说:「这一定是搞错了吧?不如请舍弟上去吧!」小莱特连忙推辞,两兄弟就这样推来推去,希望大家能放了他们一马。


最后禁不过在场各界人士的再三邀托,小莱特只好上台去说了这么一句话:「据我所知,鸟类中会说话的只有鹦鹉,而鹦鹉是飞不高的。」这个只有一句话的演说,既让他脱困,又博得了人们热烈的掌声。

100  幽默是创意的极限


生活中意想不到的幽默,可以为身边的人带来快乐。如果你被大家觉得是个快乐的活宝,自然而然就会吸引更多快乐的笑声。久而久之,你就会成为一块人际上的磁石,让愈来愈多的人想来亲近你。


幽默是需要机智和创意的。如果有人要你用一个字来逗别人笑,你是否能做到?


中国历史上著名的末代皇帝溥仪在满洲称帝时,性情很古怪,不但脾气暴躁,而且不苟言笑。皇宫内臣们想尽办法要让皇帝开心,还从全国各地找来各种艺人和舞者到宫里表演,但溥仪却始终开心不起来。


有一天,他们总算找到民间的一位说唱艺人。这个艺人很会讲笑话,无论是哪一种笑话都能说得让人捧腹大笑。有一天,皇宫举办大型宴会,内臣召了这位艺人前来说笑话给大家听。皇帝刻意想刁难他,便对他说:「我听说你很会讲笑话,是吧?现在我只准你讲一个字。如果你能用这一个字让我大笑出来,我就赏你五千块大洋;如果你办不到的话,我就马上叫人把你拖下去斩了。」


艺人吓的脸色发青,但也只能从命。一时之间.整个宴会中上百个受邀的文武官员都安静了下来。

过了一会,只见这个艺人左思右想,慢慢的走向会场中央,环顾了一下四周,看到筵席旁有一只溥仪的小猎狗。他拿了一块牛肉饼,引诱那只小猎狗出来。小猎狗被引诱到场中央,艺人双眼瞪着狗,狗也抬头看着他。


忽然间,艺人深深的向狗一鞠躬,然后趴到地上,用他最凄厉的声音喊出:「爹‥‥」小猎狗被他突如起来的喊声吓的惊跳起来,拔腿就跑!全场跟着爆出震天响的笑声和掌声,溥仪也跟着笑的前俯后仰,当然,艺人顺利的过了关,还拿到他的五千大洋。


其实创意无所不在,幽默也可以随之而生,生活中任何一点小事物都可以拿来利用。肢体动作、脸部表情,都是你言语上绝佳的辅助。总之,试着做一个有趣的人,必定是有利无害的。

101  用幽默来做生意


我和很多营销人讨论过,发现大部分的人都认为,能言善道或滔滔不绝才叫做好的营销手法。


但是,我的经验告诉我,不一定要像只九官鸟一样说的没完没了,才能抓住对方。其实,只要你能把幽默的威力发挥在行销上,往往会产生意想不到的巨大收获。


法国作家鲁古兰曾经写了一本小说,却乏人问津。他灵机一动,在报纸上登了一则广告,广告上是这么写的:「本书作者鲁古兰是个百万富翁,未婚。他所希望寻找的对象,就是这本小说里所描写的女主角!」一天之内,这本小说就被抢购一空。


虽然他这种近乎欺骗的营销手法,有人会认为相当无耻,不过,如果他的书真的因为这样而畅销,他的确就会是个名符其实的「百万富翁」了。


还有个成功的例子,由台湾寰盛洋酒公司代理进口的威雀,上市不到一年就跃升为台湾同类酒品市场占有率的第三大品牌。他们的广告重点就是放在「幽默」上面。过去大部分的酒类广告,总是以身分、地位做主打,威雀公司却冒险的把鸟拟人化来演出广告,以幽默趣味的方式点出了产品价格和定位,整个广告内容简单干净,引爆了威雀的话题性,造成消费者讨论的热潮。

而它全部的诉求就是在告诉消费者:「虽然我是大品牌,但我很幽默。」它的大品牌以及地位性能吸引到年龄层较高的客户,而它的幽默感却又能让年轻族群产生认同。这正是幽默的力量。


威雀虽然在苏格兰已经有两百多年的历史,但是过去对台湾消费者来说,一直是个陌生的品牌。推出这一系列趣味广告后,短时间内就成功打响名号,可以说是善加利用幽默元素的一个有力代表。


英国有一个真实故事。在苏格兰的一个墓地里,有一块墓碑上的墓志铭是这么写的:在这里长眠的是亥米西.麦克泰维西。其悲痛的妻子正继承他的兴旺事业--蔬菜水果商店。此商店在第十一号高速公路,每日营业到晚上八点。


你不得不佩服她的「物尽其用」。连墓志铭都可以打广告。幽默可以用在很多地方,一个最方便的学习地点就是夜市。如果你常去逛夜市的话,应该曾经看过有人当场在摊位上唱作俱佳,努力的拍卖自己的产品,展现他产品的好处。要知道,夜市是一个开放式的买卖空间,如果你讲的话不有趣,根本无法拉住过路人的注意力。因此,有空多去逛逛夜市吧!听听他们如何让言语变得有趣,如何逗趣的吸引你的目光,秀出他们高明的推销技巧!

  【dongwanyun68】整理

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