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不要忽视身边的同事为你做的所有事情，哪怕是为你冲一杯咖啡，买一份午餐。同时，你也要竭尽全力地为他们服务，如果你无法为同事，朋友或是最亲近的家人服务，那么你如何能够服务好顾客？服务是相互的，付出总是会有收获，只要你尊重他人的劳动，并回报他为你的服务，那么我相信，你的回报一定会更大。
第3章 竭尽全力做到最好
Excellence must be a way of life
世界上并不存在十全十美的工作，但富有意义的生活就掌握在我们每个人的手中。
Richard J。Leider； David A。 Shapiro
竭尽全力做到最好
IBM希望所有的人对任何事物都以追求最理想状态的观念去对待。无论是产品质量，还是服务品质，都要永远追求完美无缺。老托马斯·沃森经常告诫自己的员工们“在工作中追求完美，就算没有做到也会比按照一般的标准做到了好得多。” 小托马斯·沃森对于IBM的这一行为准则也曾表示说：“这个信念能够如变魔术一般引起人们对尽善尽美的狂热追求，当然，一个求全责备的完美主义者，几乎不可能成为一个让人感到舒服的人；一个要求人们达到完美的环境，也不会是一个舒适安逸的‘乐居’。但是，追求完美的工作表现，一直是我们不断发展进步的一种驱动力。”其实更重要的是，在这个过程中，一个企业的内部会形成一个健康的氛围，它必定是积极的、乐观的、充满热情并逐渐走向成熟的，这才是追求完美为企业和员工带来的最重要的东西。
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不断地追求完美
追求完美的工作表现，并不是指单纯地追求工作业绩。它也不是一种生活标准。它是一种心理状态和存在。在完美的工作中，你可以将自己最擅长的才智发挥出来，应用到你孜孜追求的事业上，工作的环境正适合你的个性和价值观念。
在这个世界上，许多人对自己的工作并不如意。但他们却不努力去改变自己的现状，年复一年、日复一日地默默忍受着工作为他们带来的苦恼。当他们感到沮丧或精疲力尽时，他们便会自我安慰道：“唉！有什么办法呢？这就是生活！我还能做些什么呢？”言下之意，只要能赚钱养家，枯燥乏味的工作是可以容忍的。
事实上，他们对工作的意义缺乏深入的理解，要知道，毕竟赚钱再多也不能使人忍受得了所有乏味无趣的工作。其实你并不需要委屈自己的梦想。你完全可以使你的工作变成你所希望的理想状态。
〃追求完美的工作表现〃并不是指追求工作业绩。它也不是一种生活标准。它是一种心理状态和存在。在完美的工作中，你可以将自己最擅长的才智发挥出来，应用到你孜孜追求的事业上，创造出的工作环境正适合你的个性和价值观念。
不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。人类永远不能做到完美无缺，但是在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，我们对自己要求的标准会越来越高。这是人类精神的永恒本性。
对于我们来说，顺其自然是平庸无奇的。为什么在可以选择更好的时候我们总是选择平庸呢？如果你不可以在一年之外弄出一天，那为什么不利用这365天呢？为什么我们只能做别人正在做的事情？为什么我们不可以超越平庸？
如果一个运动员顺其自然的话，那么他不会赢得奥林匹克竞赛。把金牌带回家的运动员必须超越已有的记录。著名的思想家、演讲家鲁迪·康维尔曾说过：
“不要总说别人对你的期望值比你对自己的期望值高。如果哪个人在你所做的工作中找到失误，那么你就不是完美的，你也不需要去找一些理由。承认这并不是你的最佳程度，千万不要挺身而出去捍卫自己。当我们可以选择完美时，却为何偏偏选择平庸呢？我不相信人们说那是因为天性使他们要求不太高。他们可能会说：‘我的个性不同于你，我并没有你那么强的上进心，那不是我的天性。’”
对于“追求完美的工作表现”的人来说，他们的才华、激情和价值取向是一致的，而且他们时常有一种强烈的个人成就感。他们心存一个内在的指南，他们永远在追寻他们生活中的目标。他们对于时间和金钱这两项最宝贵的财富，有着明确的把握。面对生活中碰到的障碍，他们只当作这是生活的本色。
在《Small is Beautiful》一书中，E。F。Schumacher指出，工作具有3个关键功能：“给人们提供一个发挥和提高自身才能的机会；通过和别人一起共事来克服自我中心的意识；提供生存所需的产品和服务。”
我们需要找寻机会在工作中实现这三点。我们中间的多数人第三点做得相当好。但我们在与别人合作和共事方面能做得更好。事实证明如此做法才是发挥和提高我们才智的最好方法。
从现在开始，不断地告诉自己，我可以做得更好，我可以让这份工作更具意义，那么你就会成为更加完美的员工。
争取第一次就把事情做好
“第一次就把事情做对”是一种追求精益求精的工作态度。许多员工做事不精益求精，只求差不多。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。
在行为准则的贯彻执行上“第一次就把事情做好”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它做好的条件，为什么不现在就把它做好呢？每个人只有把事情一步一步地做对了，才可能达到第一次就把事情做好的境界。
“第一次就把事情做对”（Do it Right the First Time ）。这个概念也许令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做对呢？人又不是神仙，怎么可能不犯错呢？不是允许合理的误差吗？不是允许一定比例的废品吗？
但是从丰田公司的全面质量管理和准时化生产中来看，人们会惊奇地发现，原来，第一次就把事情做对不仅是可能的，而且是一定要做到的。想想看，整条流水线上，每一个零配件生产出来之后马上就被送去组装，因为没有库存，任何一个环节出了质量问题，都会导致全线停产，所以必须百分之百地“第一次”就把事情做对。
实际上，进一步说，“第一次就把事情做对”是追求精益求精的一种工作态度。许多员工做事不精益求精，只求差不多。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。
芝加哥市政厅的一份研究报告披露说，在芝加哥因工作马虎造成的损失，每天至少有100万美元。该城市的一位商人曾对我说，他必须派遣大量的稽查员，去各分公司检查，尽可能地制止各种马虎行为。在许多员工眼里有些事情简直是微不足道，但积少成多，积小成大，一些不值一提的小事会影响了他们在老板心目中的形象，影响他们的晋升。
我曾经在一家公司的墙上看到这句格言：“在此一切都求精益求精。”
精益求精！如果每个人都能恪守这一格言，其自身素质不知要提高多少！也不知道要减少多少灾祸！无论做什么事，都能尽善尽美地努力，以求得至美的结果，它不仅能提高工作效率和工作质量，而且能够树立起一种高尚的人格。
这是一句令人心生感触的话，值得每个人终生铭记！
我认识一个管理上千名员工的经理，以前他不过是一家家具店的学徒工。“不要在这件事上浪费时间了，它是毫无价值和意义的，查理！”他的老板常常对他说。而这个学徒一有空闲，就琢磨修理家具，很快地他就熟练地掌握了修理家具的精湛技术。他如此认真仔细，甚至连店主都觉得有些过分。不满足于良好状态，坚持做每一件事都精益求精——成为他的工作习惯，也正是这种良好的习惯将这位年轻人推上一个又一个重要的位置。
我曾几次拜访一位著名的雕塑家。每次去我发现他都在忙于同一件雕塑作品。“我一直在给它修改润色。”他指着雕塑对我说：“你看，现在是不是更有光彩了？面部表情也柔和了许多，还有……这里的肌肉也显得更加强健有力了。”
“这些细小的地方，别人不注意看，应该不会有太大的问题吧！”我心存疑惑地对他说。
这位雕塑家回答说：“也许你说的很对。但是，艺术的完美就在于精益求精。”
当你工作时，应该这样要求自己：能做到最好就不要做到差不多；可以努力达到艺术家的水平，就不要甘心沦为一个平庸的工匠。
以最大的勇气克服弱点（1）
凡在职业生涯中有收获的人，都是能够清楚认识自己的人。他们在知识上与能力上也许并不是高人一等，但是他们清楚自己的弱点与不足，并能积极地发挥长处，扬长避短，克服自身的弱点。
一位伟大的商业领袖说过：“杰出的领袖、成功的人和成功的企业是一样的，他们知道别人的优点，他们利用别人的优点，他们也知道自己不知道什么，知道自己的弱点。而且，他们可以克服自己的弱点，并和其他的合作伙伴和其他人合作解决面临的难题。有缺点并不可耻，隐藏自己的缺点，不能与合作者彼此了解，这才是真正的可耻。”
一位曾经受过无数嘉奖的员工则这样说过：“我们应知道何时挺身而出，不畏惧工作中的艰辛，肩负起更多的责任，以减轻主管和组织的负担。例如，我们递交报告时，不是对主管说：‘这个问题需要解决。’而是去搜集具体的建议供主管参考。当然，在负起更多的责任时，我们必须认识自己，了解自己的优点和缺点，扬长避短，发挥自己的长处去辅佐主管。”
职业对我们大多数人来说，都是生活的重要组成部分。但是，职业既不像家庭那样成为我们出生后固有的独特的社会结构，也不像货架上的商品，可以供我们随意挑选。它更像一位朋友或一位合作伙伴一样。既存在，又不一定在眼前；与其结识不乏机缘，但更需要自我的设计和奋斗。
每个人都有优点和缺点。固然不会有十全十美的人，但更主要的是，一无是处的人也不会存在。但凡在职业生涯中有收获的人，都是能够清楚认识自己的人。他们在知识上与能力上或许并不是高人一等，但是他们清楚自己的弱点与不足，并能积极地发挥长处，扬长避短，克服自身的弱点。许多人虽然对自己的优点了如指掌，而对存在于自身的弱点却不敢承认和面对，害怕暴露弱点而被人看透，受到他人的嘲笑和蔑视。如此一来，这些弱点便在不断地发挥着它们的破坏作用，对个人的发展造成了极坏的负面影响。
其实，暴露自己的缺点，有时候并非坏事。对于相互合作来说，这一点尤其重要。如此，才能换取别人的信任和帮助，提高合作的成效。
在纽约一幢不怎么起眼的办公楼里，一群朝气蓬勃的年轻人成立了一家属于他们自己的公司，公司成立的当天，他们在公司最醒目的地方写下了这样一段话：
我们感谢过去的时光，因为她为我们带来欢乐和友谊。
我们感谢经过的困难，因为他们锻炼了我们的意志，提升了我们的能力。
我们感激我们所犯的错误，因为错误给了我们教训，提醒我们更好地前进。
他们是多么有勇气的一些年轻人啊！敢于直视自己的缺点，使其转化为行为的动力，这种精神，正是许多年轻人所缺乏的。
其实，我们在很多时候是〃自己被自己吓住〃了。大家常常会给自己做些假设：我做不好怎么办啦？做不成功太〃丢脸〃了吧？看样子这桩事情要〃黄〃了吧？这种内在的恐惧，阻碍了人的潜力发挥。企业培训的目的就是要帮助员工把内在的潜力发挥出来，把阻碍减到最低。
如果把一个懂英语的大学生和一个不懂英语的６岁小孩一起送到美国去，半年后，谁的英语口语说得更好呢？小孩子！为什么？因为他对自己想知道的事情充满了好奇心，才不会因为担心自己说不好、让人笑话而心存恐惧。而大学生却可能因为害怕自己说得不好，羞于开口，长此以往，他仍然会保留着以前不太标准的发音。
美国银行的经理人们开会时，在还没摸清执行长的想法之前，没有人会发言。但是，在富国银行和必能宝却看不到这样的情况，这些企业的员工花更多时间来操心可能受忽略的严重问题，胜于担心高阶主管的感觉。
有时候，弱点并不是想像的那么可怕，那么难以改变，它虽然顽固，但并非力量强大无力，不可撼动。无法战胜弱点多是出于我们对弱点的恐惧，有些事说起来也许会感到十分奇怪：人们的失败或不利，好多时候是因为自己未能把心中的恐惧和自身的缺点讲述或显示给别人，未能鼓起勇气和信心下决心战胜它。
一位非常成功的IT女精英