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的。确切地说，65％以上的人际交流是以非语言方式，也就是通过身
体语言来完成的。
这听起来似乎令人难以置信，“难道我们每天滔滔不绝地大侃
还不如一举手一投足有用吗？”但这却是事实，是多家著名的行为
科学研究机构共同调查研究得出的结论，目前已是各国科研人员的
共识。
上面那个故事中，之所以新经理更让阿霞紧张，是因为原经理采
〃用的有声语言表明了其具体的心态，而新任经理采用的“身体语言”；〃
传递的信息是模糊的，才让人不知所措。
而且，跟口头语言相比，身体语言有一个巨大的优势就是真实。
身体的语言与人所说的话经常是矛盾的，这个时候，身体语言往往更
加可靠。
例如：摊开手掌一般表示诚实或天真，但当不诚实者摊开手掌，
面带微笑，却说着谎话时，一些细微的地方会让他露馅，有时表现为
瞳孔收缩、眉毛上扬、嘴角肌肉不自然，都与摊开手掌和微笑表示诚
实相矛盾。
美国前总统克林顿在莱温斯基排闻案审理中向大陪审团提供证
词时，平均每分钟摸鼻子达26次之多，伊利诺州某研究身体语言的
精神病学家便由此得出结论：克林顿在撒谎，因为人在撒谎时，摸鼻
子的次数会陡然增多。除摸鼻子之外，人在撒谎时还有不自觉的动
作：口吃、清咳喉咙、避免凝视、眨眼、多喝水、吞唾液、咬手指等
等。
人们用身体来表达自己，是一种下意识，是一种本能。人们想要
“口是心非”容易，但想做到“身是心非”就难了。据说，公安机关
使用的测谎仪就是根据这个原理。
现代』自理学家认为，人的面部表情不论其文化背景如何，表达的
意思都是相同的。这个观点最早是达尔文根据人类进化的起源而作出
的。
上世纪70年代，有的学者在世界各地进行了广泛的测试研究，结
果发现，在世界各地不同文化背景生活中的人，对于展示给他们的一
套面部表情照片，都能够辨认出各照片中的表情代表的情绪。所以这
些学者认为：某些刺激源和表示各种主要情绪的代表性面部表情之
间，由天生的脑神经系统面连接。这些面部表情包括：兴趣、愉快、
惊奇、恐惧、愤怒、悲痛、厌烦、仇视、羞耻等。
正因如此，我们总是不自觉地根据别人的身体语言来推测他的心
理。
“他今天看起来垂头丧气，连胡子都没刮，是不是跟女朋友吵架
〃了？〃
“她说话好唠，还搔首弄姿，让人浑身不自在。”
“开会时老板一直看着我，对我点头微笑，一定是觉得我表现很
好。”
用身体来表达自己，是一种本能。而通过身体语言了解他人也是
一种本能，是一种可以通过后天培养和学习得到的“直觉”。我们谈
某人“直觉”如何时，其实是指他解读他人非语言暗示的能力。比如
在报告会上，如果台下听从聋拉着脑袋，双臂交叉在胸前的话，台上
讲演人的“直觉”就会告诉自己，他的讲话没有打动听众，必须换一
个说法才能吸引听众。
那么身体语言和人的内心对应关系是怎样的呢？它们分别有如下
对应关系。
开放与接纳：咧着嘴笑．手掌打开；双眼平视。
配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘．全身放松、双手打开．
解开外套纽扣．手托着脸。
自信：抬高下巴；坐时上半身前倾．站立时抬头挺胸、双手背在
身后．手放在口袋时露出大拇指．掌心相对、手指合起来呈尖塔状．
翻动外套领子。
紧张：吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口，使劲拉耳朵．绞扭
双手；把钱、钥匙弄得叮当响。
缺乏安全感：捏弄自己的皮肤；咬笔杆．两个拇指交互绕动；啃
指甲。
挫折：呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸后颈；握拳；绞
扭双手；用食指点物。
防卫：双臂交叉于胸前．偷瞄、侧视．摸鼻子；揉眼睛；笑时紧
闭双唇．紧缩下巴．说话时眼睛看地上；瞪视，双手紧握．说话时指
着对方。握拳作手势；抚摸后颈，摩拳擦掌．双手交握放在后脑勺，
整个人向后靠在椅背上。
但需要注意的是，有些身体语言在不同文化背景下表达的意思很
不同，有的甚至相反。比如到文化背景不同的地方去，使用手势就要
慎重。
恰当地使用身体语言，会帮助我们正确地表达自己，使我们的人
际交往更加顺利。
一对小夫妻为了周末回他家还是去她家看望父母的事争执了大半
天。最后两个人越吵越凶，盛怒之中，他摔掉了一个茶杯，还差点撕
碎了两人的结婚照。然而，当她趴在床上伤心地抽泣，甚至准备收拾
东西搬到宾馆去住时，他走进来，拉拉她的手。她要收拾东西，他拦
住她，实在拦不住，他就干脆抱紧她，她对他的胸口花拳绣腿般一阵
猛打，他故意挺直胸膛，让她使劲地敲打。他虽然没有开口承认他错
了，但为此受她的“虐待”，就间接地表达了自己的歉意。这大概是
不爱认错、死要面子的男士常用的方法。
在生活中，我们要经常反省自己以往使用身体语言是否有效，是
否自然，是否使人产生过误解。
有的性格开朗的女孩，在和异性交往中总是表现得很亲近，容易
令人想人非非。小张就遇到一个这样的女孩，结果害得小张陷人单相
思，烦恼不堪，而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于小
张而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：
而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应
注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。
身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。
北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位
自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地
摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，
则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地
说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工
作机会。
我们还要注意改变不良的身体语言，也就是消除无助于沟通反
而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常
有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，
这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同
时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效
果。
·真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身
体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已
经送客一样。所以要记住，你什么也掩藏不了，你的身体已说明了
一切。
19“美”与“好”的关系
为什么漂亮的容貌能给人好印象
在古代希腊的传说和诗歌中，写到雅典执政官审判艺妓弗丽娜罪
行的场面，有这样一段描述。
当弗丽娜被长衣蒙着带进大厅时，激愤的人群大嚷大叫：“处死
她｛处死她｛”严厉的法官已决定判她死刑。就在这千钧一发的时刻，
弗丽娜的辩护人基彼里德从她身上取下了紫红色的长衣。法官和激愤
的人群蓦地惊呆了，在他们的眼前，是一位美妙绝伦的艺妓。于是：
神圣的形体发射出静谧清丽的光彩，
人群，一刹那前还在怒吼：
〃“将这高傲的艺妓处死！〃
倏忽间，全都哑口无言，
沉醉于阿佛罗狄式的庙宇。
弗丽娜的美貌，竟产生如此大的力量，它不但改变人的思维，使
铁石心肠软化，而且还使人们超越了传统的准则，作出出乎意料的决
定。
再看一个相反的例子。《三国演义》中有这样一个故事：才能杰
出的庞统去拜遏孙权，意欲效力于东吴。但孙权一看到庞统相貌丑
陋，心中先既有了三分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这
位广纳人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的旷世奇才庞统拒之门
外，即使鲁肃苦言相劝也无济于事。
亚里士多德曾经说过“美丽比一封介绍信更具有推荐力”。在社
会生活中，美丽的确是一张特别的通行证，往往使人在社会交往中通
行无阻。
外貌美很容易产生好的印象，而外貌对于第一印象的建立尤其重
要。大多数人在念念有词的“人不可貌相，海水不可斗量”的同时，
还是经常被外貌所“俘虏”，难以抵抗外貌的微妙作用。因此，现代
生活的一些妙龄女郎，在不满意自己天生的外貌后，纷拥而至“后夭
的加工场”进行整容。
生活中如此，现代的社会心理学家在实验室里也证明了外貌的
“力量”。狄思、沃尔斯特等人做过一个实验。他们外表看来吸引人与
不吸引人的小孩相片，呈现给一些女大学生，告诉她们相片中的小
孩把一只小猫的尾巴弄断了，然后让她们描述她们对相片中小孩的
印象。结果对长得不漂亮的小孩，她们倾向于认为小孩是适应不良、心
理上有异常．对长得漂亮的小孩她们觉得该小孩仅仅是开了个玩笑面
已。这种截然相反的判断正反映出她们有一种“美即是好”的心理倾
向。
兰德和赛格尔也做过一个实验。他们让一些被试阅读附有作者照
片的一些文章。作者有的漂亮，有的不漂亮，文章有的水平高，有的
水乎低。所有的照片的漂亮程度不是与文章质量的高低一一对应的。
结果发现，这些被试不是按“质”评分，而是按“貌”评分，他们对
漂亮作者的文章评价高，对不漂亮作者的文章评价低。
那么，从心理学上来讲，人们喜欢或不喜欢一个人为什么会受到
外貌的影响呢？这是因为：（1）我们对漂亮的人看着就舒服，就使人沉
缅于美的满足之中。（2）我们有个老框框，总是认为漂亮的人还有其他
方面的好的属性。（2）我们从各方面学到，漂亮的人才值得爱。不论电
影或电视中，被爱的人总是漂亮的人，因此，容貌就起了爱的反应线
索的作用。（4）同漂亮的人在一起，我们会有一种沽光心理，在别人面
前就显得荣耀和光彩，有时候只因有一个漂亮的异性在身边，一个人
就受到别人的积极的评价。
确实，爱美之心人皆有之，人们喜欢美的东西这是一种自然的顿
向。马斯洛的需求层次论，将美的需求置于一个很高的位置上，认为
它是人类生存和发展的重要需要。也许因此，人们才毫不掩饰地表现
出爱美的心愿。一个不谙人事的小孩，当他被人夸奖长得漂亮时，也
会露出甜美的天真的微笑；一个连衣服还不会自己穿的小姑娘，她也
会向妈妈嚷嚷要穿漂亮的小花裙，要扎漂亮的蝴蝶结。
研究者观察电影院、洒吧利社交场合的一对对情侣，发现情侣通
常情况在相貌上是般配的。漂亮的男人和女人常常成双成对，相貌平
平的男女也会组成一双。而且，两个人在相貌上越匹配，其关系也似
乎越密切。一次用观察法所做的研究发现，60％相配的情侣有过亲密
触摸，不相配的情侣中只有22％的人进行过亲密的触摸。匹配的一对
也更可能长期地呆在一起。在许多国家，研究者发现匹配的情侣更容
易结婚并使婚姻保持下来。
当两个人不般配时，丑的一方通常要做出额外的贡献来补偿相貌
上的不足，比如更加富有，更加痴情，更有威信和声望等。也就是说，
长相欠缺的一方要增加其他的分量来使双方的关系平衡。
心理学家还发现，当男人同漂亮的女人在一起时会更加赢得他人
的注意。研究者向调查对象出示了一个人的3种照片，即单身照、和
一位漂亮女人的合影照以及与一位相貌平平女人的合影照。人们对他
同漂亮女人在一起时的评价最高。
在人们的潜意识里，常常把美和好联系在一起。在许多语言里，
如德语、西班牙语和匈牙利语等，“美”和“好”常常融人一个词。在
心理上，人们也倾向于认为“美即是好”。在一次调查中，人们预测
长的好的人们会有更幸福的婚姻和更好的工作，实际上对他们的评价
只有一项较低，即做父母的能力。
美能改变漂亮的人的生活。母亲们更多地搂抱那些漂亮的婴儿，
并低声地对着她们说话，在家中父母们也很少惩罚她们。漂亮的女孩
子在学校运动场上受到更多欢迎。当然美对社交技能的影响会更大，
学者们注意到美能给人带来声望，因此人们发现同有魅力的人交朋友
很有价值。教师会给长相好看的学生打更高的分。
长相好看的人比相貌平平的人挣的钱更多，拥有的工作更让人羡
慕，而相貌平平的人比相貌