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护机制受到破坏，使抵抗力降低，更容易受到受疾病的侵袭。
而从心理上讲，当个体对紧张体验不能解除时，就达到了“过度
应激”，它会影响正常心理活动的进行。因为外界刺激唤醒大脑皮层，
使之维持一定的觉醒水平时，会有助于心理活动的进行；但是如果过
度，会使产生焦虑的反应。这种情况下，自控力会减弱，心理活动能
力也会降低，对客观事物的感知变得不充分、判断不准确，逻辑推理
能力也会下降。
所以，要想表现出最好的状态，需要处于适度的应激状态中。
春秋时期的孔子，就很明白这个道理。有一次，弟子颜渊问他：
“我乘舟渡过一个深潭，梢公驾船的本领出神入化。我问他这个本领
能学吗？他说可以，善于游泳的人只要经过练习便可以学会，会潜水
的人即使从未接触过船也能操作自如。我不是特别理解，他又不肯多
〃说，您能给我解释吗？〃
孔子说：“游泳能手不怕水，对学习驾船不恐惧，因为他的心情
完全是放松的；擅长潜水的人把陆上和水中看成一码事，把船行和车
驶看成一回事，把驾船不当一回事。所以，即使从没驾过船也能操舟
自如，悠然自得。”
孔子又说：“就像一个参与赌博的人，用瓦块做赌注，就没有任
何心理负担，赌起来轻轻松松，反而常常获胜。如果用衣物下赌，就
有了一点顾忌，要是用黄金下赌，就会顾虑重重，非常紧张，反而不
容易赢了。就是说，凡是以外物为重，怀有恐惧心理的，内心就会怯
弱，行为也显得笨拙犹豫。相反，对结果抱达观态度，姿态放松的，
会表现出最好的水平。”
在生活中，我们也经常有这样的体会，有的事情越想做好，越紧
张它，就越做不好。就是因为心理应激过强的缘故。优秀的运动员都
善于掌握适度的应激。高手过招，水平相差已不是很大，很大程度上
比的是心理素质。生活中的任何考验都是女11此，只有凭借举重若轻的
心理素质，才能表现出最好的水平。
应激的原理还提醒我们，人应该了解自己的极限，对自己的挑
战应该适可而止。即使我们突破自己的极限，也应该一步步来，不能
一下子迈过大的步伐。因为那样会给自己形成多大的压力，容易造
成身心失调，损害健康。最后很可能欲速则不达，形成适得其反的结
果。
6尊重的需求：
人人渴望尊重
在第一次世界大战中，法军上校狄龙对他指挥的第80步兵团士
兵悬赏：谁第一个冒着弹雨把一个柴捆放到敌军的城墙下，并点燃
它，将得到1000法朗。
然而，没有一个士兵行动。狄龙上校大为恼火，开始指责士兵的
怯懦。有一个军士长大声地说：“长官，要是您不提出悬赏，您的士
〃兵就全体行动了！〃
狄龙呆住了，片刻，他若有所悟，便大声发布命令，果然，士兵
们全部前进了，最后整个步兵团1194人中只有90人生还。
这个小故事令人感慨。
金钱无疑是值得重视的，但如果以为唯有金钱才能驱动士兵们勇
敢前进，是对士兵们人格尊严的侮辱。对于一个士兵来讲，还有什么
比军人的尊严更值得珍视？因此，在1000法郎面前，士兵们可以无
动于衷，毕竟生命比金钱重要；而为了维护军人的尊严，士兵们却可
以一往无前，视死如归。
有时，我们确实常常忽略了，一个人，他的最高层次的需要，不
是吃山珍海味、披金戴银，不是住豪华别墅、乘香车宝马，而是自我
价值的充分实现。对一个人最大的尊重，就是对他人格的看重和自我
价值的肯定。
每一个人都有受到其他人尊重的需要。比如，一次评职称过后，
一位未评上高级职称的同志说：“这次我虽然未被评上，但我相信我
并不比评上的人差。跟我一起毕业的，有的当了处长、局长，有的当
了教授，但我觉得我并不比他们差，只是我的机遇不如他们罢了。”
《简·爱》中的男主人公罗彻斯特财大气粗，对地位低下而又其貌不
扬的简·爱说；“我有权蔑视你！”简·爱后来却对他说：“你以为我
穷、不好看就没有自尊吗？我们在精神上是平等的，正像你和我最终
要通过坟墓平等地站在上帝面前。”
自信、自重、自爱、自尊等都属于人的内部尊重的需要，通常称
之为自尊心。人与人在财富、地位、学识、能力、肤色、性别等许多
方面有所不同，但在人格上是平等的。维护自尊是人类心中最强烈的
愿望。
心理学马斯洛在分析人的需求时，把人的需求从低到高分为生
理的、安全的、社会的、尊重的和自我实现的五个层次。马斯洛说：
“尊重需要的满足，能够使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体
会到生活在世界上的用处和价值。”但尊重的需要一旦受到挫折，
就会使人产生自卑、软弱、无能感，会使人失去生活的基本信心。
人的许多好的品质，比如严于律己、自强不息、奋斗精神、自我
修养、人格尊严等等，都是与人的自尊需要分不开的。一个人如果没
有了自尊心，就会做出为人所不齿的事情来。
人都希望别人尊重自己的地位、身份。社会上人们追求流行，
讲究时髦，用高档商品，买名牌服装，都是一种求得别人尊重的需
要。某大款花几千元买一张帕瓦罗蒂的演唱会的票，人场后就睡大
觉，别人问他为什么花冤枉钱，他说：“听不听并不重要，重要的
是买。”
美国心理学家的一个实验，证明了尊重对人心理产生的影响。西
方电器公司霍桑工厂从一个大车间中，选出六名女工作为被试者，做
了一个实验。她们工作是装配电话中继器。她们先在一个一般的车间
里工作两星期（第一个时期），以提供一个正常生产率的标准。
然后，把她们从车间安排到一个特殊的测量室，这里除了可以测
量每个女工的生产情况外，其他条件都与主要装配车间相同。她们在
这里工作的五个星期（第二个时期），工作条件变化。
第三个时期，改变了对女工们支付工资的方法。以前，她们的薪
金额决定于整个车间（一百个工人）的产量，现在只决定于她们六个人
的产量。
到第四个时期，在时间表上安排五分钟的工间休息一一上午一
次，下午一次。
第五个时期，工间休息的时间增加到十分钟。
第六个时期，建立了六个五分钟的休息时间制度。
第七个时期，公司为工人们提供一顿简单的午餐。
在随后的三个时期里，每天提前半小时下班。
第十一个时期，建立了每周工作五天的制度。最后，到第十二个
实验时期，原来的一切工作条件全都恢复，这时的环境条件与女工们
开始工作时的环境条件完全相同了。
最后得出的结果是：不管条件怎样改变一一增加或减少工间休
息，延长或缩短工作日，每一个实验时期的生产率，都比前一个时期
要高。也就是说，女工们的工作越来越努力，效率越来越高。
这是为什么呢？虽然这种结果可能是多方面的原因造成的，但最
重要的原因，是女工们感到她们是特殊人物，她们受到了格外好的待
遇，她们在参加一项有趣的实验，期望进行例外的工作，引起了人们
极大的注意，因而感到愉快、自豪，愿意遵照实验者的要求去做。结
果，她们的工作越来起努力，每一次工作条件的改变都刺激了她们效
率的提高。
通过改变一个人的环境，让他与众人分离，特别密切地注视他的
工作，便会使这个人感到受到特殊的重视、信任和期待，因而他就会
尽一切可能按人们所期望的去干好每一件事。这证明尊重可以提高工
作的效率，可以调动一个人做事的更大积极性。领导用人如果懂得这
个道理，将会使下属发挥出更大的潜力来。
汉高祖刘邦得到天下后，有一次与群臣讨论他打败项羽，取得成
功的原因时，说：“在后方出谋划策、决胜千里之外，我不如子房；镇
国安邦，治理百姓，筹办粮铜，我不如萧何；带兵百万，战无不胜，
攻无不克，我不如韩信。这三个人都是杰出的人才，我能够用他们；
而项羽有个谋士范增，却不能用，所以我能打败他。”刘邦之所以成
功，是因为他了解人、尊重人，使下属的才能充分发挥出来。而项羽
尽管“力拔山兮气盖世”，却唯我独尊，不懂得承认和尊重别人，才
会导致失败。
要想别人尊重你，你首先便要尊重别人。如果你能以平等的姿态
与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感；相反地，如果你
自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊受
到了伤害而拒绝与你交往。在沟通中，千万不要伤害对方的自尊，否
则，受损失的一定是你自己。
7态度的神奇力量：
心之所愿，无事不成
市场上有多种牌子的电视机、录音机、洗衣机，有人专选这种牌
子，有的偏好别的牌子。谈到生育问题，有人认为生男孩好，有人认
为生女孩好。对一部电影或小说，也会众说纷坛，莫衷一是。人们对
各种各样的事常常作出赞同或反对的判断，这些都涉及到态度问题，
是态度的表现。
心理学上，态度是人们对某一对象的评价和准备行动的心理倾向，
它含有认知、情感及意向三种成份。认知成份是对态度对象所持有的
观点、知识，含有评价的意思，如“长跑有助于身体健康”一语，就
既反映了对这种活动的认识，又含有肯定的评价。情感成份是对事物
的情感体验，包括喜欢―讨厌，尊敬―轻视，同情―排斥等积
极或消极的情感。意向成份指个人对态度对象的行为准备。
举个例子，某人凭商品知识和别人的介绍，认为捷达牌轿车确实
不错（认知成份），很喜欢这种车，渴望能买到一辆（情感成份），还积
极的存钱（意向成份）。三者统一起来，就构成了一个人的态度。
人之所以要持有某些态度，是因为态度具有能够满足人们某种需
要的功能。人的态度是在适应环境的过程中形成的，而在形成后态度
又会反过来帮助人们更好地适应环境。人们生活在社会之中，适当的
态度会使其从重要的人，比如父母、老师、领导和朋友那里获得认同、
赞同、奖赏。这使人们懂得，对不同的人应持有不同的态度，例如对
待师长应该恭敬有礼，对待朋友热心随和，对待晚辈关心照顾……这
些都有助于人们更好地适应社会。
有时态度可以满足人的某种心理需要。比如有句俗语：“吃不到
葡萄就说葡萄酸”，其实这就是态度的一种自我防御。态度作为一种
自卫机制，能让人在受到贬抑时保护自己。比如，一个清贫的知识分
子在看到富商们挥金如土，在生活中拥有许多物质享受时，为了保护
自己的自尊心，常常会显示出自命清高和鄙视“为富不仁”者的态度，
以保持心理平衡。
客观现实的对象和现象是多种多样的，人对客观现实的态度的性
格特征也是多种多样的。有公而忘私，忠心耿耿，礼貌特人，富有同
情心的；也有假公济私，三心二意，粗暴虚伪，冷酷无情的；有自尊、
自爱严于律己的，也有自卑放任的；有勤奋认真、细致节俭，也有懒
惰马虎、墨守成规的。人们的行为体现着他们的人生态度，而他们的
态度也支配和左右着他们的行为。
俄国著名作家果戈里，以勤奋写作著称，他每天都坚持写作，有
时竟达到废寝忘食的程度。他曾说过：“一个作家，应像画家一样，经
常带者铅笔和纸张。一个画家如果虚度了一天，没有画成一幅画稿，
那很不好。一个作家如果虚度了一天，没有写一个思想，一个特点，
〃也很不好。”他还说：“必须每天写作，如果一天没有写，怎么样呢？〃
他自己回答：“没关系，拿起笔来，写‘今天不知为什么我没写’这
句话，一遍一遍地写，等你写得厌烦了，你就要写作了。”
有一次，果戈里请一位朋友到饭馆用餐，一份菜单引起了他的兴
趣，他当即拿起笔来，在笔记本上抄写。饭菜上齐了，他还在埋头抄
写，朋友见他如此冷淡，心里不是滋味，很不耐烦地对他说：“你是请
我来吃饭，还是请我来陪你抄菜单的？”说着，气呼呼地离开了饭馆。
专心抄写菜单的果戈里早把请朋友吃饭这事忘脑后了，连朋友说
气话，离开饭馆他都不知道，嘴里还不停地称赞这份菜单写得太好
了，太有用了。后来，这份菜单果然用在了果戈里的一篇小说中。
果戈里请客却气走了客人，是因为他对待工作的态度是认真、勤
奋的，甚至达到了忘我的境界。或�