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前言
“不”字写起来很简单，寥寥四画而已，可是一旦要说出口，却令人十分难以启齿。因为当我们说“不”的时候，也就意味着拒绝——拒绝上司的命令、拒绝客户的要求、拒绝别人的请托……这绝对是一个令人感到棘手的问题。
家住A市的张先生准备利用周末开车去B市办事，因为途中要经过C市，所以他老婆的“闺中密友”请他帮忙将一份A市当地特产——烤鸭带到C市的亲戚家中。不过，这件事却让张先生很为难：虽然要途经C市，可是原定计划是从C市外围经过，况且他对C市的市区道路并不熟悉，因此他并不赞成接受这个请托。不过张太太却认为，既然大家都是多年的挚友，以前对方也没亏待过自己，这样一件小事都要拒绝的话，实在是说不过去，于是没想太多便一口答应下来。
既然老婆大人都已经答应人家了，张先生纵然觉得不妥，也只好照办。到了C市，虽然他很快就跟老婆的“闺中密友”的亲戚联系上了，可是由于实在不熟悉当地道路，在市中心绕了大半天才终于把特产交给对方。遗憾的是，由于在车里闷得太久，烤鸭已经变质，弄得对方心里很不愉快。更惨的是，因为在路上耽搁太久，到达B市的时候，和张先生约好的人因为有事也已去外地出差。不得已，张先生只好在B市多待了几天才将事情办妥。
本是好心帮忙，结果却事与愿违，这显然是两边不讨好。但是这次张太太在接受“闺中密友”的请求时，就已经注定了这样的结果。因为这个忙，实在不适合去帮。张先生这种“好心没好报”的遭遇，在生活、工作中很常见。要避免类似的情况发生，方法其实很简单，就是告诉对方一个字——“不”。
所以，正确地对别人说“不”，是件难度颇高的技巧。因为寻找时机并巧妙灵活地拒绝对方，不仅可以维护辛苦建立起来的人际关系，将其负面影响降到最低，更能保证自己有足够的时间、精力去完成自己的计划。
那么，如何才能学会说“不”的技巧，让自己顺理成章地说出拒绝辞令呢？
翻开本书，你就知道了！
懂得拒绝，才是懂得工作
如果有人说：在生活和工作中，拒绝的“效能”其实远远大于接受，你相信吗？本章要告诉你的，就是这个道理。别人的请托、人情的压力，甚至同事的倾诉，都可能成为影响你工作的罪魁祸首。而你要做的，就是对这些不能帮助你生活、工作得更好的事情说不！如果你能做到，你会发现，整个世界将变得更清静、安宁。
“逆来顺受，才能飞黄腾达。”这似乎已经成为当代职场的“最高指导原则”。
无论是面对上司的命令、顾客的要求、同事的请托以及工作中的任何突发状况，我们似乎都只能默默承受。因为如果表示反抗或拒绝，就可能面临一连串的麻烦：上司的不满、顾客的投诉、同事的怀恨在心……天啊！如果仅仅只是因为一个“不”字，就要让自己面对如此难堪的局面，似乎不太划算。
于是，为了维护自己的人脉，为了提升自己在同事间的口碑，为了让自己在工作上少一些阻碍……许多人在面对各式各样的请托和要求时，选择了接受。
只是，这样做正确吗？不妨看看以下案例再做判断。
亚文和辉志大学毕业后同时进入M通信公司实习，这家公司可以说是全球无线通信行业的霸主，几乎在世界各地都有它的制造厂。能够进入M公司，是莘莘学子的梦想，因此亚文和辉志两人都十分重视这次的实习机会，因为按照惯例，这家公司会从每一批实习的人员之中选择最优秀的一位留下来。
在进入M公司之前，辉志便积极地准备。他觉得想要留在M公司，上司的推荐和同事的口碑应该十分重要，只要能够“笼络人心”，那么优胜者就非自己莫属。因此，在进入M公司之后，他凡事都显得特别积极，诸如帮同事跑腿、帮经理助理打印……忙得不亦乐乎。大家见这小伙子那么热心，便也逐渐不客气了：甲让他帮自己带早餐、乙请他帮忙接孩子……哪怕这些是与工作毫不相干的事情，辉志全都接受，毫无怨言。
而亚文却截然相反，有人请他帮忙的时候，他似乎总以自己的事情还没做完为借口推托，渐渐地，请他帮忙的人越来越少。因此，大家对辉志的评价越来越高。
三个月的实习时间很快结束了，转眼就到了宣布最终结果的时候。看着被叫进经理办公室的亚文，辉志暗自欣喜：“谁教你不注意人际关系，只顾着埋头做事。能留下来的人一定是我。”
半个小时后，亚文从经理办公室走出来，带着平静的表情开始收拾自己桌上的东西。辉志正准备上前安慰他一下，却猛然发现情况似乎有些不对劲。原来，亚文在收拾完自己的东西之后，并没有离开，而是把这些东西放在另一张配有电脑的办公桌上，而那张桌子，正是为留下来的那个人所准备的。
就在辉志愣神的时候，有人拍了拍他的肩膀，示意他到经理办公室去一趟。怀着惴惴不安的心情，他来到经理面前。
“辉志，这三个月来，你的表现大家都看在眼里。你很热心，同人对你的口碑很好。说实话，站在朋友的立场，我很想留你下来。可是，站在公司的角度考虑，我们需要的是能在工作上做出成绩的人。在这段时间里，我很遗憾地看到你的主要精力并没有放在本职工作上。所以，我只能祝福你在新的公司一切顺利……”
学习“接受”，对职场人士来说固然重要，但这并不代表我们在任何时候都不能拒绝。其实，根据实际情况，适当地对周遭的人说“不”，将更有助于自己顺利地完成本职工作，正如亚文那样，善于分辨什么是自己应该做的，拒绝那些对自己不利的干扰，这才是真正懂得工作的人所应具备的正确态度！
或许有些人还没发现，他们“来者不拒”的心理，已经开始让自己的工作变得压力重重。不信的话，不妨看看下面几点叙述，根据真实情况，对自己进行一次总“体检”：
1上司经常让你去做一些职责范围之外的事情。
2尽管你对于工作已经拟定了妥善的计划，可是却总被突如其来的事情打乱。
3你不想拒绝别人，因为你不愿意看到别人因此不快。
4面对客户提出的各种要求，你总是尽全力去满足他。
5突然发现周围的异性喜欢纠缠你，尽管你对此反感不已，却无能为力。
6遭到上司莫名其妙的批评，你会告诉自己不要去顶撞。
7你发现周遭的人似乎都很轻松，可是自己却忙碌不已。
8同事、朋友经常把他们的悲伤和不快向你倾诉，却丝毫不理会你是否愿意听。
9虽然你很想拒绝一些不愿意做的事情，却很容易被他人说服。
10你曾经尝试过拒绝，却因为技巧和时机运用不当而使事情变得更糟。
上面十点叙述，有几点经常发生在你身上？显然这些情况都是因为我们不懂得拒绝而产生的，让我们的工作变得日益困难。如果你觉得自己目前正处于这种困境中，那么这是你开始学会说“不”的时候了！
郁闷不是拿来分享的
琳达是个温柔、善解人意的女孩。虽然长得不算漂亮，但她浑身散发着一种亲切感，因此无论走到哪里，她都有一群很要好的朋友。琳达的这种性格，决定了她在朋友之间属于“绝对称职”的倾听者，许多人都喜欢把自己的快乐、忧伤向她倾诉。
能成为别人倾诉的对象，本来是件好事，琳达也十分看重朋友、同事们的信任，因此无论是谁、在什么时候找自己聊天，她都尽可能放下手中的事情去帮助朋友、同事解决问题，俨然成了朋友眼中的“心理咨询专家”。
但是时间一长，琳达却发现自己已经陷入一种恶性循环。
最初，朋友之间的聊天、沟通仅限于午餐时间，或下班后一起逛街购物的时间。不过，随着交往的加深，大家聊天的时间就变得不固定了，有时即使是上班时间，一群人也要通过MSN之类的聊天工具在网络上大聊特聊一番。当然，每次有这种讨论，绝对少不了琳达的份。即使她手头工作很忙，别人也要把她扯进来。
女人之间的聊天，往往会围绕一个话题讨论N个小时以上，琳达发现，一旦自己陷入其中，这半天的时间就荒废了。很多次她都想找个借口躲开，于是她在自己的办公桌上堆满了厚厚的文件夹，然后尽可能将自己埋首其中。但是那些八卦同事却似乎眼力不好，总看不到琳达桌上的这些暗示，继续毫无顾忌地拖琳达下水。而每当遇到这种状况，她也不好意思说出自己不愿意，只好一边耐着性子跟别人聊天，一边盘算着如此繁重的工作又得让自己加班加到什么时候。
如果说聊天的内容正常一些，琳达可能还可以忍受。只不过，在她比较亲密的这几个朋友当中，小云每天就只知道数落自己的男友，甚至总怀疑他另有女人；佩琪则每天抱怨公司待遇不好、上司偏心；慧欣更惨，今天哭哭啼啼地说自己被男友拋弃，明天悲悲戚戚地说自己又失恋了，需要找人安慰……每次聊天结束之后，她们的痛苦和郁闷是得到倾诉发泄了，可是却弄得琳达一肚子不快——自己的工作都没做完，还要一边听她们发牢骚，一边安慰她们。这个“知心大姐姐”可真不容易当啊！
但是，更令琳达意想不到的是，随着时间流转，她发现自己似乎也在悄悄地改变——每天一上班，看到堆积如山的工作，就会不自觉地想起佩琪的抱怨。于是，自己的工作动力便一下子消失殆尽。看到上司，本来想过去打个招呼、聊聊天，耳边却突然响起同事曾经说过的上司的一些坏话，和上司聊天沟通的欲望瞬间消逝。听小云和慧欣抱怨自己的男友，琳达也会不自觉地胡思乱想：老公会不会也在外面拈花惹草？于是回到家中，常常对老公旁敲侧击或正面逼供，还不时翻箱倒柜、跟踪窥探，希望找到他在外面胡搞乱来的蛛丝马迹，弄得夫妻之间嫌隙日深。琳达不仅在工作上耽误不少，积极性逐渐消退，还导致夫妻感情生活出现危机，生活陷入一团混乱……
这都是谁闯的祸？主要问题当然还是出在琳达身上。
有人愿意和她分享心情，这表示别人对她的信任，理当好好珍惜；可是珍惜并不代表随传随到，琳达的问题就出在这里——自己白天的主要任务是工作，若聊天时间太长，必然会使工作效率降低。此时大可向对方说上一句：“不好意思，我正在忙，老板要我在九点之前把方案交上去，等会儿有空再跟你聊……”用适当的拒绝为自己争取工作时间，这才是正确做法。
更重要的是，琳达毕竟不是专业的心理咨询师。她没察觉在面对别人诸多消极、负面的情绪时，自己不仅无法帮助他们排解，反而会让这些情绪成为影响自己的消极暗示。当别人每天都在向倾听者诉苦时，这种消极暗示也在不断重复，逐渐让倾听者的心理也变得忧郁、悲观起来——每天都被郁闷的情绪所包围，难怪琳达会日渐消沉。
从心理学的角度来说，她已经被这种悲观情绪给催眠了！于是，在面对自己的生活时，潜意识里这些由别人转嫁给琳达的消极暗示开始起作用，让她觉得工作乏味、上司###、老公花心——琳达就像是一个没有盖子的垃圾桶，别人把他们的苦闷全部倾倒给她，她当然郁闷了！
类似的情况，常常发生在我们周遭。当你的同事、朋友要找你聊天时，如果占用了你的工作时间，如果他们说的都是一些消极的话，你就得小心了！这样的谈话不仅白白浪费了你的时间，更可能让你受到消极思想的“催眠”，不知不觉地变得忧郁、懈怠起来。因此，面对别人这种毫无用处、没有意义的聊天时，不妨直截了当地告诉他们：“我正在忙，现在没空聊天！”毕竟别人的郁闷，不应该由我们来承担。
学会拒绝消极的信号郁闷的情绪就像传染病，如果在你面前反复出现，就会形成消极暗示，影响你的心情。所以学会对既浪费时间又没有益处的谈话说“不”，直接决定了你事业成功的几率。拒绝这种消极谈话，其实有很多方法，例如：以工作忙碌为由，拒绝消极谈话。
远离那些每天抱怨工作和生活的人；多跟有积极态度的人接触。
聊天时如果有消极信号出现，不妨左耳进，右耳出，别放在心上。
在工作、生活中，不断给自己积极的暗示，例如告诉自己：“我很棒！我的工作很有意思！我的上司对我很好！我的先生（老婆）很关心