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检修-第8章

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  那应该怎么办呢?不妨,给有情管理加点禁情主义!   

  我曾在有情管理上碰到过哪些坎?   

  检修·思路   

  有情管理中的禁情主义   

  对〃故障·故事〃中的刘青来说,在尚不能确定自己的想法能否得到公司老总认可的时候,他可以将下属们的请求做延后处理,而不是当场就拍着胸脯做承诺。   

  对卫仁来说,可以在先弄清楚自己是否留得下小林之后,再做要不要追加过节费的决定;或者考虑借钱给小林,让他过一个更好的春节。而不是打破自己已经定下的规则,推翻已经实施的决定。   

  说到这里,或许有人会说,要做好有情管理,最关键是拿捏好一个度的问题。我要说的是,这种说法只对了一半。   

  因为,在许多时候许多情况下,我们要做的,绝不只是要拿捏好度这么简单。   

  举个例子,为了解决员工的午餐问题,公司和附近的一家餐馆签订了供餐协议。但员工们并不一定会领管理者的情,从而更敬业、更努力地工作。   

  其中的原因有很多,比如,有的员工会觉得这家餐馆的饭菜不好吃,有的觉得不卫生,有的不喜欢总在一家餐馆用餐,而希望在吃午餐这件事上更自由更自主,还有的会暗自揣测公司领导在与餐馆签订供餐协议时,是否以公司员工的利益为代价拿了好处吃了回扣……   

  也就是说,管理者原本一番好心好意,却可能换来下属们一大堆的意见。   

  那该怎么办?人性的需求是复杂多样,甚至是随时都可能发生变化的。如果我们做不到随需而变,那就得追求〃万变不离其宗〃……把午餐补助以现金的形式发给员工,让他们自由选择如何吃午餐,这个〃麻烦〃的问题不就迎刃而解了吗?   

  而这所反映出的,正是〃有情管理中的禁情主义〃……不是不关注下属们的利益与感受,而是暂时抛开主观情感,通过对问题更客观更全面的分析,来寻找解决之道,以消除有情管理中可能出现的问题。   

  检修·笔记   

  我是怎样理解〃禁情主义〃的呢?         

◇。◇欢◇迎访◇问◇  

第21节:第5课 给有情管理加点禁情主义(3)         

  检修·解难   

  有情管理行不通的症结与对策   

  接下来,我们要继续探讨的是,如何给有情管理注入禁情主义,让它发挥出应有的作用。   

  1。   

  谨慎承诺。   

  不要轻易做出自己不一定能兑现的承诺。无论是出于情义、激励或者别的什么目的,总是开出一些不能兑现的支票,不仅可能受到〃银行〃的惩罚,还会让自己失去〃信用度〃。   

  2。   

  得到认可再行动。   

  先和自己的上司达成一致,或者是确认自己的行动能得到上司的支持,并能最终实施。诚然,我们可以给下属带去情带去义,但这些情与义怎样才能发挥作用呢?其实,在很多情况下,都离不开老板的同意。   

  3。   

  仅靠有情管理是拢不来人心的。   

  值得拥护和爱戴的形象,是许多管理者都在孜孜追求的。但这些不是仅靠有情管理就能获得的。   

  所以,那些想仅仅依赖有情管理来笼络人心,获得认同和威信的管理者,往往暴露了他们在管理及相关业务上能力有限。   

  4。   

  公平公正在心间。   

  公平、公正的管理行为,是维护团队的健康生态的基本准则。我们对一些下属有情,有时就意味着对另外一些人无情。   

  比如,我们和某个下属私交不错,或者这个下属是公司某个领导的亲属,而另外一些下属则和自己走得不近或缺乏背景,倘若我们在一些问题的处理上厚此薄彼,就可能分化团队,招来嫉恨。   

  5。   

  有情管理是帮人,而不是害人。   

  我们不能让自己的有情管理成为变相的纵容,从而让下属们因为犯错成本降低,而对一些问题放松警惕。   

  另一方面,对那些有一定背景的下属来说,在处理他们的问题上,不论我们怎样地有情管理,又怎样地禁情主义,必须做到的一点是:要让他们背后的人感觉到,我们是在给予他们实实在在的帮助。   

  6。   

  漠视人性,有情变无情。   

  有情管理不能漠视人性,也不能怕得罪人,不然,有情就会变成无情。   

  给下属争取到工作餐是一件好事,倘若忽视了下属们多种多样的人性需求,规定只能到某家餐馆吃午饭,就可能变成一件坏事。   

  对一个错当开除的下属,管理者因为怕得罪人,还坚持所谓的有情管理而留下他,会给公司的上级领导和全体员工带来怎样的感受,留下怎样的印象呢?   

  肯定是比较负面的看法,而所谓的有情管理也因此变成了对自己的无情。   

  7。   

  在制度的框架下行动。   

  如果说争取老板的支持是基于老板的意志,那么,基于制度的框架则是为了维护公司及团队的整体利益。所谓〃特殊情况特殊处理〃的事件,还是少发生一些为妙。   

  否则,这样的有情管理多了,就可能变成大赦天下,使得员工漠视制度,从而使制度逐渐扭曲变形。   

  8。   

  不要让有情变质为滥情。   

  对那些执意离去的下属,只要我们平常多留意一点,就能察觉到一些蛛丝马迹。要是每个管理者都像卫仁那样,随意打破规矩,随意增减奖金,有情管理不是滥情又是什么?不要让有情管理在执意离去的下属身上变质为滥情!   

  或许,小林正在为那多得的500块钱,嘲笑卫仁是个傻子领导哩!   

  检修·笔记   

  我应该对自己的有情管理做一些怎样的改变呢?       

。←虹←桥书←吧←  

第22节:第6课 怎样做到控制情绪不乱发脾气(1)         

  第6课 怎样做到控制情绪不乱发脾气   

  相信有不少的管理者都曾因心情烦躁,把自己的下属当作〃出气筒〃,发无名夜火。   

  有的下属因此当场就和我们争吵起来,有的下属因此泣不成声,有的下属因此怨恨与背离我们,有的下属因此忍受不了我们而离职,有的下属因此无所适从,有的下属因此不求有功但求无过,不再多言少语。   

  心平气和之后,管理者们也会为自己不够冷静、成熟与理智的行为而懊恼和后悔。   

  那么,如何才能让自己不乱发脾气呢?   

  故障·故事   

  乱发脾气赶走无辜下属   

  何伟是一家家具销售公司的副总经理,尽管有时会对下属发点小脾气,但他并不是一个暴躁的管理者。不过,几个月前一次乱发脾气,至今都让他深为懊悔,暗暗在心中引以为戒。     

  那天一大早,何伟因为要多给老家的父母一些过节费的问题,和老婆吵了一架,心情很差。摔门而出后,一路上看什么都不顺眼。   

  带着满腔怨气,何伟来到了办公室,看到工程部的王经理正和下属们聚在一起有说有笑,他的脾气因此一触而发,不可收拾。   

  〃王东,公司是请你来做事,还是请你来说笑话的?〃平常都称呼〃王经理〃,此时是直呼其名,语气严厉。   

  〃老大,我是在安排今天的工作呢。〃王东委屈地辩解,和下属们一起用不明就里的眼光看着何伟,都觉得今天的他有点莫名其妙。   

  〃老大,什么老大!你以为这里是黑社会啊?〃何伟冲王东越吼越凶。   

  自己为公司累死累活地工作,还要受这样的怨气,王东最后实在受不了了,就和何伟争吵了起来。   

  最终的结果是,王东一气之下辞了职,投奔到了竞争对手的门下,同时还带走了几个大客户,处处与原公司作对。   

  或许,不少管理者都遇到过与何伟类似的情况。我们之后反省过自己吗?又采取过怎样的改变措施呢?   

  当然,何伟也在尽力改变。   

  检修·思路   

  管理者是〃带电〃作业的〃导体〃   

  为了连夜赶到项目所在地,凌晨一点多钟的时候,我还和合伙人驱车行驶在崎岖的山路上。后面有辆轿车一直紧随着我们,一直都开着明晃晃的大灯,把我们弄得很难受。   

  〃受不了这车了,看我等下怎么收拾他。〃20多分钟后,合伙人把车靠在了路边,准备下车跟后车理论理论。   

  后面的车按了声喇叭,呼啸着飞驰而去。然而,它的噩梦也开始了。我的合伙人把大灯打开,死死地跟在它的后面。   

  不管那车的司机如何探头谩骂,我们开着大灯〃以眼还眼〃,直到这辆车陷进了路边的水沟。   

  你在后面开大灯射我,我就要让你跑到前面去开着大灯射你;因为某人向自己开大灯受了气,我们就不管不顾地开着大灯往前冲,伺机发泄心中的怨气。   

  许多的朋友可能都经历过类似的情况……只为图一时之快,将自己和他人都置于危险之地。   

  但是,我们是否反思过自己为什么会这样做呢?   

  当然,无论谁都会有几分脾气,我们也许可以将这个问题归咎于脾气和报复心,也可以归咎于压力过大、精神紧张,甚至可以归咎于〃自己不好过,别人也别想好过〃的不健康心态。   

  但我要提醒大家的是,一些看似在不同的平行线上运行的人与事,极可能因为一个〃导体〃形成交叉,产生危险。   

  在工作当中,领导、员工、客户之间通常是以下面三种方式运行的:一是平行,二是交叉,三是在一条直线上。   

  那么,谁又是其中激发矛盾与争执的〃导体〃呢?答案就是:我们这些情绪的动物!   

  在家里和妻子吵了一架,在路上和另外一辆车发生了一点摩擦,在单位被老板训了一顿,在客户那里受到了刁难和委屈……都可能让自己〃带电〃。   

  其实,〃带电〃并不可怕,麻烦的是自己是个〃导体〃,而身边的人却不是〃绝缘体〃,一旦遇上,就难免会〃电击〃事件。   

  以前运行良好的几条〃电线〃,现在却杂乱地纠缠在一起,自然会大大地影响到〃电路〃的运作,对管理绩效产生极大的负面影响。   

  所以,我们亟须实现的是,使自己由〃导体〃变成〃绝缘体〃。   

  检修·笔记   

  我曾有过哪些〃带电〃作业的经历?   

  检修·解难   

  〃导体〃如何变成〃绝缘体〃   

  为了降低〃带电〃作业的频率,避免管理环境的恶化与管理绩效的下降,何伟尝试着给自己定下了几条规矩,收效甚佳。   

  他的经验是:   

  1。   

  把坏情绪关在办公室门外。   

  时时告诫自己,必须把工作之外的人和事所带来的坏情绪,全部关在办公室大门之外。   

  一旦心里面憋了气,何伟就会到办公室门口做几次深呼吸,告诉自己:现在是工作时间,那些该死的事到此为止。   

  2。   

  在气头上用冷水洗把脸。         

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第23节:第6课 怎样做到控制情绪不乱发脾气(2)         

  每当要发作的时候,提醒自己,下属不是招进来骂的,而是请来协助自己工作,共同开创事业的,况且还有比发脾气能更好地解决问题的办法。   

  所以,即使被自己的老板和股东批评的一塌糊涂,即使刚刚与客户发生过激烈的争吵,管理者也尽量不要铁青着脸,见到下属就吼。   

  如果还是担心自己会失控,该怎么办呢?不妨冲进洗手间,用冷水洗把脸,迫使自己尽快冷静下来。   

  3。   

  就事论事,莫伤及无辜。   

  即使的确是因为下属出错,而实在忍不住发了脾气,管理者也一定要分清责任主体,不要让无辜者受到牵连。   

  执行制度、赏罚分明、恩威并济,是替代乱发脾气的最佳选择。   

  4。   

  敞开心扉,寻求倾听。   

  倾听者可以是自己的好友、亲人,也可以是自己敬重的前辈、老师或专家,还可以是公司里能够让自己听进建议的人,甚至可以尝试给电台节目主持人打个倾诉电话。   

  事实上,倘若身边就有自己很敬重的工作伙伴,许多情绪就可能好控制得多。比如,自从那个晚上的事件之后,每当再碰到类似的事情,由于有我在旁边提醒,这样的事情就再也没有在我的合伙人
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