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这次培训进行了5个小时，这位迟到的员工也在门外规规矩矩地站了5个小时。
事后的总结会上，张总深有感触地说：“富有爱心的残暴，是每个管理者必须具备的一种品质，只有这样才能维护承诺的尊严和制度的严肃
性。”
在这次培训后，净雅集团明文规定：能马上做的工作必须马上做，不能马上做的必须在24小时内完成，在24小时内完不成的工作要与任务下达人沟通，并确认工作完成时间。
对于明确时间的工作任务，晚交一分钟也算迟到，责任人会按照制度受到相应的处罚。
故事的哲理
自律需要觉悟，但更需要严格的他律，因为懒惰、自恕是人的天性。没有严格甚至苛刻的制度执行作前提的所谓自律，是违背人性而自欺欺人的。
一份绩效考核报告背后的学问
—心有多大，舞台就有多大
哲理的故事
孟海伦是辉煌净雅综合事务部的一名统计员，主要工作职责是在月底做出绩效工资的统计，提供给劳资员作为工资发放的依据。
每个月的统计工作既简单又乏味。
净雅文化强调的“5W2H”的思维方式，让小孟开始重新审视自己的工作。他想，每月按要求完成的考核统计工作，可做这些事情到底为了什么？只是简单的统计吗？
看着考核表，小孟陷入了深思。突然，他发现了自己工作的价值。
他想到作为酒店的管理者，对考核的细节了解肯定不多。而考核表背后的东西只有自己最清楚。于是，他写了一份《关于绩效考核的分析报告》递交给酒店的领导。总经理看后赞不绝口，在总结会上还把他立为标杆，号召大家向他学习。
领导的鼓励给他带来更
多的启示：“平时做工作，习惯于领导安排什么就做什么，这种被动的工作方式，让人难以体会到工作的乐趣。而主动地去做事情，不但在工作中可以体会到身心愉快，也会大大提高效率。同样是做事，为什么不采取主动思维的方式去做呢？”
故事的哲理
心有多大，舞台就有多大。这绝不是一句虚无的广告语。即使是简单乏味的重复性工作，它的背后也有很多上级要知道的管理学问。当你看不到这些学问时，剩下的就只会是简单乏味；当你看到更高更远的价值时，面对的就是愉快充实！
危机中的精彩
大环境恶化、政策突变、关系纠纷、自然灾害、市场变化等突发事件是常有的。如何应变始终是对企业的严酷考验，处理得当，则平安无事，甚至因祸得福，否则就可能猝然倒下。
企业，特别是大众服务业，时刻要有一套应变实发事件的思想与组织上的准备。重在员工与干部时刻为企业安全着想，对任何可能发生的事故危机有预见性，早作准备，把事故危机消灭在地平线上。
世界著名的高效能企业丰田为杜绝错误事故，提出回答“十五个为什么？”的制度，海尔为了防止决策失误造成重大损失，提出“决策后的决策”，即“二次决策”制度，这些都是预防危机事故发生的好办法。
净雅化解危机的办法是把一切事故发生的可能，通过制度与文化把它消灭在地平线上，并把坏事变成好事，这是净雅管理与文化的一大特点。
一、是对突发事件要保持冷静，并通过安抚政策不让员工心里有任何负担和不安。二、对不利于自己的谣传与流言，要公示于群众，动员全体员工把愤怒化为行动，用事实回答谣传。三、对风险性很大的事，领导要亲自处理，以保证不因怠慢而恶性发展。尤其是对老员工或领导犯错误更要细心，情重又要坚决果断，绝不姑息，以免后患。四、对投诉、批评、错误采取什么态度和办法是检验领导水平和能力的试金石。委屈抱怨、给自己找借口，都是不负责任的表现。尤其在没人监督之下员工也能做到严格认真，是避免产生危机、迅速化解危机不可替代的组织能力。
只有这样，才能把危机消灭在地平线上。
。。
“非典”不关门！不减工资！
—真正的文化，就是困难时的抉择
哲理的故事
2003年4月10日，“非典”阴霾笼罩着全国上下，人们都处于一片恐怖之中。
三天后，全国关于“非典”的紧急通知正式下发，一夜间企业停工、学校放假、大小饭店悉数关门。那时的净雅每天收入只有几万块钱，连正常支出都不够。
净雅高层召开紧急会议，商量如何应对危机。会上有人
提意：“咱们也关门算了，这样可以省一大笔开支呢！”
关门确实好处很多，可以将员工遣散回家，薪金省了，还能和物业、合作伙伴提出停业休整，这样又可以省下大笔的房租。
但张永舵总裁认为：虽然现在客源少，同行大部分餐饮企业都关门了。但此时也恰恰是企业组织学习，提升员工素质的好时机。如果酒店关门，
员工就得回家，士气就会受到影响。
最后，领导高层达成一致意见：一、“非典”期间，净雅保证全体员工正常发全额工资；二、所有员工坚持到岗上班，组织全体员工进行学习，借此机会提高整体技能。
“非典”过后，媒体关于“‘非典’期间净雅不关门，
员工工资照发”的报道在客户中传为美谈。
故事的哲理
真正的文化，就是面对困难、面对利益时的企业抉择。只有在这种重大事件面前接受住了考验的文化，才会真正得到员工和社会的认可，同时企业也一定会得到超值的回报。
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“做京城著名的美食头等舱”
—用真诚将流言粉碎
哲理的故事
2006年，正当净雅人一路高歌，大举进军北京餐饮市场时，一股强大而凶险的暗流正悄悄地向净雅袭来。
位于北京长安街沿线复兴路上的辉煌净雅酒店整体以大海的波浪作为设计理念，外观独特富于内涵，却遭到一些人的非议，使得坊间一度传出净雅酒店是由外方投资的间谍机构等等。
净雅人明白这些都是别有用心的竞争对手制造的谎言，目的是损毁净雅企业形象。
张永舵总裁淡然道：“飘风不终朝，骤雨不终日。”他接着又掷地有声地说：“不遭人忌是庸才！净雅人能被这些谣言吓倒吗？”“不能！不能！不能！”声音在大厅的上空久久回响。
逆水行舟，这使得所有净雅人投入百倍的努力于真诚的服务中。最终，净雅以其独具
特色的原汁海参汤、冰镇活威鲍、海鲜桂花翅、首辅燕窝等菜品，以及山东人特有的纯朴与真诚令京城食客流连忘返。
净雅文化最终幻化为净雅人这种独有的“亮剑”精神，用优质的服务和骨子里反射出的真诚征服了所有人，终于在京城闯出一片“蓝海”。
如今，北京净雅三家酒店门前车水马龙，热闹非凡，到净雅就餐成为了北京人的新时尚。
故事的哲理
一个好的企业在危机、事故面前用事实说话，用坚不可摧的决心追求完美，用不达目的不罢休的决心与信心渡过劫难。
净雅的管理故事与哲理
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从“不净”到“不静”
—只有自己，才能证明自己
哲理的故事
2000年8月2日下午，济南净雅张桂金总经理紧急召集全体员工开会。
从张总严肃的表情上，大家预感到事态的严重性。果然，只见张总铁青着脸，扬了
一下手里的报纸说：“我来给大家念篇报道……山东净雅厨房下水道又脏又臭、苍蝇满天飞、蔬菜到处乱放……”
在这篇题为《净雅不净》的文章里，充斥着过多言过其实的报道，而且观点偏激。
刹那间，会场静了，连空
气也似乎变得凝重起来。突然有人忍不住大声说：“这是恶意诽谤。”
面对群情激昂的员工，张总猛然举起攥紧的拳头大声道：“咱们净雅人是不会被吓倒的，对不对？”“对！”“我们要以实际行动回答他们！”振聋发聩的回声把大家的心瞬间凝聚到一起。
散会后，大家心里都憋着一股劲，每个人都清楚此时此刻最应该干什么。
从那天起，整个酒店都沸腾了。前厅员工为了把死角打扫彻底，忙到凌晨都没有休息；厨房为了保证餐前的准备，工作人员比以往提前一小时就到岗了；环卫人员天还没亮就各就各位开始打扫卫生，同时告诉顾客可以随时参观净雅的厨房……
不久，净雅又恢复了往日的喧哗场面。面对净雅“车水马龙”的热闹景象，《齐鲁晚报》又以一篇《净雅不“静”》的文章，对净雅进行了真实报道，从而使净雅赢得了彻底的胜利。
故事的哲理
企业随时都可能面对来自社会上的诋毁。当面对恶意诽谤时，最好办法是用实际行动捍卫企业品牌。
很多时候，企业战胜困难的关键，并不是有形的财富或者权力，而是员工的信心与团结。面对不利形势，不应“本能”地在态度上去抱怨，而应“超越本能”地用行动去积极应对。我们永远无法左右别人，但是我们可以随时改变自己。
“代劳”出来的巨额罚单
—制度，绝不能因人而异
哲理的故事
一张沉甸甸的罚单，让人力资源中心的张经理百感交集。
张经理在工作中肯动脑筋，从不惜力；先后对企业的薪酬福利制度进行了改革，创立了人力资源公司；在航海人才创业中心开业当日，他为集团公司联系到六十多家合作伙伴并当场签订合作合同，是公
司名副其实的“功臣”。
可就是这位“功臣”，因一时的疏忽大意领到了一张罚单。
那是2005年12月，集团公司要求所有经理进行流程分解，并强调说：“所有经理的流程分解必须亲自完成，若发现一处不是本人所做，将处以5000元的现金罚款。”
可是最近有好几件重要的事需要张经理马上办理，实在有点忙不过来，他就把一部分工作思路写了一个提纲，然后交给别人代为完成。
集团领导得知后，没有因为张经理是“功臣”而网开一面，而是依然对其进行严肃的批评，并按规定开出了罚单。
这件事，让净雅人体会到制度是有底线的，任何人都
不能去碰，否则，只能自尝苦果。
故事的哲理
只有在“情有可原”时“法无可恕”，“法”的威严才会真正确立。越是在功臣面前“人人平等”，企业的制度才越能真正深入人心。
。。
张总连说四个“我们错了”
—真正有自信的人，敢于面对错误
哲理的故事
这几年，净雅斥巨资先后搞了几次信息化改造工程。
2008年5月，金蝶软件专家向净雅高
层领导做了一场《关于净雅信息化工程
IT规划阶段性调研成果》的报告。
会上专家尖锐地指出了净雅作为民
营企业在管理程序、制度上存在的一些
弊端。
面对专家近乎尖刻的批评，张永舵
总裁当着众人的面，勇敢而诚恳地连说
了四次：“我们错了。”
事后，金蝶专家汪凯歌竖起大拇指逢人便说：“净雅人敢于面对现实，敢
于承认错误，敢于承担责任，是真正有自信的人。”
在净雅，张总不仅提倡“空杯思想”，还身体力行地给大家做出示范。他说：“谦虚，就是要勇敢地说出自己的不足，愿意说自己不懂、不
会、不知道，愿意向别人请教。”
故事的哲理
道歉是美德，认错是力量。有一个敢于承认错误的领导，才会有一个敢于承担责任的团队；有一个时刻谦虚学习的领导，才不会滋生一个狂妄自大的团队。
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椅子再也不扎人了
—能带来全局改善的失误，就是价值
哲理的故事
一天晚上，服务员孙冉的对讲机里突然传出：“158找主管，有客人投诉！”
小孙急步赶到158房间，
一下愣住了，原来净雅的老顾客杜局长被椅子背上的钉子扎破了手，正用创可贴进行包扎。看到小孙慌张的样子，杜局长反倒哈哈大笑起来，举着手连说：“没事，没事……”
这件事发生后，孙冉的内心感到不安。她发现由于长期没有对椅子进行维修，有一些椅子已存有安全隐患。
于是，她马上向领导反映情况，建议对酒店所有桌椅进行彻底检修。
领导马上决定在营运中心设立木工岗位，对所有酒店的桌椅进行维修。
时间眼看就到5月份了，
这个时期可是婚宴高峰期，客人多，餐椅的使用率极高。
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