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他是学工程出身的，本应是工作团队中必不可少的一员，但他的性格却导致其他人不得不千方百计将他排除在外；这样一来，他就越发怀恨在心，也就更难对付。尽管他很聪明，在团队中又发挥着重要的作用，公司的决策层仍然很快就开始考虑要不要请他走人。他向别人传达出“别惹我”的信息，导致他的工作也即将步上婚姻的后尘。
在培训的过程中，我们逐渐了解到他和妻子在人生目标及实现目标的手段方面存在许多分歧。他的妻子善于表明自己的意愿，假如她觉得他所提出的方案过于草率，往往就会加以否决。而吉姆若是无法让自己的愿望得到满足和支持，就会觉得感情受了伤害；随后，他不但会在心里反复咀嚼这一经历，还会加以夸大，最终使伤害变为愤怒。这种愤怒会逐渐恶化，促使他进行报复；他所采取的手段就是拒绝她的一切要求，哪怕其中某个要求正合他的心意也不例外，因为他实在太想赢回一局了。小孩出生之后，局面变得更加复杂，要在家里建立一种让大家都满意的关系也就更加困难。孩子们年幼无知，凡事都要任着他们的性子来，有时候就会与吉姆的意愿发生抵触。于是，他就会故意无视孩子们的要求，用这种方法来惩罚他们。他的妻子开始越来越强烈地感到，为了孩子和她自己，她必须和她离婚；这样一来，情况也就变得越来越糟糕。
良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（6）
他第一次向我们谈到离婚的原因时，将责任全都推在妻子的身上。他清清楚楚地记得，每一次他想出去钓鱼、远足或是看电影，他的妻子都不肯去；用他的话说，她总是有事，不是身体不舒服，就是太累了，要么就是忙着照顾小孩抽不出身。
从他的话中可以发现，他认为妻子拒绝他这些要求就相当于弃他于不顾，因此一门心思要加以报复。每次她需要他的时候，他都不肯伸出援手；此外，他还借节俭的名义克扣她的零用钱。有时小孩生病了，妻子就会拖他留在家里照顾他们，而不让他出去找乐子。这时他就会变得阴沉沉的，对家人十分冷淡；孩子病好了之后他也不让他们出门，借口是：“生病了就要好好休息。”
吉姆在公司里的行为虽然没那么明显，却同样充满了竞争意识。如果他的建议没有得到立即接受，或是工作成果被发回来重新修改，他心里就会感到自己遭受了拒绝，蒙受了奇耻大辱。在这种情况下，他表面上会装作乐于接受反馈，私下里却会设法打探是谁拒绝了他，并决心加以报复。事后，如果工作上出现的情况要求他做出回应，那么无论对他有没有好处，他都会一律拒绝。吉姆以为自己做得很谨慎，没有将受伤与愤怒的情绪表现出来，但其他人却日益回避他，尽管他们也说不清楚到底为什么要这样做。他在工作中日益遭到孤立，因此为公司做出的贡献也就越来越小。
吉姆无法为同事、朋友和家人提供帮助与鼓励，这个问题必须得到解决。如果某位对你具有重要意义的人伤害了你，你应当采取积极的方式把痛苦表达出来，而不是化痛苦为愤怒，向对方进行报复。表达你的痛苦往往能使对方认识到自己的错误，因此他们就会向你道歉或做出解释，并尽量在日后改进自己的行为。与此相反，假如你把愤怒表现出来，即使不太明显，也有可能导致对方产生戒备或怒意，反而会进一步破坏你们的工作关系或家庭关系。
我们通过大量的培训，才让吉姆意识到他对自己的人际关系问题负有很大的责任。要认识这一点，他必须首先认识到自己在内心深处其实十分软弱无力，因此一直在试图证明自己的能力，以求掩盖这种感觉。不幸的是，等他终于认清了事实的时候，他早已失去了工作和家庭。但从好的方面看，他在培训中大有收获，已经能够采取更加积极的方式处理新的工作、建立新的家庭，并改善他与前妻和孩子们之间的关系。
你是否感到吉姆的行为似曾相识呢？你有没有这样一位朋友或家人，他将伤害过他的人都在心里记了一本账，以备日后报复？当双方之间的互动不能完全如他所愿，他是否会怀恨在心，并花费大量的时间来思索如何向对方进行报复？再好好想一想，你自己有没有表现出这样的特点呢？
如果你对以上任何一个问题做出了肯定的回答，那就说明你遇到了最严重的恶性竞争，这种竞争强调以眼还眼、以牙还牙，而不是采取欣赏与耐心的态度来对待对方的成就，因此会对人际关系与团队合作精神造成破坏。当竞争采取较为隐蔽的形式时，你或许很难做出敏锐的反应，但务必要认识到这一点：假如一个人（无论是别人还是你自己）表现出了过度的竞争意识，那么他强大的外表下必定掩藏着脆弱感与无力感。解决潜在竞争的方式是向对方提供帮助与鼓励，第十章中的练习将帮助你做到这一点。
良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（7）
艾米？S：“与我共事的人需要我来保护他们，
这样他们就不会遇到麻烦。”
艾米年近40，在一家小型地产公司担任经理，同时还是一位妻子和母亲。尽管她十分忙碌，仍然不失为一位富有爱心与同情心的人，乐于向身边的人伸出援手。她来向我们咨询如何帮助她的下属提高工作水平。
艾米手下的六名经纪人几乎都是女性，而且都比她年轻。从外表上看来，她们的团队关系非常紧密，不但在工作上互相分担任务、交流信息，在私人事务方面也相互支持。艾米让团队接受培训的初衷是提高整个团队的工作效率，同时特别针对其中两位影响团结的员工；然而，我们观察团队工作之后却清楚地发现，艾米本人是一位事事都要管的领导。她总是信不过下属的能力，不愿让她们发挥自己的知识、想象力与毅力来完成各自的任务。
艾米的公司是她一手创办的，因此，她认为自己不仅知道公司应当怎样达到怎样的目标，还知道怎样运作才能获得预期的效果。所以，她不惜耗费大量时间，坚持参与制订每一个决策。所有的经纪人都感到，艾米不信任她们独立工作的能力。其中有四位选择接受这一事实，事无大小都让艾米做主，她们只管按她的指示办事。尽管如此，艾米却渐渐开始感到不满：为什么她们如此缺乏想象力和主动性呢？
有两位经纪人不太愿意事事让她做主，总是试图独立完成自己的工作。在艾米眼中，这两人有自作主张之嫌，可能会对整个公司造成威胁。她无法理解她们为什么不愿意接受她的帮助。
当我们与艾米讨论这个问题时，她表示，公司员工对她来说就像她自己的孩子一样，她必须照顾她们、保护她们，使她们既不必承受外部的压力也不会犯错误，并且最终获得成功。我们向她指出，她的过度保护倾向有可能扼杀下属的创造性和主动性，从而导致她们对她产生怨恨。这种说法令她大吃一惊，因为她一直认为自己所做的一切都是为了下属好、为了公司好。然而，她仍然听取了我们的建议，因为她确确实实想为每一个人带来好处。
在培训过程中，艾米开始反思自己对亲生的孩子是否也过度保护了。她回忆起了最近发生的一系列事件。有一天，她13岁的儿子哭着从学校回到家里，原因是他的两个朋友突然决定不理他了，令他感到自己遭到了排斥。
艾米非常心疼儿子，于是瞒着他打电话向那两个孩子的家长告状，要求对方好好管教子女，并教他们的孩子与自己的儿子和好。第二天下午，她的儿子从学校回来的时候不但哭得更加厉害，而且冲着妈妈大发脾气，发誓以后再也不把自己遇到的问题告诉她了。他昔日的朋友遭到了家长的训诫，便当着全班同学的面笑话他是个胆小鬼，不敢自己解决困难，只会让妈妈替他出头。
当时艾米便意识到，尽管她的本意是想让心爱的儿子过得更加开心，但她的做法可能是错误的。现在，她用过度保护的观点来看待这个问题，并与我们进行了讨论；她开始意识到，那天应该体会儿子的感受、为儿子打气，而不应该试图找对方家长来解决问题。小孩之间闹别扭毕竟不算什么大事，她完全可以相信儿子有能力解决这一问题，更不用说他还有母爱的支持。
当我们过度保护别人时，就间接表明我们不相信他们有能力解决问题，更说明他们没有我们的帮助和保护就活不下去。如果他们接受了这种过度保护，就等于默认自己不能应付眼前的困境，而这种观念会影响他们将来的发展；艾米手下那四位经理人的情况就属于此类。如果他们反对这种过度保护，就可能对我们表现出或明或暗的愤怒情绪，从而破坏双方之间的关系；艾米另外两位下属的情况就属于此类。在这两种情况下，过度保护都无法使集体的工作效率得到提高，也无法让双方相互信任、相互理解。
看过艾米的情况，你是否意识到自己也受到了过度保护？或者，你是否怀疑自己对身边某个人进行了过度保护？如果是这样，建议你认真对待第十章中的练习。
你属于哪种人？
请花几分钟时间，用“是”或“否”来回答下面的问题。这样，你就能具体地认识到自己过去与现在是如何与身边的同事进行互动的。请记住，别人不会看到你的答案，所以请尽量诚实地回答问题。
善于处理人际关系
1。 如果工作中的问题给你的同事带来了压力，你会向他们表示同情并尽力让他们振作起来吗？
2。 如果工作中的问题给你的同事造成了压力，你会尽力帮助他们寻找合适的方法来应对压力吗？
3。 如果工作中的问题给你带来了沉重的压力，你会向同事倾诉这些困难吗？
4。 如果工作中的问题给你造成了沉重的压力，你会询问同事们的意见吗？
5。 你是否认为你所在的公司以及你自己都在成长、进步？
6。 你是否感到你与同事团结一心，为了完成工作目标而并肩奋斗？
不善于处理人际关系
1。 你与同事一起工作时，会不会故意保留对他们有帮助的信息？
2。 你与同事一起工作时，会不会把所有较具挑战性的工作都揽到自己身上，以免别人把事情搞砸？
3。 为了防止同事超过你，你会不会向上司打他们的小报告？
4。 如果其他人接过了你手头的难题，你会不会感到松了一口气？
5。 你是否觉得职场就是一个人吃人的世界，不这么想就是幼稚的表现？
6。 你是否总是和单位里的人保持距离，以防他们设法攻击你？
每次你回答“是”，就给自己加1分，最后把每组六个问题的得分分别加起来，从中判断自己社交能力的水平。你处理人际关系的能力是强还是弱呢？请带着你得出的结论继续阅读下面的章节。
小结
无论在什么情况下，恶性竞争（无论是公开的还是隐蔽的）和过度保护都必定会造成与初衷相反的效果。即使我们难以获得别人的支持，仍然要尽力帮助他们、鼓励他们，这样一来，对方才会回报我们的好意。互相帮助、互相鼓励的关系能够让双方的能力都得到充分发挥，如果我们遇到了高压变化、需要将其转变为自己的优势，这种关系就更为重要。在互相帮助、互相鼓励的积极过程中，你会获得大量的反馈，从而巩固全心投入、掌控局面、不畏挑战的坚韧态度，并获得更大的勇气和动力。这样一来，你就能更加轻松、更加自然地与他人互动，建立良好的社会关系。最终，不但你自己的适应力能够大大提高，你的同事、朋友和家人的适应力也会得到提高。
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掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（1）
第十章
掌握互动技巧，
建立良好的人际关系
你以适应性的态度，建立良好有效、亲密无间的人际关系，为周围的朋友提供支持。这些关系的建立可能需要你对目标积极向上地争取和向他人谦虚地询问，但是你仍然可以获得支持。然而，在恶性竞争或者过度保护型人际关系的环境中，你可能就得不到支持。这种环境将摧毁一切关系，而且如果情况一直不变，总是没有提供帮助鼓励等形式的支持性行为，那么一切人际关系都将被破坏。建立能够为你提供支持的工作关系并不是想象的那么困难，而且你的努力终究会得到回报。适应力必然与雇主和职员的效率密切相关，并通过他们对公民责任的履行来体现。
我们首先来考虑究竟什么能够使一个人成为你心中“具有重要地位的人”。工作中，你心中具有重要�