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导你如何与他人互动才能提高自身适应力。第十章将向你提供处理矛盾的技巧，帮助你成功解决与同事、上司、客户之间的争端；你会学到如何建设性地帮助他人、鼓励他人，而不是与之针锋相对，从而给自己造成麻烦。在这一章中，我们会运用案例分析对这些技巧进行补充说明。
在第十一、十二章中，我们总结并扩展了前十章的主题。第十一章向你介绍如何运用富有适应力的态度与技能，巩固你与同事、老板之间的纽带。第十二章讲解了公司或组织如何培养整个团体的适应力。我们将向你展示企业组织如何通过认同特定价值观念、创造特定企业文化，与员工个人的适应性态度和适应性特长相辅相成；我们更会进一步指出，在一个富有适应力的企业组织中，公司的整体气氛和组织结构都会对员工的应对模式和人际互动模式起到有力的支持。
在此，我们无比诚挚地向你展示了我们多年来在职场适应力方面积累的知识与经验。只要深入领会本书的核心思想，你就能大大提高自身的适应能力，并在日新月异的当今时代中获得丰厚的收益。
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以适应力应对变化（1）
第一章
以适应力应对变化
“玉不琢，不成器；人不学，不知义。”
—中国谚语
进入21世纪以来，世界日新月异，令人应接不暇。无论是作为个人、社会一员还是上班族，高速的变化都要求我们寻求一种全新的行为模式。你在生活与事业中能否成功，很大程度上取决于你迎接挑战的方式。
毫无疑问，这个时代已经发生了巨变，在职场中的体现尤其明显。“二战”结束后，美国在一段时期内处于相对稳定的领先状态，国内公司提供的产品及服务在国内外市场上都占有统治地位，因此美国公司规模越来越大、地位越来越稳固，在虽然激烈但仍相对友好的竞争环境中稳操胜券，公司雇员均享有长期合同以及退休福利，大多数员工甚至每年都有望获得加薪或晋级。
躁动不安的时代
时至今日，每个角落都在发生翻天覆地的变化。我们从工业社会急速转型为信息社会，随着时代发展，与流水线、大生产相关的工作岗位大量减少。由于互联网与电脑技术在当今广泛传播，我们的工作越来越侧重于信息、知识的收集和发布。然而，往往我们刚学会一种电脑程序或操作应用，这种程序或操作就已经落伍，更好的新程序取而代之，我们又不得不去设法掌握。这种科技令人眼花缭乱，发展速度更是日新月异，要想跟上它的步伐，我们必须眼疾手快，不断地补充知识。高科技的世界固然具有诸多优势，但它来势汹汹，未免令人难以应付，对于年纪较大的员工来说更是如此。
全球范围的贸易刺激了通信的发展，两者结合在一起便激发了规模空前的全球化进程。各式各样的生活方式逐渐交融，而我们的工作则迫使我们进一步融入其中。互联网连接到世界任何一个角落，在转瞬之间就能帮助我们触及所需的信息，生意伙伴之间素未谋面的情况已经越来越普遍。这一切的确相当令人鼓舞，但另一方面，我们与陌生文化、种族、宗教的接触日益频繁，却没有机会对其加以了解。此外，全球范围内的大规模企业组织变革导致了财富的重新分配，经济竞争进一步加剧，保守派的反对情绪正在日益激化。
企业组织变革同样导致许多公司无暇关注职员与顾客的需求，也无力持续追踪市场动态。今天，陈旧、刻板的商业模式正在逐渐失效。无论在哪一行哪一业，竞争都变得越来越残酷，跟不上节奏的公司就会被弃之道旁。为了调整步伐、保持领先，各公司不断改组，或扩张、或裁员、或集中管理、或分散管理、或外部采办、或多种经营、或兼容合并……无论这些措施能否有效地降低成本、提高生产或扩大市场占有率，也无论这种种手段能否最终改善盈亏状态，公司组织的变革都相当于打开了潘多拉的魔盒，必然会带来无穷无尽的雇员问题，例如：解雇以及对解雇的普遍恐惧、工资冻结或下调、工作时间缩减、福利政策调整、人事冻结等等。在公司不再雇员的情况下，留在原有岗位上的员工就不得不完成额外的工作，然而却得不到相应的额外报酬；公司为了逃避这种现实，往往做出不明智的商业决策，企图抵消压力。现行商业的不确定性影响了各行各业的员工，连实力最雄厚的公司也遇到了出乎意料的困难，不得不改变经营路线。
除了上述原因之外，越来越复杂的人力资源问题也给现代职员带来巨大的压力。为了彻底消除职场中的歧视现象，人们做出了种种努力，其目的固然无可非议，但实际上导致企业在雇用新人、提拔员工和分配工作时不得不重新考虑选择标准，今日的职场已经变成了社会问题的“温床”。对机会均等的高度强调促使雇主与职员在工作中制定和执行决策时都要讲求公正，一举手一投足均要符合平等原则。此类改革措施在追求公平政策方面具有积极意义，但在短期内往往会使分配任务或提升职位的情况更加复杂。
以适应力应对变化（2）
另一种形式的变化是与新同事合作，若对方能力不够或缺乏合作精神，则会造成更大的压力。此外，变化还包括顶头上司、部门主管乃至公司总裁突然换人；现任上司受到来自上级的压力，又将压力转加于你；供应商或客户提出你从未遇到过的问题，要求立即得到解决，但你手头还有一大堆更加紧急的事务尚未处理……
无论是关系全局的重大变化，还是日常运作中的细节变化，都会造成工作中的大量压力。成败与否，则取决于你处理压力的方式，即面对变化时的适应力。
变化的消极方面：职员的悲哀
有些人只看见当前工作环境的劣势与不足，例如：
■ 我们的具体职务一直在变。一门新技术刚刚学会就过时了，我们又得赶紧从头学起。
■ 数字鸿沟不断加深，我们都感到了威胁，尽管一部分人能够在科技时代中立足，其他人却无能为力。
■ 即使我们的能力在市场上吃得开，如今的工作也不像以前那样有保障了。
■ 又是公司兼并，又是人事变动，我们的雇主显然对员工缺乏责任心，又怎能让我们保持忠诚？
■ 稳定的家庭、闲暇的时间恐怕都是过去的事了。
诚然，今天我们已经无法指望一切像从前一样，也很难想象未来会是怎样的情形。你或许会选择拒绝现实、自欺欺人，以求逃避工作中的沉重压力；你也可以选择为诸如此类的压力所困，焦虑不安，在消沉、自怜、绝望的泥沼中越陷越深。
变化的积极方面：职员的机会
而这些变化的积极方面又是什么呢？如果你能够直面变化并加以创造性利用，你就能为自己创造机会，改善工作与生活的方式。这本书将向你展示培养适应态度与适应技能的关键步骤，帮助你应对工作中的突发变化。遵循这些步骤，你就能把充满压力的变化转变为千载难逢的机会。
既然变化能带来好处，为什么我们仍将其视为威胁呢？因为我们很难判断一次变化会对我们的希望、需求、义务、理想和责任造成怎样的阻碍，更担心这种阻碍会带来难以接受的损失、失败和耻辱。
你可以对充满压力的变化视而不见，通过逃避现实的方式应付眼前的威胁；但这样做，你就有可能失去开发自我潜能、在磨炼中成长的宝贵机会。作为一个适应的人，你必须克服自己的恐惧心理，抓住变化带来的机会，把它变成你的财富。
如果你的人生没有变化，会出现什么情况？
人类卓越的头脑就像电脑一样，一直在不断进化，其处理复杂问题、保障生存条件的能力也越来越强。大脑的天然构造决定了其运转方式必须适应进化的需要，换句话说，我们的大脑就是一部专门处理新信息的处理器。
当工作中的突发情况让你措手不及时，你也许宁愿一切保持原状。想象一下，没有变化的人生将是怎样：万事按部就班，永远不会有任何改变。乍听起来似乎不错，但仔细想一想，没有变化的人生恐怕也十分空虚。日复一日，年复一年，一切都没有发生任何改变，一切都与从前一模一样，没有丝毫新意。时间久了，按部就班、毫无变化的例行公事不再轻松， 反而变成了无聊、空虚的包袱。很快你就会开始吸毒、酗酒，通过种种自暴自弃的行为寻求刺激。如果这一切变成现实，你就失去了自我提高的机会，你的人生再也不会向充实、美满、有理想、有意义的方向发展。
以适应力应对变化（3）
大脑资源平时处于沉睡状态，只有在新奇而多变的刺激下才能得到最大限度的开发。如果感官输入的信号不能满足需要，你就可能陷入无聊、冷漠、空虚、消沉的深渊，甚至变成一个废物。“用进废退”，这句话用在这里可谓恰如其分。
适应力的作用
当压力逐渐累积的时候，许多人的行为举止、工作表现乃至健康状况都会遭到影响。他们可能无法及时完成任务或达到目标，也可能图一时省事，不惜违背规章、敷衍了事；他们可能产生睡眠障碍、头痛、胃部不适等等症状，承受压力的时间久了，甚至可能出现更严重的问题。
然而，在同样的高压环境中，有些人却能够轻松适应，不受干扰、正常生活。他们的工作表现、行为举止和健康状况之所以不受影响，是因为他们找到了承担各种压力的方式。某些适应力特别强的人甚至可以在这种情况下奋发向上，有所进步；这是因为他们找到了正确的方法，能够把高压环境转化为个人成长的良机，所以在逆境中反而比以前更进一步。
举例来说，假设公司即将裁员的风声越来越紧，员工担心工作不稳定，因此备感压力。不确定的未来固然令人焦虑，但善于适应的员工会保持高效的工作状态并确保遵守规章制度，这样的人就能最终坚持下来。一部分人更会主动出击，尽力探求在这种情况下如何让公司更加重视自己的价值，并通过必要的行动实现这一目标；这部分人不但不会被淘汰，而且还能获得进步。在这个过程中，他们往往不会受到压力症候群的折磨，反而感到自己充满了活力。
路易斯？赞帕瑞尼是适应力的杰出楷模。面对巨大的甚至关乎生命安全的压力，他不仅成功地坚持下来，而且获得了巨大的进步。运动教会了他通过奋力竞争达到目标；他在高中与大学期间取得了突出的赛跑成绩，并因此于1936年入选了美国奥运代表队。随后“二战”爆发，路易斯加入了美国空军。在轰炸敌军领地时，他的飞机被击中坠毁，他虽然侥幸生还，却被俘虏了。敌人对路易斯严刑拷打，逼他吐出机密信息，但他挺过了折磨，最终逃出了魔掌。
路易斯回到盟军阵营，继续在美国空军部队中担任轰炸任务。由于机械故障，他的飞机第二次坠毁，掉进了太平洋，他与机组人员面临着生命危险。路易斯保持着坚定的意志，帮助机组人员共同抵御严酷的天气环境，在没有食物的情况下等待救援。
幸运的是，美国空军部队将他们救出了茫茫大海，路易斯再度返回岗位，继续战斗。战争结束之后，他回到美国，开始经商。适应力曾引领他在战争的危机中生存下来，并进一步奋发图强；适应力同样帮助他成为一名成功的执行总裁。尽管路易斯如今已经退休，但他仍然过着积极、活跃的生活。
坚韧性是提升适应力的关键所在
坚韧性是路易斯？赞帕瑞尼性格中不可或缺的一部分，这种品质帮助他以及许多类似的人以适应的态度对抗压力，应对生活中的变化。是坚韧性使他们得以勇敢地面对可能造成毁灭性打击的变化，并把逆境转化为大好机会。
通读全书之后，你会发现：要想在压力下不被淘汰、有所作为，要想做一个善于适应的人，你需要掌握以坚韧性为核心的一系列态度与技能。应当具备的态度有三种，可以总结为“3C”：全心投入（mitment）、掌控局面（Control）、不畏挑战（Challenge）。如果你在这三方面都很出色，在艰难时期中，你就应当选择与身边的同事同甘共苦（全心投入），而不是一味自保；应当设法通过自身力量影响局势的走向（掌控局面），而不是坐以待毙；应当尽力探求你与其他人如何才能突破压力、有所收获（不畏挑战），而不是哀叹命运不济。把高压环境转化为优势是一项艰巨而重要的工作，这三个C加在一起，就会赐予你迎接挑战的勇气与动力。