按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
路上，他边驾车边收听早间新闻。
7时55分，麦克·唐吐在宾馆大厅与郝斯博士见面。郝斯先生现在是一家媒体企业的总经理，与之商谈为一个客户进行广告设计的问题，吃工作早餐对麦克·唐吐来说是司空见惯的事情，许多重要的业务问题都是在进餐中解决的。用自助式早餐花了约20分钟，早餐吃完广告设计问题也解决了。
二、对自己的组织忠诚（2）
8点40分，他准备去一个叫拉丁的广告设计师家里。拉丁一直是在家里工作的，他是麦克·唐吐公司广告方面的一个摄影师，麦克·唐吐找他是为了决定在客户的广告中应采用哪些照片。
9时15分，麦克·唐吐的车停在了位于甘姆顿街116号的拉丁家门外。麦克·唐吐被拉丁迎进门内。1小时5分钟（10时20分）后麦克·唐吐从拉丁家走出，驾车开往伦敦机场，准备飞往布鲁塞尔。由于广告公司的业务遍及整个欧洲，所以麦克·唐吐在欧洲各国之间穿梭是经常的事，如今欧洲各国的经济日趋一体化，对于一个英国生意人到别国去出差就如同家常便饭。但在几个小时之内飞过几个国家也不是一件轻松的事情。
11点37分，麦克·唐吐购买机票时，遇到了一点小麻烦，虽然他事先已通过电话预定了去布鲁塞尔的机票，可是身上却没有带信用卡，幸好他可以使用随身携带的笔记本电脑通过互联网来付款。由于天气原因，飞机晚起飞了15分，这使得麦克·唐吐在布鲁塞尔的会议议程更加紧张。
下午1点零5分飞机降落在布鲁塞尔机场，仅用了1个小时53分钟就处理完了布鲁塞尔的事务，14时58分他又出现在返回伦敦的航班上。大半天的忙碌，使麦克·唐吐略感疲倦，他正好利用飞行近1个小时的时间闭目休息一下。15时33分，麦克·唐吐走出伦敦机场的检票口，坐进了驾驶室，当他放松下来时，突然有一种饥饿的感觉，这才想起，直到现在还没吃午饭。
16时34分，这位经理驾车来到了伦敦的耐特思布雷吉区的一家医院，看望一个住院的朋友。17时25分麦克·唐吐驾车前往自己的公司参加一个例行的工作会议，与公司其他主要管理者处理一些紧急办的事务。当他走出会议室时，窗外已是灯光闪烁、繁星满天了。现在麦克·唐吐驾车回家，但并不是一天工作的结束，而是为他今晚参加的一个工作晚宴作准备，作为主持人的他今晚无论如何是不能缺席的。
由于晚宴有社会名流参加，所以麦克·唐吐必须事先回家准备一下。大约15分钟后，麦克·唐吐出现在赶往晚宴餐馆的“的士”上。工作晚宴上名流成集，气氛热烈，两三个小时的晚宴对一般人来说并不算太长，但对习惯在高节奏中工作、生活的麦克·唐吐来说，已经相当漫长了。从本意上讲，他不愿把大量的时间花在各种社交应酬中，但他知道有些应酬是必不可少的，于是他只能将其视为工作的一部分。
当麦克·唐吐返回自己的住宅时，看了一眼手表，时针已指向午夜零点19分，10分钟后卧室的灯熄了，这个广告公司的经理终于结束了一天的工作。
3。 关心组织的发展
职业人一旦投身组织，那就意味着个人的利益甚至命运，已经与这个组织联系在一起。因此，他就应该关心组织的发展，为组织的发展献计献策。
【案例】
刘允亮是北京开关厂试制车间的一名高级技师，是连续多年的优秀共产党员、厂先进工作者、劳动模范。在改革开放中，以自己的一言一行体现对企业的忠诚。
参政议政，做好企业的主人
坚持99＋“1”=0的新理念，打“1”治理“1”，实现“零起点”、“零缺陷”和“零突破”的管理。刘允亮在实施这一项企业改革的系统工程中，鲜明地提出自己是企业的主人，要说主人话、做主人事，和企业同生死、共命运。因此，他在企业组织的打“1”和治理“1”的活动中，主动参政议政，提出了许多有价值的建议。例如：在人才素质提高方面，他提出，我厂的技术人员知识含量低，一方面，青年工程技术人员素质需提高；另一方面，中级工以上人员缺乏，建议厂举办培训班，有计划地加以培养。在新产品的试制方面，他提出，新产品从加工装配、调试、试验应有一套完整的规范的工艺流程，提高新产品推向市场的速度。在节约开支、减少消耗方面，他提出，随手捡起掉在地上的螺栓、螺母和垫圈，为企业节约每一分钱。
二、对自己的组织忠诚（3）
在新产品开发中大显身手
车闸新产品的试制任务十分艰巨。在这种形势下，刘允亮以一个先锋战士的形象，带领大家投入了热火朝天的新产品攻关活动。他不顾自己年龄大，身体有病，充分发挥自己的技术特长，埋头苦干。协助班长，哪里出现难题，就奔向哪里，及时解决问题。
历经3年之久，厂外试验的罐式252六氟化硫断路器完成了试验。接着进行厂内3 000次机械寿命的试验，刘允亮始终盯在现场。在设备出现机械故障时，他立即带领其他同志抢修。当他头痛的老毛病发作时，同志们劝他休息，他不肯，吞下两片止痛药继续干。经过连续36小时的奋战，最终配合试验人员圆满完成了试验任务，并顺利通过鉴定。
质量是企业的生命，直接关系到新产品能否占领市场。赢得用户的信任。刘允亮作为钳工班的质量检验员，能够严于律己，身体力行，严格把好质量关。
搞好传、帮、带，为企业育新人
企业发展急需提高从业人员的素质和技能水平，激烈的市场竞争主要是人才的竞争。刘允亮向主管教育的副厂长呈交了一份书面报告，提出建议：①明确全年职工升级统一考试时间，以便各方面积极配合，争取考出好成绩，提高工人的技术水平；②由教育处、技术科全权负责理论培训考核；③制定职工培训考核制度，把其纳入有关部门的日常工作，培养大批有用的人才；④取消工资封顶，以考试成绩决定是否升级。
他给青工讲技术课，有的放矢地传授工作经验。在工作中，无论技术上遇到什么难题，他都是满腔热忱地加以指导纠正，传授技术知识，帮助解决技术上的难点，带出了一批朝气蓬勃、具有一定技术水平的年轻人。
4。 遵守合同和契约
必须遵守相关的合同和契约，一方面，这是他的义务，是他对企业忠诚的表现，另一方面这也是法律的强制要求。
第一，劳动合同和契约是就业者的护身符，遵守合同和契约可以维护从业人员的各项合法权益。
第二，劳动合同和契约也是现代企业的护身符，每一个忠诚所属企业的员工，都应该自觉从企业利益和个人利益相统一的高度，维护劳动合同和契约的权威性。
第三，劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有强制力的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要受到相应的制裁和处罚。
5。 维护组织的信誉
忠诚原则还要求职业人要做自觉维护企业信誉。一个企业一旦在消费者或客户中确立了良好的信誉，会给企业带来巨大的效益。
【案例】
美国各地电视媒体在播放肯塔基炸鸡连锁店（在中国简称“肯德基”）的电视广告形象时，有一句广告词：“柯勒烈给我们什么，我们就吃什么。”那么，美国人何以如此信任柯勒烈呢？请看他树立和维护企业信誉的方法。
肯塔基炸鸡连锁店创办人柯勒烈· 桑德已年近80岁，目前仍然是活跃人物。他曾去北卡罗莱纳州的伦布顿，出席该公司第一届“白手套奖”颁奖典礼，得奖人是劳伦堡市的店主艾德温·佩德。这是个闪亮的牌子，上面写着本店是全国最干净卫生的商店。如今这奖牌就悬挂在劳伦堡市肯塔基炸鸡连锁店的出口处。
书包 网 。 想看书来
二、对自己的组织忠诚（4）
举办这个白手套奖是一连串全国性清洁卫生活动的一部分，全国4 000多家专卖店与公司所属的店均有资格参加竞争。“没有比清洁的店更重要的了。”肯塔基炸鸡连锁店的总裁詹姆斯·威利说，“这是我们对顾客应负的责任。颁发这个奖的目的就是要鼓舞全国所有的肯塔基炸鸡连锁店成为，也要被公认为—— 当地最干净的食品店。”
要想得到白手套奖，每一家报名的肯塔基炸鸡店必须接受两次严格的卫生检查，两次时间最少相隔60天，而卫生程度要在95％以上。鸡与沙拉的样品要拿到独立的实验室去化验，以决定细菌的含量。如果得奖的店一旦低于严格的白手套标准，总公司即收回奖牌。总公司的地区代表定期检查，以确保他们一直保持卫生的标准。整个白手套奖的检验过程需两个月。
当专卖店主佩德在劳伦堡市庆祝得到白手套奖时，吸引了上百的观众围观，除了桑德本人外，当地的政府官员都参加了这次盛会。
第一，要树立产品质量意识
【案例】
小天鹅公司，每一位员工都把产品质量时刻挂在心头。
销售人员曾在上海火车站向南来北往的旅客做民意测验，请他们将洗衣机的价格、服务、质量、款式，排个座次，结果绝大多数人把质量排在第一位，一位中年人说：“买洗衣机吗，图的是个方便省力，否则三天两头出毛病，一旦公司的售后服务跟不上，岂不是花钱找罪受？”
小天鹅的质量标准得到延伸：达到部标、国标只是起码的要求，目标是国际标准、用户标准。国家对洗衣机的质量标准是4 000次运行无故障，而国际标准是5 000次。为此，工厂组织了近百名科技人员，花了两年时间进行全厂性的技术攻关，经过国家检测中心严格测试，终于实现了无故障运行5 000次。
把国外的数据拿来，按图纸分毫不差地生产行不行？小天鹅的人回答是：不行。因为中国的消费环境是：电压不稳定，运输机械化程度不高等。因此，小天鹅的箱体、排水系统和某些零部件，技术标准均比国外高，这就是用户标准在起作用。
高质量的产品是生产出来的，不是检验出来的，小天鹅的每条流水线都有工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员盖章，出了质量问题，三年之内都能查出责任人是谁。因此，操作人员的责任心大大增强，一次装配合格率从88％下子提高到99％，并且一直稳定在这个水平上。
1995年的一天，总装车间下班铃响后，清洁工在清理装配场时发现有两螺丝，马上想到可能是漏装了，使立即作了报告。车间领导经分析认定是漏装，立即决定将下午装配的600多台机器连夜翻仓，一直到晚上9点多钟拆到3箱时，终于找到了漏装的洗衣机，补装上了那两只螺丝。大家说：这台机子找不出来，今晚睡觉也不安心。
第二，树立服务意识
（1） 为消费者和客户提供优质配套服务，是树立企业信誉和形象的重要方面。
【案例】
新加坡有一家东方大酒店，对员工实施了一项“顾客至上，以人为先”的训练计划，目标是使每位员工都要以向顾客提供优质服务为荣。
二、对自己的组织忠诚（5）
一天，酒店咖啡厅来了4位客人，他们拿着资料文本，非常认真地讨论着问题。但是咖啡厅里的人越来越多，人声嘈杂。一位服务小姐走过那4位客人身边时，听见其中一位在大声讲话：“什么？再说一遍！吵死了！听不清楚！”按理说此事与服务小姐毫无关系，但是小姐想到，关心顾客是每一位员工的责任，于是她拿起电话找到客房部经理。询问是否有空房，以便借这几位客人临时用一下。客房部经理立即答应提供一间客房。
两天后，客人写信给总经理表示感谢。信的内容是：“感谢贵酒店前天提供的服务。我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是贵酒店的一大骄傲。我们4人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司的员工以及我们的客户，亦将永远为您广为宣传。”
企业员工每次所提供的优质服务，都可以引起消费者对企业的信赖和好感。
1987年，加拿大提出的一份调查报告中就指出，当顾客受到不公平的待遇后，公开抱怨的比例只占3％~4％，这些人还有可能会再来，而那些虽然不满但未公开抱怨的人中，相当一部分是绝对不会再来的。
美国波士顿的一份商业调查中说，留住一位老顾客的花费，只是吸引一个新顾客的1／5，而10个转到别的商店购物的消费者中，7个主要是因为企业服务不好所致。
由此可见，企业服务