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玫琳凯的另一位朋友是蒂莉,她比玫琳凯大八岁。与多萝茜相似,蒂莉?贝斯也生长在一个远比玫琳凯家富有的家庭。她父亲是一家隶属于休斯敦警署侦探所的负责人。蒂莉和她母亲看到玫琳凯小小年纪就要为父亲烧饭做家务,所以就尽量照顾她。
因为年龄上有差距,玫琳凯感到自己必须努力学习,才能跟上蒂莉的步伐,以维持她们之间的友谊。于是不知不觉中,竞争的精神被培养了出来。
健康竞争,在失败中成长
有一句很受玫琳凯推崇的话是:“失败一次,就向成功靠近一步。”成功人士绝不害怕失败,因而也从不畏惧尝试。她经常对公司员工说:“如果比较一下我们的双膝,你们会看到我膝上的伤疤比在场的任何一个人都要多,这是因为我一生中有过无数次摔倒再站起的经历。”
对年轻人来说,最为重要的是必须懂得“你不可能事事都成功”。在失败的时候,玫琳凯的母亲总是鼓励她展望未来:“你绝不可能每一次都是最棒的。接受失败,学会如何从失败中走出来,你才能继续前进。”母亲的教诲使玫琳凯的竞争精神更加健康,从而更有生命力。
17岁那年,玫琳凯的朋友都已升入大学,而她却因为家庭的贫困无法升学,为了满足竞争的虚荣心,玫琳凯走上了婚姻之路,她希望借此与她的好友缩短差距。然而,玫琳凯并没有从这次婚烟中得到幸福,反而成了她一生中最大的败笔,使她经历了极大的挫折。
那是玫琳凯人生中的最低潮。还好,因为有孩子,她没有太多时间坐下来伤心自怜。生活的压力使她必须找到一份时间机动、薪水又高的工作,玫琳凯找到了斯坦利家居公司的工作,从此加入直销行列。
在直销行业中,人人都可以是赢家。最令玫琳凯兴奋的莫过于斯坦利家居公司的一些业务竞赛,她曾在一周内招募到最多的新直销员,被授予“达拉斯小姐”的称号。玫琳凯也因此慢慢地恢复了竞争的信心。
玫琳凯相信,自己并非是妇女中唯一勇于竞争的人,有些妇女不会为金钱而辛苦劳动,但如果有人重视她们,她们会加倍努力地工作。所以当她组建自己的“梦想公司”时,牢记着这十分重要的一点:在玫琳凯化妆品公司,每个人都能成为赢家!
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艰难创业(4)
勾画梦想的“清单”
1963年9月13日星期五,刚刚失去丈夫的玫琳凯开始在达拉斯的一个约46平方米的店面里开始了自己的梦想之旅。玫琳凯?艾施的事业开始于一般人认为应该结束的时候,退休前她是美国“世界礼品公司”的训练主管。五六十年代,美国社会对妇女很歧视,玫琳凯能做到这个职位实在是因为她太优秀了。那时候,女性和男性同样工作,薪金往往只能拿到男性的一半,绝大多数公司都不会给妇女提供一间经理室。当然,如果一位女职员的确很出色,她或许会成为某个高级官员的助理,但最多也不过如此了。
更令玫琳凯气愤的是,在25年里,无论她工作怎样努力,表现多么优异,都被男性主宰的世界拒之门外。玫琳凯看到无数有能力的人事业受阻,而唯一的原因就在于她们是女性。1963年当她出差回来时,发现自己手下的男助理居然被提升到比她更高的职位上,她愤而辞职。
从直销岗位上退休后,她决定写下25年来工作中的种种经历,想以此帮助其他的女性在男性主导的商业社会里获得成功。
一个月后,玫琳凯家中的餐桌上列出了两份清单:一份记述了以往在公司里发生的美好的事情,一份则列举过去数年来所遭遇的问题,并寻求改进的方法。在完成这些工作之后,玫琳凯突然意识到她在无意中制定了一家成功企业所必须的销售计划,不知不觉中,她已经规划了一套构成自己“梦想公司”的市场计划。
为什么不给自己一个实现梦想的机会呢?在充分考虑之后,玫琳凯决定发挥自己的最佳潜力,与男性们一争高下。随后她用自己积累的5000美元建立了一个“美梦公司”,并在达拉斯租下一个小店面。玫琳凯开始招募人马,先生管财务,两人一起包装产品,贴标签,标签上写者:“玫琳凯化妆品”。
在公司开张前一个月,突发的悲剧破坏了玫琳凯夫妇的计划。她的先生霍伦贝克在阅读商业文件时心脏病发作,死在早餐桌旁。再度落入孤独的玫琳凯决定以工作减轻伤痛,她说:“对我而言,工作与成长是同一件事,而且没有工作就没有起床的理由。”尽管律师警告她,经营化妆品公司的失败率极高,她仍决定一试。
家人的支持也使玫琳凯信心倍增,她的长子本交给她4500美元的积蓄,次子理查辞去工作来帮助她。47岁的玫琳凯忍着巨大的悲痛,毅然决然地闯入了当时几乎完全由男人控制的商业领域。
玫琳凯化妆品公司的成立给所有的女性提供了无限的机会,帮助更多的人实现她们的梦想。在20世纪60年代,大多数妇女没有全职工作,玫琳凯的想法无疑具有一种革命意义。
艰难创业
创业的首要条件就是找到一种好的商品。有了决心,玫琳凯便开始构思,什么样的产品能打开市场?
在50年代初期,玫琳凯在一次斯坦利家居用品聚会上发现了一种特殊的护肤品。当时大约有20位妇女参加了这次特别的聚会。她们的年龄,小到19岁,大到70岁,年龄跨度竟然有50年。
在聚会时,玫琳凯一直注视着聚在她面前的人群,很惊奇为何这些年龄不同的妇女们的肤色都是那么美丽!当时市场上流行的是所谓“粉红灯泡”,此类化妆品厂商声称要让每位女士都像沐浴在“烛光”里一样,但这些灯泡无法解释玫琳凯所看到的那些漂亮肤色。 txt小说上传分享
艰难创业(5)
演示会结束后,大家聚在厨房里喝咖啡。就是在这里,玫琳凯注意到女主人拿出一些有黑色盖子的白色小瓶,这些瓶子上贴着用铅笔写的标签。在分发这些小瓶的同时,她在一本作文本上做着记录,并给予一些指导,例如:“好,让我想想三号你已用了两星期,你再把四号用上17天吧。”
玫琳凯很奇怪,向女主人询问,女主人很热情地赠送了一鞋盒的产品给玫琳凯。光是试用这些样品就花了玫琳凯一两天时间,她还用了一个下午为自己做面膜。10岁的儿子理查放学回来后,在她脸上亲了一下,说道:“哎呀,妈妈你脸上好光滑!”当时她就明白了是怎么回事。
后来,那位女主人告诉她,她是从她父亲那儿得到配方的。她父亲是位制革工人,他注意到他的双手看上去比脸嫩得多,而唯一的解释就是在上班时他的双手总是要浸在用于鞣革的溶液里。他认为既然鞣革液能把僵硬而且布满难看粗毛孔的动物皮处理成柔软的皮革,那么这种液体也一定同样会使他的皮肤变得柔嫩。因此开始在自己脸上涂抹改造过的鞣革液来进行试验。在他73岁去世时,这一试验使他的肌肤仍保持着很好的色调和弹性,使他看上去比实际年龄要小很多。
女主人的父亲证明了自己的观点,但从来没有女人像他那样试过,这是因为他的“面部鞣皮法”操作起来费时间,气味重,而且令人不舒服。除他女儿外,别人都嘲笑他的想法。后来他女儿搬到达拉斯学习了美容学将她父亲的配方改成了乳霜和搽液,使这些产品变得很柔和,比较适合妇女的肌肤。那天晚上聚会时,玫琳凯在她家厨房里所看到的正是这些改良后的护肤品。
因知道这些护肤品很特别,所以在创办公司时,玫琳凯从那位制革工的继承人手中买下了原配方。当时,玫琳凯自己非常清楚,如果有好的产品包装、新颖的营销观念和大量辛勤的劳动,她的“梦想”将成为现实。
玫琳凯化妆品公司的第一个总部是个500平方英尺(约46.5平方米)的店面,位于交易广场,那里是达拉斯最大的银行和商务中心。最初公司的职员只有她和儿子理查及九名美容顾问。
交易广场占据了大厦底层的绝大部分,而其余的大多数楼面是一些国家级公司。当然也有一些小商号,包括咖啡厅、杂货铺、药店和一家餐馆。整幢大厦里有5000名女性在此工作。因此玫琳凯和她的美容顾问们认为大厦的女性职员从这里路过,肯定能够看到她们的商品。但因为每天上下班的匆忙,玫琳凯和她的美容顾问们的优势仅在于职员们每天两次的喝咖啡时间。
面对这5000名顾客,为了稳妥、保险起见,玫琳凯采用先付款后提货的政策,因此不需要很多开办资金。她先招募了九名直销员,只要她们付零售价的50%就能购买整套产品,包括清洁霜、面膜、调理水、晚霜及日霜。
之所以要先付款,玫琳凯说:“这不是不信任,而是信仰美国的自由资本主义,一手交钱,一手交货。”这项政策使公司免去坏账的负担,根据玫琳凯在直销业工作25年的经验,她知道直销员的坏账常导致直销公司倒闭。
在开业初期,玫琳凯化妆品公司并不是那么规范,她们甚至提供当时热门的假发来吸引顾客。为此,玫琳凯去佛罗里达州接受了专门的培训,还购买了高质量的人发制成的假发。
艰难创业(6)
后来,理查举行了一个隆重而又有吸引力的开张典礼。她们聘请了巴黎的理尼(一个著名的假发设计师)来设计那天要出售的所有假发,还聘请了一个可爱的小模特来为顾客倒香槟。那天他们出售了差不多一打假发,理尼把它们设计得非常优雅。很自然,有着黄褐色头发的购买了淡黑的假发,而有淡黑头发的人正好反过来。
之后,玫琳凯不断改进她的经营策略,她授意公司的美容顾问们带着假发去讲授护肤课程,但是她们的业务重心是皮肤护理,所以在面膜做完之前,那些假发是不会被展示出来的。
然而,假发生意也给他们带来了各种新的问题。首先,为某位女士设计的假发可能完全不适合其他人,因此美容顾问不论到哪里授课时都必须带上好几个昂贵的假发。而且,稍不留神,一个假发就可能被毁掉。
其次,那些假发占据了交易广场店面的大量空间。他们开始在里间设计和贮藏假发,以致整个屋子老是散乱地摆放着吹风机和卷发器等。最终他们被迫租用了一间地下室作仓库。
问题还只是刚刚开始,因为必须走出商店区,经过半条街,下一个很长的阶梯,再走几百码路才能到达那个地下室。加起来大约有两条街的步行距离。理查在管理财务的同时还要兼管去仓库照单发货……
后来,玫琳凯不得不决定取消假发买卖,使美容顾问能全力以赴销售化妆品,而她们的销售在接下来的一个月就达到了两万美元。
此外,玫琳凯还写了一份5页的直销顾问导读,印制简讯,鼓励直销员替公司宣传。度过最重要的前几个月后,公司开始成长、壮大。玫琳凯化妆品公司的产品在达拉斯渐渐地打开了市场。
当玫琳凯回忆她的公司刚开张时说:“我首次打开玫琳凯公司的大门,面积500平方英尺的店面,工作人员有我20岁的儿子理查,以及九位热心的女性。所有的人都同心协力,不需分配工作,我们主动去做所有该做的事。我们的工作有推销、训练其他妇女、主持销售会议,还有倒垃圾。〃他们任劳任怨地拼命工作,虽然每个人都不知道结果会是什么。
事实上,玫琳凯公司第一年的销售额是19.8万美元,这是一个伟大的成就。到第二年末,公司的业绩达到了令人难以置信的80万美元。玫琳凯的梦想真的实现了!
1964年9月13日,玫琳凯为公司举办了一周年庆祝会。200名员工聚集在达拉斯新办公室的仓库中,玫琳凯准备了足够的鸡肉和沙拉招待她们,并颁奖给业绩最好的直销员。
热忱的工作人员、高品质的产品、创新的行销理念,以及对于目标的强烈信念,不但构成了公司独一无二的特色,也使得玫琳凯公司成为美国最著名的创业公司之一。
快速发展(1)
从创始人微不足道的5000美元投资起步,玫琳凯公司如今的全球批发销售额已经超过14亿美元,相当于零售额28亿美元。公司自成立以来平均年增长率将近两位数,全球销售组织在33个国家开展业务。公司遍及全世界的独立美容顾问达到100万人。
进入快速增长期
随着管理制度的不断完善和工作效率的不断提高,玫琳凯公司的业务从70年代后期开始快速增长,一路飙升。下面让我们一起来回顾一下玫琳凯公司是如何飞速�