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三是谈判会商能力。在需要取得帮助、支持与协作时，要通过与相关方面进行谈判会商，就提供帮助、支持与协作的条件、方式达成一致。在与相关方面发生利益冲突时，也需要通过谈判会商来协调关系，解决矛盾。在重大问题上有重大分歧，影响双方的合作时，也需要通过谈判会商来消除分歧，达成共识。谈判会商能力是领导者维护自己所代表群体利益和取得帮助、支持与协作不可缺少的重要能力。具有高超谈判会商艺术的领导者，能够坚持原则，据理力争，审时度势，把握主动，实现自身利益的最大化。而不谙谈判会商艺术的领导者，则抓不住要害，掌握不好时机，始终不能扭转被动局面，自己所代表的群体利益得不到应有的维护，所需要的帮助、支持与协作关系也无法很好地建立起来。
四是社交礼仪能力。在公关社交活动中，礼仪是公关社交的基本手段，具有不可忽视的重要作用。在社交公关活动中，任何一方言行、举止的失礼都会引起对方的反感甚至恼怒，并可能导致交往沟通的失败。两千多年前荀子就曾说：“事无礼则不成”，这句话对于当今的公关社交活动仍然适用。在这方面，首先要增强在公关社交活动中的礼仪意识，重视礼仪的重要作用，自觉地做到遵守礼仪规则，讲礼仪，不失礼。其次，要学习掌握必要的礼仪知识。随着社会文明程度的不断提高，人们普遍对人际交往的礼仪提出需求，也是人们互相考量文明素质的一个重要标志，不讲礼仪、不懂礼仪的人势必受到别人的鄙视。随着联系交往的不断扩大，公关社交活动的不断增多，不同民族、不同地区、不同国家的人们之间的交往越来越多，因各地区、各民族、各国家的礼仪习惯不同，在交往中必须十分尊重对方的风俗习惯才会取得好的效果。不了解对方的礼仪，触犯了对方的禁忌，就会遭到对方的强烈不满，甚至导致公关社交活动的彻底失败。尊重对方的礼仪习惯，会获得对方的好感，甚至被对方所感动，收到事半功倍的结果。
领导者在公关社交活动中应遵循以下原则：一是真诚友善的原则。在公关社交活动中，要从善意的目的出发，以诚相见。以诚相见才能得到对方的信任，善待对方才存在互相交往的基础。二是互利互惠的原则。公关社交活动不可能建立在只对自己有利的基础上。只有对双方都有利，才能够使交往得以继续。在公关社交活动中，在维护和实现自己利益最大化同时，也必须考虑对方的利益。只有在不损害对方利益的条件下，才能最大限度地实现自己的利益。只有使对方也从中受益，双方才能够都实现利益的最大化。三是人格平等的原则。在公关社交活动中，公关社交的参与者在人格上是平等的。作为领导者，不要因为自己有职有权，就对下级、对群众、对外单位低于自己职级的人不尊重，也不要因为有求于人或别人比自己职位高就低三下四，奴颜媚骨。不尊重别人，也不会得到别人的尊重。对自己不尊重，就没有尊严可言，也会被别人瞧不起。四是清正廉洁的原则。公关社交不是乱拉关系，不是搞庸俗交往。公关社交的本意不应被玷污和庸俗化，应还公关社交清正廉洁的本来面目。公关社交活动姓“公”，不姓“私”。公关社交的唯一目的，是为了群体利益、社会利益，而不是个人利益。有些领导干部利用公共资源开展个人“公关”，谋取不当私利，是对公共利益的巧取豪夺、严重侵害，这种所谓的“公关能力”还是越少越好，没有最好。
动员说服能力。动员说服能力是领导者通过思想引导和论理说明的方法，把群众的思想认识高度统一起来，使他们认同任务目标，认同领导者制定的方针、路线、政策，同心同德地为实现共同任务目标而努力奋斗的感染力和号召力，是领导力的重要体现。“人心齐，泰山移”。实现任何一项任务目标，都不是仅靠领导者个人或少数人的力量就能够达到的，必须最大限度地团结动员群众，统一思想认识，心往一处想、劲往一处使，形成合力。当然，一项任务目标能否得到群众的认可，方针、路线、政策能否得到群众的拥护，从根本上说，取决于任务目标是否代表群众的根本利益，方针、路线、政策是否科学正确。但是也不可否认，即使如此，也未必能够立刻被群众所理解、所接受。特别是在任务目标实施过程中，领导者有时出于全局的需要，做出牺牲局部或暂时利益的决策，选择迂回灵活的工作策略，很难被所有的群众充分理解和接受，有时甚至是多数群众不理解、不认可。此时，如果领导者不能有效地做好说服动员工作，群众思想认识就不能得到统一，就会导致人心涣散，各行其是，什么事情也做不成。作为领导者，必须具有较强的动员说服能力，才能够有效地把群众的思想统一起来，把人心凝聚起来。这是实现任何一项任务目标、做好任何一项工作的前提和基础。
动员说服工作要取得好的效果，必须做到以下几点：
一是以真示人。对群众做好说服动员工作，要讲真话，说实话，这是做好动员说服工作的基本原则。把真实的情况、真实的想法告诉群众，使群众把领导者的真实意图搞明白，群众才能理解领导者所作出的正确决策。这是群众把自己的思想认识和领导者的思想认识统一起来，真心实意拥护支持领导者决策的基础和前提。如果领导者不能把真实情况告诉群众，群众就无从理解领导者决策的来由，思想认识也就难以与领导者相统一。有些领导者以为如何决策只是领导层行为，下属的职责只是执行，群众的本分就是“听话”，至于决策的过程和依据，则没有必要让群众知道和向群众解释。这种缺乏公仆意识，把自己当成群众主人的领导者，是不能得到群众信任的。
二是以理服人。讲道理是动员说服工作的核心。以理服人，把道理讲透彻、说清楚，是动员说服工作取得理想效果的根本保证。“道”字的本意就是引导，引申为疏通、开导。道理，是事物的规律，是事物或论点是非得失的根据。讲道理就是要用事物的发展变化规律，用事物或论点是非得失的根据来疏通开导群众，引导群众的思想认识。只有道理讲得好，才能真正说服人。道理讲不好，动员说服工作就没有根基。讲道理要把握好三个环节：首先是要把道理讲透彻，有高度、有深度，符合逻辑，有说服力，力求字字珠玑、振聋发聩；其次还要通俗易懂，深入浅出，让普通群众易于理解，易于接受；再次还要做到理论密切联系实际，具有针对性，切实能够释疑解惑，避免从理论到理论式的泛泛空谈。
三是以诚动人。动员说服工作的唯一的目的就是为了统一群众的思想认识，把群众团结起来，齐心协力地为实现共同的理想目标而奋斗。是共同的理想，共同的利益，把领导者和群众紧密联系在一起。领导者所作的动员说服工作，实际上就是在做发动群众、组织群众的工作。任何一项伟大的事业，如果没有群众的响应和参加，都是不可能取得成功的。群众是力量之本、胜利之源。领导者的动员说服工作，就是在争取群众，取得群众的支持。因此，领导者在进行动员说服工作时，必须要满怀对群众的敬仰之情，真心诚意地与群众沟通，听取群众的意见，在相互沟通交流中统一思想，统一认识。领导者在动员说服中，必须以小学生的姿态与群众平等交流，切不可以摆出一副教师爷的姿态，居高临下，唯我独尊，根本不把群众放在眼里。只有真心实意地相信群众、依靠群众、向群众学习，群众才能对领导者投以信任的目光，下决心跟着他们走。
四是以情感人。动员说服不应是枯燥冰冷的理论说教，而应是情理交融的感化，既要做到以理服人，又要做到以情感人。入情入理，才能取得最好的效果。情理之间有时是有矛盾的，合情未必合理，合理未必合情。在情理之间，有时会面临选择两难的境地。在这种情况下，需要的不仅是领导者的思想理论水平，更需要的是领导者对群众的深厚感情。只有站在群众的立场上，充分地理解群众，设身处地为群众的切身利益着想，千方百计地维护群众利益，才能得到群众的信任和支持。如果能够做到这一点，即使需要群众放弃眼前利益、作出局部牺牲，群众也甘愿顾全大局，做出正确选择。相反，如果领导者不关心群众痛痒，对群众态度冷淡漠然，只是一味地强调大道理，群众是不会买账的。情感是领导者与群众之间的润滑剂。深厚的情感能够把领导者和群众紧密地结合起来，形成一个坚不可摧的整体。
写作演讲能力。领导工作离不开说和写，每一个领导者都应该具有能写会说的本领。不能说，无法清楚地表达自己的思想，无法准确地交待自己的意图，无法动员说服群众齐心协力地为共同目标努力奋斗。不能写，无法应对领导工作中相关文案的研究、起草、修改事务，也无法令下属钦佩和服气。能写会说，是一个合格领导者所应具备的基本素质，必须才能。
能写，首先是要熟悉各种文体的写作要求、写作方法，有比较扎实的文字功底，能够胜任各种常用办公文体的写作，能够指导下属写好各种文字材料，能够对下属起草的各种文字材料进行修改把关。这是最基本的标准。如果连这一点都做不到，对各种办公文体不熟悉，对下级起草的文字材料不能提出正确的指导意见，下属写出材料以后没有能力进行修改把关，就会耽误事，出笑话，甚至造成严重后果，肯定不能算是一个合格称职的领导干部。其次，在这一基本要求基础上，领导干部还应不断提高自己的写作能力，会写调研报告、理论文章、经验总结、工作报告等“大材料”。能够做到这一点，将会大大提高自己的工作水平和工作质量。再次，领导干部还应在写作质量和水平上努力提高自己，使自己写作的东西不仅对于本单位的工作具有重要指导意义，而且在更加宽广的范围内具有意义，产生影响。
会说，当然不是指一般意义上的能够开口讲话，不当哑巴而已。会说的基本标准是口齿清楚，表达准确。但作为领导者仅仅做到这一点是远远不够的。领导干部的会说应该达到以下四条标准：一是要具有一定的语言艺术修养，除尽量达到吐字清楚、发音标准、言语简练等基本要求外，还要力求善于运用语气、声音、音调、节奏的变化增强语言的表现力、感染力、号召力，适当增强语言的幽默感，活跃现场气氛。领导干部讲话有无艺术性其效果是大为不同的。 二是讲话要言之有物，内容实在，实事求是，有思想、有观点，不能只讲大道理，不能空对空，不讲大话空话，少讲套话，不要为讲话而讲话。三是言之有序，层次清楚。讲话要有逻辑性，结构严谨，切忌颠三倒四，信马由缰，想到哪说到哪。 四是要区分不同场合、不同对象、不同内容，选择不同的讲话方式。不能不分对象、不分场合、不分内容地采取千篇一律的讲话方式。如在庄重场合，就不能随意地诙谐幽默；在欢快场合，就不要过于庄重严肃；面对领导干部、知识分子讲话时可以引经据典，面对普通群众讲话时就要尽量通俗易懂。
第十二章 领导干部人格魅力修养的目标（4）
第十节 领导风格魅力
领导风格是领导者工作作风的差异性表现，具有鲜明的个性特征。领导者不同的个人性格，不同的工作经验、成长经历，不同的思想观念、思维方式，反映到工作的各个方面，形成不同的工作风格。每一个领导干部的领导作风各有不同，形成独特的领导个性。不同的领导风格，会造成不同的工作氛围和工作效率，对领导力产生重大影响。好的领导风格能够带来高效率，产生凝聚力，形成战斗力。不良领导作风则会形成离心力，降低领导效能，影响战斗力。
在实际工作中，大多数领导者都是几种领导风格的综合体，在不同的场合、不同的情境，对于不同的管理对象，采用不同的领导风格。任何一种领导风格都具有一定的局限性，只掌握一种就会产生偏移。高效的领导力是一种全面的能力，应是能够针对某一特定情况的需要，在两种对立的领导风格之间游刃有余。如抓大放小与关注细节、民主决策与当机立断、殚精竭虑与举重若轻、雷厉风行与沉稳和缓、大刀阔斧与谨小慎微，等等，看起来是相互对立的领