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职客户服务人员。这4个人，借助一套发行信息管理系统，就可指挥并不隶属于报社的60余名独立签约的投递员，高效率地完成工作。
该集团新订户来源主要来自电话订阅、订户自助网上订阅和客户上门订阅。订户自助网上订阅部分由系统自动加入新订户数，发行客服部门每日统计、录入其余订单，生成当日新增订户数。同时，系统生成当日订阅到期订户名单和退订订户名单。从而得出当日的固定订户数量变化数据，印刷厂开机前进入该系统，确定当日印数。
计算机系统能够自动识别新订户所属的投递员片区，自动生成新订户和到期订户的名单，以作为次日投递员的投递依据。遇有客户投诉报纸投递人员的工作不到位，发行管理人员则输入客户号，客户的基本情况诸如：地址、电话、缴费情况、缴费方式、订阅历史、以往投诉历史、负责该片区投递工作的投递员的基本情况等信息一目了然。录入客户投诉内容后，能立即解决的，发行管理人员电话告知投递员予以改正。否则，系统可生成客户投诉单，作为投递员次日的工作依据。系统自动计算每日投诉量，并可根据要求输出一段时间内的客户投诉率等数据，作为发行经理考评部门人员工作绩效的依据之一。
遇到有外出度假计划的订户打来的电话，发行管理人员可通过系统记录订户度假的起止时间。系统自动停止和恢复订户的报纸订阅，并将订阅时限相应后延。如用户需要在度假期间保留报纸订阅，系统将通知印刷厂，保留订户度假期间的所有报纸，在用户度假结束后，系统形成通知单，投递员在印刷厂处取得度假期间报纸，与当日新报一并投递。当然，订户也可以选择在线自助服务，自行停止一段时间内的报纸递送。系统还可生成一定时期内将要到期的订户数据，报社发行部门可根据这些数据决定对这些订户采取提示缴费、续订打折等客户维护行为。这样，4个人负责管理3份报纸的发行，可实现报纸的当日订阅，次日投递；今日退订，明日停报；以及客户服务，客户投诉的及时反馈、修正。
后来，发行部又聘了一名“小时工”，专门负责3个卫星城市自动售报箱报纸、钱款的收取、统计工作。为了确定此职位的薪酬，发行部门根据其行车路线、每个报箱报架要停留的时间，计算确定了其工作的总小时数。最后雇用了60多岁的莱瑞来负责此事。
全职员工、小时工、独立签约人，灵活的用工形式，保证了发行部以最低的人力成本运行。
如果各位读者只是普通的求职者，那么可以通过本章了解到的内容，通过细节去观察一些企业的管理方面，然后做决定，看自己要不要进入这家企业。而如果你已经是企业中的管理者，那希望本章可以帮助你解决一些工作中的管理问题。
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细节是表现，素质是根本
中国号称“世界加工厂”，是世界上最大的生产制造基地。但是，中国制造的产品是怎样的？
不知道有没有人关注过这个问题。如果你以前没有关注过，那么现在我就可以给你看一组数据：我国每年制造的产品，不良品率平均高达10％。这意味着，10件产品中就有1件是次货，这已经是下线了。而在欧美国家，人家提出的产品不合格率的标准，一定控制在3‰。这就是差别。这种质量问题不是简单的一个质检人员的责任心问题，而是整个制造业员工的基本素质问题。
大家都知道，我们中国企业现在的效率普遍低下。我国人均一年工作的时间是2200个小时，每小时创造的财富仅仅美金。但是很多国家，甚至同样的不发达国家，工作时间都没有这么长，他们的职工也没有我们中国职工这么辛苦。比如巴西，他们平均人均工作1841小时。最厉害的是挪威，他们人均每小时财富创造是美金，是我们的6~7倍。
而中国企业在当今世界中所占的经济地位又是怎样的？下面一组数据或许可以让大家有所了解。
当今世界的经济，从根本上来说，是由资本主义国家比较强大的跨国公司在掌握，现在大型的跨国公司，根据权威数据统计，是65000家，这65000家大型跨国公司，它们的实力有多强呢？它们相当于60个主权国家年度总收入的总和，就是65000家跨国公司的年制造能力，或者销售能力，产值，相当于60个主权国家一个年度的GDP总收入，相等的，也就是说，这个世界的一些跨国公司的实力，已经不亚于一些国家的实力了，这就是我们现实社会的一个基本状态。进一步说一些数据，这65000家跨国公司，它们派生出来的机构，关联性机构，一共有1000万家，这65000家公司的1000万家的机构，它们占世界上主权国家税收总和的30％，它们占世界上上市公司资产总值的40％，它们占有了全球货物贸易的60％，它们控制了全球服务贸易的70％，它们垄断了全球技术贸易的80％，所以现在这些大型的跨国公司才是非常可怕的。而这些大型的跨国公司，我们没有几个，虽然我们现在也有几个公司进入了500强，但是，中国进入500强的企业，依靠的又是什么？我们哪一个企业是由小滚到大，滚到现在进入500强的？
我给大家看这组数据，并不是要跟大家谈谈如何改变中国企业目前的落后现状。我今天只想跟大家谈谈，如何更好地改变我们自身和我们所在企业的现状。只要每一个管理者、每一家企业的现状普遍得到改善和提高了，那么中国企业的总体状况，自然也会大有改善！
我认为细节的实质存在于两个方面，第一个方面是细节源于态度。也就是说，一个人能不能做好细节，首先是他的态度是否端正。很多事情没有做好，不是没有能力做，而是态度不端正！比如上海地铁有两条线，一个是中国设计的，一个是德国设计的。二号线没有按照德国人设计的做，自以为聪明地改了很多地方，比如本来有三个台阶，但是中国人后来去掉了它们。这个细节造成的危害是什么？上海雨水很多，每次下雨就往地铁里面灌，后来还是得补了这几个台阶。很多事情不是我们做不到，而是我们不想做。
细节的第二个方面，是细节体现素质。关于什么是素质，现在社会的认识是很不一样的。但是有一点，大家的认知都是共通的，那些高素质的人一定比素质低的人更能适应这个社会的需要。不要小看素质问题。我们就拿德国举例，一般而言，我们看德国人似乎很笨，做事情很简单、很死板，好像不动脑筋。德国人过马路，即使红灯坏了，一直不灭，他们也不会擅自闯红灯。甚至有人在德国遇见过这样的情况：对面的红灯一直不灭，所以大家一直不走，等到时间过了很久，大家才确定是红灯坏了，于是，就有人到对面的红绿灯电线杆下面摇，把灯摇绿了再回头开车，大家这才顺利地过了马路。
就是这么“笨”的德国人却能够做出宝马、奔驰。德国现在经济很不错，但它在“二战”失败时，国家千疮百孔。而三四十年过去了，它又很快成了世界经济的前三强，非常了不起。
一个人无论在社会上、在生活中，还是在职场中，都要注意细节，毫不夸张地说，一家企业没有细节就会管理混乱。因为不注重细节就会有很多事情没有标准，做不到位。细节体现了我们的素质。只有注重细节，企业才会有更好的发展。只有我们的国民素质提高，我们的企业发展壮大，我们的民族才会强盛！提升素质，注重细节，无论对于个人的发展还是国家的发展，都至关重要！
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抽出时间思考自己可能失败的地方（1）
长江实业集团有限公司董事局主席兼总经理李嘉诚，曾经说过一句话——“用90％的时间考虑失败”。
李嘉诚不仅是华人首富，还是华人中最成功的企业家之一。2007年12月，李嘉诚接受《商业周刊》访谈时留下了一篇感悟，他通过这篇感悟告诉大家，他成功的秘诀不在于他比别人成功的次数多，而是因为，他失败的次数比别人少。下面，我们来看看李嘉诚的感悟：
风和日丽的时候，假设你驾驶着以风推动的远洋船，在离开港口时，你要先想到万一悬挂10号风球，你怎么应付。虽然天气蛮好，但是你还是要估计，若有台风来袭，在风暴还没有离开之前，你怎么办？
我会不停研究每个项目面对可能发生坏情况下出现的问题，所以往往花90％考虑失败。
就是因为这样，这么多年来，自从1950年到今天，长江实业并没有碰到贷款紧张，从来没有。长江实业上市到今天，假设股东拿了股息再买长实，现在赚钱2000多倍。就是拿了股息，不再买入长实，股票也超越1000倍。
从前我们中国人有句做生意的话：未买先想卖。你还没有买进来，你就先想怎么卖出去，你应该先想失败会怎幺样。因为成功的效果是100％还是50％，差别根本不是太重要。但是如果一个小漏洞不及早修补，可能带给企业极大损害，所以，当一个项目发生亏蚀问题时，即使所涉金额不大，我也会和有关部门商量解决问题，所付出的时间和精力都是远远超乎比例的。
我常常讲，一个机械手表，只要其中一个齿轮有一点毛病，你这个表就会停顿。一家公司也是，一个机构只要有一个弱点，就可能失败。
了解细节，经常能在事前防御危机的发生。
现金流、公司负债的百分比是我一贯最注重的环节，也是任何公司的重要健康指针。任何发展中的业务，一定要让业绩达致正数的现金流。就像是军队的统帅必须考虑退路。例如一个小国的统帅，本身拥有两万精兵，当计划攻占其他城池时，他必须多准备两倍的精兵，就是6万。因为战争激活后，可能会出现很多意料不到的变化；一旦战败退守，国家也有超过正常时期一倍以上的兵力防御外敌。
任何事业均要考量自己的能力才能平衡风险，一帆风顺是不可能的。过去我在经营事业上曾遇到不少政治、经济方面的起伏。我常常记着世上并无常胜将军，所以在风平浪静之时，好好计划未来，仔细研究可能出现的意外及解决办法。这一切的关键在于要做足准备工夫、量力而为、平衡风险。我常说“审慎”也是一门艺术，是能够把握适当的时间做出迅速的决定，但是这不是议而不决、停滞不前的借口。
经营一家较大的企业，一定要意识到很多民生条件都与其业务息息相关，因此“审慎”经营的态度非常重要，比如说当有个收购案，所需的全部现金要预先准备。
我是比较小心，曾经经过贫穷，怎么再会去冒天大的险？你看很多人一时春风得意，一下子就变为穷光蛋。我绝对不会这样做事，我都是步步为营。
有一句话，我牢牢记住：“穷人易过，穷生意难过。”你再穷，你吃不起好的白米，你可以买最便宜的米，还是可以过，人家吃肉，你可以吃菜，吃最便宜的菜；但是穷生意很难，非常难。所以务必小心翼翼，说如履薄冰也不为过。 。。
抽出时间思考自己可能失败的地方（2）
以上就是李嘉诚所提到的感悟——用90％的时间考虑失败。
世上并无常胜将军，所以我们应在风平浪静之时，好好计划未来，仔细研究可能出现的意外及解决办法。
这一方面，东方银星董事长李大明也是一个很好的表率！
2003年8月，银星集团通过重庆国际信托投资公司间接控股上市公司——冰熊股份。银星集团收购冰熊股份的第一桶金来自银星房地产项目。当时，李大明之所以要通过重庆国投间接控股冰熊股份，主要就是他不了解当时国家对全流通实施办法的细节，采取这种形式受让股份有以下几种原因：（1）银星当时收购资金不足，以此种形式通过重庆国投进行融资；（2）ST冰熊向外借“壳”银星集团，并通过重庆国投的介入来规避风险；（3）银星委托其他公司和个人对ST冰熊的流通股份进行收购，为了规避中国证监会关于“要约收购”的相关规定。（4）银星欲取得ST冰熊的大股东地位，以达到“借壳上市”的目的。但是此次所“抢”到28％的股份，还不能达到控股地位。最终是否能达到继续收购控股ST冰熊的目的，在前景未明之前，为了规避风险，就采取了先委托重庆国投持股管理一年的方式。届时，如果李大明意图落空，则可以借重庆国投之便，以较小成本顺利抽身。在当时在后市控股权不明确的情况下，他花了90％的时间考虑失败退出的方便之门！
2003年9月11日，重庆银星通过商丘天�