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口才全书-第4章

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  于是,他作了一番周密细致的思考,准备好了精彩的演讲内容,第一次走上了演讲台。不幸的是,他遭到了惨重的失败,原因就在于他声音低沉、肺活量不足、口齿不清,以至于听众无法听清楚他所言何事、何物。但是,狄里斯并不灰心,他反而比过去更努力地训练自己的说话能力。他每天跑到海边去,对着浪花拍击的岩石放声呐喊;回到家中,又对着镜子观察自己说话的口型,作发声练习,坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年,终于功夫不负有心人,再度上台演说时,博得了众人的喝彩与热烈的掌声,并一举成名。
  由此可见,只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习,才会获得令人惊奇和瞩目的成功。因此,我们不应该放过任何一次当众练习讲话的机会。
  当我们参加某一个团体、组织,或出席聚会时,不要只袖手旁观,而要施展浑身解数,勤奋地进行口才练习。比如,主动协助他人处理一些工作,尤其是一些需要到处求人的工作。设法做各类活动的主持人,这样,就有机会接触那些口才好的人,可以向他们学习说话的技巧,自然而然,你也就可以担负一些发表言论的任务。
  在日常生活中,也可以寻找到讲话的机会。以山姆·李文生为例,他不但是广播、电视明星,而且还是在美国各地都很有影响力的演讲者。他在纽约任中学教员时,就喜欢与亲人、同事和学生就工作和生活中的一些事情发表意见,作简短的谈话。没想到这些谈话引起了听众热烈的反响。不久,他受邀为许多团体演说,后来,成了许多广播节目里的特约嘉宾。之后,山姆先生便改行到娱乐界发展,且成就非凡。
  由此可见,没有哪种活动是不必开口说话的,商业、社交、政治甚至社区工作无不需要口才。练习的机会越多,改进的机会也就越多,到处都是练习谈话的题材和对象。只有不停地练习,你才能知道自己可以进步到何种程度。
  即使读遍所有的口才书,如果不寻找机会开口练习,依然不会有口才上的出色表现。

第二章 成功表达的基本条件(6)
交谈须知
  有位朋友十分善于与人交谈,即使是初次见面,或不善言辞的人,在和他谈话时也能聊得十分愉快、轻松。这是因为他对于身边事物,即使是简单的服务、装扮都会仔细观察,遇到不知道该说什么时,他会立刻说:“你的领带很特别呢!”“这发型真适合你!”如此一来,就可以免除无话可说的尴尬场面。
  初次的会谈往往因为谈话主题结束,或是因为话不投机而使谈话突然中断;这时你可以利用身边的事物为话题。其实话题是很容易发掘的,“你家小狗好聪明喔!”“这地方的装饰真别致!”只要你多用心去观察,身边的一草一木都可以成为话题素材,这些话题不但轻松自然,还可以拉近你与对方的距离,增进亲切感。
  当我们在与他人交谈时,应该想想上述的例子,不要让对方觉得索然无味,有对着机器说话的感受。避免这种场面并不需要高深的说话技巧,只要在行为反应上稍加留意,让对方感受到亲切感就可以了。比方说,以眼睛直视对方,并在适当的时机轻轻点头或微笑表示赞同;或者一开始交谈时稍微倾身向前,表示你十分关注对方所说的话。这些细微的动作只要稍微注意,就能使对方兴致盎然地和你继续谈话。
  还需注意的是,在与尚未熟识的人说话时,最好选择较为轻松愉快的话题,尽量不要提及个人过去不愉快的经验,以免让对方觉得沉闷、无聊。
  拿破仑是一位非常厌恶虚伪奉承的人,有一次在聚会中,来宾大多是一些谄媚逢迎的人,见到拿破仑就笑嘻嘻地迎上前来,一开口就是恭维的话:“将军真是武功非凡!”“您对国家贡献十分伟大,如果没有您,我们如何能享受如此丰富的盛宴呢?”这些话令拿破仑听得十分不舒服。这时正好有位客人走过来敬酒,并说:“将军您最讨厌逢迎巴结的话,今天这个聚会一定使您很难受吧!”
  拿破仑十分惊讶,顿了一会儿便对这位客人微笑,然后表示内心无奈地摇摇头。
  显然这位客人发自真心的一句体恤话,远比十句、二十句刻意恭维的话,更能得到拿破仑的认同。
  刻意奉承、谄媚的话,听起来或许令人飘飘然,但是却浮华不实。因为这种话往往不是出自内心的真诚,反而给人夸张、不切实际的感觉,使人无法打从心底去接受。比方说你有一套穿起来显得老气的西装,你并不喜欢,但是因为某些原因,不得不穿上它,结果别人对你说:”你今天真帅气,这衣服真适合你。”相信你听了之后,心里一定很不是滋味。
  谈话结束,要向对方告别时,如果能带着“期待再见”的语气和态度,往往会使对方在离别之后,特别想念你,希望能有机会再和你见面。
  言谈内容应该适应文化背景
  语言与文化、社会背景本来就是既相成又制约,也就是说,当我们在传递任何讯息时,总是会受到不同社会和文化的影响,因此,为了让语言运用达到最佳效果,必须清楚辨明各种社会及其文化对双方的影响。
  你我交谈时,一切的言行均在一定的社会和文化背景下进行,换言之,一定要符合所谓的文化特色、社会规范或伦理准则。它一方面力求避免和克服与特定场合不协调、不适应的情况,更重要的是另一方面有意识地主动联系社会规范,并选择一定的表达方式,以有效发挥语言的表达功能。

第二章 成功表达的基本条件(7)
一般而言,我们的社会环境、历史背景、文化特征,往往会赋予语言在本身意义外的附加意义和功用,从而对人际往来产生影响。所以,当我们在使用具有“附加意义”的语词时,必须特别小心谨慎,如果随意乱用,势必弄巧成拙。不同的民族有不同的文化特征,而不同的民族语言也反映了其不同的文化特征,因此,在语言的运用上必须注意文化差异。
  例如,我们都会对同事、朋友、邻居说声:“吃过饭了吗?”“这么早,上哪去呀?”谁都知道这是一种亲切的问候和招呼,但在不同的民族文化里,却可能引起误解或不快。譬如对欧洲人或美国人说“吃过饭了吗”,对方可能以为你要请他吃饭,当他发现你只是随口的一声问候时,便会认为你虚情假意、言不由衷,从此对你印象极差。“你要多穿些衣服,别感冒了。”在我们听来这是一种关怀,但美国人听了也许会认为你是在指使他,反而对你产生反感。
  由此可见,与人交谈时,多多了解对方的社会、文化背景,一方面可以避免或克服某种不协调的情况,另一方面,则可以有意识地运用其背景加强谈话效果。
  什么样的场合,说什么样的话
  言语技巧是指驾驭语言的巧妙技能。
  在人际往来的过程中,如果想成功地传递正确讯息,难免少不了言语技巧的运用。
  叶圣陶先生曾说:“讲究技巧最主要的是选择最适当的形式把真意表达出来。”可见,言语技巧的根本点,在于选择最恰当的语言表达形式,以期能更好地表意传情。
  言语技巧的形成,离不开以下几方面的因素:
  (1)长久的生活历练和思想、文化修养。
  (2)对语言文字表达能力的掌握。
  (3)对当时场合、情境的洞察。
  在实际运用语言时,由这三方面因素的共同作用,才能根据实际的情境,达到表达内容与其形式呈现完美统一的关系。显然,所谓的言语技巧,一方面不能把它看成是无往不利的捷径之一,但另一方面又应该看到凡称得上成功运用言语技巧的例子,必然都是随情应景、恰到好处运用语言的结果。
  长期的经验积累告诉我们,言语技巧之所以逐渐为人们所熟悉而乐用,是因其具有一定稳定性的表达方式,只要随情应景地加以恰当运用,对于提升你的人缘魅力、沟通能力,将有很大的裨益。
  下面有一个关于随情应景的小故事:
  绍兴新来一位姓乌的县官,虽颇有文采,但却十分骄矜,听说当地名士徐文长学问过人、能言善对,他很不服气。
  有一次,他邀请一些乡绅来府里做客,而徐文长也受邀在其中,他便想趁机加以刁难。
  席上,乌县令趁着酒兴,出了一个上联要徐文长对,联曰:“二人土上坐。”徐文长听了知道难对,因坐字拆开是两个人一个土字,不过还难不倒他,他当即对出下联说:“一月日边明。”
  乌县令又出:“八刀分米粉。”这联更难对了,八刀相拼是分,分和米相和是粉,下联势必也要这样相拼相合。众人都望着徐文长,看他接下来要如何对法,然而,徐文长只略加思索,便不急不徐地对曰:“千里重金锺。”
  乡绅们听了无不称妙,乌县令又出一对:“海晏河清,王有四方当做国”。
  徐文长看着室外的冬景对道:“天寒地冻,水无二点不成冰。”
  乌县令听了,也暗暗佩服水字加二点成冰对得好,但他还不肯罢休,他说:“这次我再出一联,对不出要罚酒三杯。”徐文长笑道:“如果对出又怎样呢?”“也罚我三杯。”

第二章 成功表达的基本条件(8)
乌县令说着又出了上联:“笑指深林,一犬眠竹下。”
  徐文长应声对道:“闲看幽户,孤木立门中。”
  乌县令无奈,只好饮下罚酒三杯。本来事情这样结束,也恰到好处,可偏偏乌县令不服输,一定要压倒徐文长。这时,门外一个满脸麻子的仆人踏雪送酒进来,因他脚穿钉鞋,故在雪地上留下一个个有如麻子的圆点,乌县令便不假思索即景出一上联:“钉鞋踏雪变麻子。”
  徐文长听了,很替那家仆抱不平,心想:你出对难我倒无妨,可侮辱人实在不应该,既然这样,我也不用客气。他抬头看见乌县令年纪轻轻,身穿大狐裘,扬扬得意地自斟自饮,就随口对道:“皮裘披身装畜生。”徐文长下联一出口,满堂一阵哄笑,乌县令下不了台,顿时恼羞成怒。这时,正巧一只老鼠穿堂而过,他急中生智,忙走到徐文长跟前说:“徐老先生,我再出一联给您老对对。”随后念道:“鼠无大小皆称老。”
  徐文长一听就知道他不怀好意,心想:你身为县令,既然不知自爱,那我何必要顾及你的面子。于是他拱手赔笑说:“乌县令,我斗胆对下联了!”这时众乡绅见他们刀去剑来,早已坐不住了,但又不想离去,只听徐文长对道:“龟有雄雌总姓乌。”
  至此,乌县令满脸羞愧,无言以对,只好假装酒醉,拂袖退席。
  尽量表达你的诚实和热情
  只要是真实可信的说话内容,加上热心诚恳的说话方式,说话交际就能达到理想的效果,正如谚语所说:“有了巧舌加诚意,就能够用一根头发牵动一头大象。”
  沟通要成功,第一个策略,就是要让人家感觉到你的热心和诚意。“精诚所至,金石为开。”如果自己本身都意未明,情未动,言不由衷,怎么去表情达意呢?如果说诚意所要求的着眼点是内容,那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出,方能入肺腑。”只有深切的热诚,才能唤起别人的热诚。说话要有感而发,主要目的在于晓之以理的同时动之以情。
  热诚的具体表现是多方面的,其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处,除了道德和伦理上的意义之外,还有其特殊的含义,而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉,与公共关系目标的实现紧密相关,因此,如你身为公关或服务人员,就必须更注重诚意的表达,以及是否尊重对方。
  尤其在公关策略中,公关人员服务的对象是“任一不特定的大众”,从理论上说,大众就是任何需要我们提供服务的人。因此,出现在公关人员面前的不管是群体还是个人,只要是他的顾客,就应该对他们讲信用,用真心为大众解决问题。
  曾经有一个平凡的业务员,干了十几年的推销工作后,突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶,他觉得这是生活上的一种压力,为了要摆脱这种压力,他决定要对人无所欺。因此,他下定决心今后要向顾客“讲真话”,即使被解雇也在所不惜。
  有了这个念头之后,他觉得心情轻松多了。
  这天开始,当第一个顾客进店光顾时,顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。
  于是,他搬来了桌子,如实地向顾客介绍。
  他说:“老实说,这种桌子不怎么好,
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