按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
式的会议相比，高尔夫球场上成交的业务、达成的共识要多很多。在中国虽然这个比例还很小，但是与其他娱乐活动相比，恐怕就有过之而无不及了。正式的办公场所会让每个人都保持一种不同的戒心，无法做到坦诚相对，而休闲场合则可以让人放下戒备，更乐于互动交流，这种放松的心态正好是培养私人关系的桥梁。不可否认，私人关系在商业中的影响是巨大的。很多情况下，只要由一个恰当的人说上一句话，或者是关键人物私下商讨一下，一桩难搞的业务就很容易敲定，一场很大的风波就能平息。对于那些成功的销售人员来说，与客户交朋友比卖出产品更重要，因为他们注重的是从私人关系上建立长期的合作关系。公事公办容易让人觉得缺乏人情味，就好像是与机器人共事一样，双方很难产生信任与共鸣。
勤奋与才能对于企业领导人来说很重要，但是要想真正发挥自己的才能，领导者需要培养在与员工沟通中促进其完成任务的能力，即掌握沟通的附加值理念。一般情况下，领导人应从三个方面应用沟通附加值的理念：
第一，激励员工不断超越。很多领导只关心自己想要将企业做成什么样子，从来没有想过要将此事与员工进行交流。很多企业的愿景总是悬挂在会议室或者是领导的办公室里，除了领导者基本没人注意过。
大陆航空公司执行总裁贝修恩曾经独自将公司带出破产的困境。贝修恩很具有领导力，他明白领导不能只望着挂在墙上的愿景独自发呆。为了激励员工，贝修恩设立月度奖金，专门奖励准时上班的前五名员工，同时对前三名给予额外的奖励。他还制定预算目标奖励制度，专门奖励业绩表现优异的经理人。而且贝修恩的沟通工作不仅是收发电子邮件而已，他还经常到工作现场与员工打成一片，一起分享经验，一起讨论策略，并向员工说明当前的工作与开展这些工作的目的，以此来赢得大家的支持。贝修恩深谙沟通之道，也正是这些沟通的细节给他的管理带来了极大的方便。
麦克纳尼也是一位善于沟通的领导。2000年，在他刚接手3M时，这家企业正处于战略不明的状态，自从20年前推出了报事贴后就再也没有过任何惊人的创举了。麦克纳尼掌管公司后，除了启动著名的创新产品外，还在企业迅速展开一系列行动，解雇了上千名员工，制定了严格的绩效考核制度，并制定战略将公司业务专注于医疗与高科技产品。如此大规模的改革，很容易引起员工的抵触情绪，然而令人吃惊的是，大部分员工都很支持他的一系列行动。针对这一现象，他在接受媒体采访时说：“公司的员工都觉得自己还能做得更好，并愿意与他人协作获得更大的成就。”除了工作上的合作，喜欢体育的麦克纳尼还成为了公司的内部球队主教练。他在工作上设立很高的目标，并要求员工去完成它们，但他并非只是布置任务，然后不闻不问。相反，他每天都与员工们一起工作，帮助他们完成工作。结果麦克纳尼接手公司不到两年，其利润就上涨了三分之一。
这两个事例告诉我们，如果要想对员工进行有效的沟通，就一定要采取激励制度，并与员工一起实现企业的战略目标。
第二，激发团队的创新热情。每个领导者都明白创新的重要性，但很少人懂得应该如何去创新。睿智的管理者很清楚在创新成为公司的制度之前，必须要做三件事：引起大家的兴趣、促使员工互相合作、放手让员工去做。优秀的领导更善于倾听，即使他们知道答案，他们也会提问。提问可以使回答者与自己产生观点一致感，增强参与者的自豪感并促使他们在工作上表现得更优秀。通过提问也可以使员工们发挥自己潜在的创新力，让他们能够进行深度的思考。每个人都具备很强的创新能力，关键在于能否将它激发出来。
品牌建设、创造力专家玛缇摩尔在一次管理者进行的“头脑风暴”培训中，让参与者针对家用的报警系统提出新的点子，并要求他们不管点子多么古怪都尽量说出来。没过几分钟，他们就提出了七八个关于新装置的想法。起初的几个点子没什么新意，但是接下来就越来越大胆了。无论是哪个领域，玛缇摩尔的宗旨就是领导者都要不断挑战，通过创造性思维提高绩效，而启发创造性思维最好的方法就是提问。
第三，将功能障碍型行为转化为合作行为。如果一位管理者成功地得到公司对自己工作的支持，却发现自己与另一位管理者之间产生了矛盾，那么所有的工作便是无用。美国培训师、咨询专家希亚姆指出，一定要避免管理者的本位主义。他表示，控制危机要从管理者开始。如果公司经营顺利并持续获得利润时，企业就容易忽视一些不良因素，可能会导致企业失去一些利益。例如：有一家大公司在繁荣之后，逐渐走向分裂。因为企业老总忙于扩展，无暇顾及管理，使得管理者之间产生矛盾，不能协作。他们沟通很少，甚至为争夺客户而互相争斗。最终，公司的内部竞争导致公司走向衰落。在工作中，员工之间产生矛盾不足为奇，甚至是无处不在，所以作为领导者应该将其作为自己所面临的挑战，如果不闻不问，这些问题很有可能会使公司停滞不前，甚至倒闭。
关于如何应对员工之间的各种冲突，希亚姆提出了以下建议：首先要直面冲突，不要在消除矛盾之前就做出决定，或制定计划。其次，要注意话里隐藏的意思，而不是言语本身。比如：供货商说：“我们必须提价。”其实这并不是问题的根本，他言语的真正含义是产品的成本增加了。如果派出研究小组与对方的设计部门一起合作，可能就会产生一个新的产品设计方案，新产品不仅更结实，而且所需成本更少。这就让供应商降低了成本，不需要提价，实现了双赢的结果。最后，领导者要懂得创造性地看待问题，睿智的人会把冲突当成机遇而非障碍。因为两个主体之间产生冲突，不可能是单方面的原因。在这种情况下，如果领导者努力地发挥潜能，就很可能产生惊奇的效果。
现代人际关系学大师戴尔·卡耐基曾经说过：“如果你要使他人喜欢你，或是你想让他人对你产生兴趣，你就需要谈论他人感兴趣的事情。”如果想让对方接受你想要传递的，就要选择对方感兴趣的沟通方式。让对方产生兴趣，也就产生了沟通的附加值。
3。将大道理说成小故事——燕园最有趣的沟通课
在当今这个信息泛滥的时代，人们对于那些毫无新意的说教已经心生厌倦，避而远之。对于领导者来说，如何与员工进行有效的沟通是件头疼的事情。由于角色排斥的心理，领导者想要传达的信息往往不能被员工欣然接受。所以要做好管理，首先要找到打开员工的心门的钥匙，进入对方的思想，思想一致才能行动统一，从而创造好的业绩。
最优秀的领导者往往是“心灵和灵魂的引导者”。而故事是一种传播思想的重要途径，很多古代的知识都是因为故事才得以传承下来。同时，故事更容易被人们记住，更容易被人们相传。领导力与变革大师约翰·科特表示：“故事长驻大脑，所以带来改变，或者说有机会影响行为。”因此，优秀的领导者应该把讲故事当成一项得力的沟通工具。
北大毕业的俞敏洪毫无疑问是一个擅长讲故事的高手，听过他演讲的人都会被他的言辞深深吸引，他就算是在说自己的事情也好像是讲别人的故事，那种充满故事性的演讲常常耐人回味。如果留心就会发现，但凡是那些出色的演讲家，他们演讲的内容，一般都包含三个特点：一是有故事性、趣味性；二是短小精炼；三是有例子，不空洞枯燥。故事可以吸引人的注意力，使人的心灵平静下来，而且故事比道理要生动有色，所以很容易让人深信不疑。
林肯在做律师时，曾经为一名军人的遗孀辩护，为了博得人们的信任与同情，他编了一个故事：一名军人在战场上浴血奋战……后来他牺牲了，他的妻子生活艰难，房子没钱维修，雨天漏水无处可睡。她没有粮食，食不果腹，受人欺负，只是因为她失去了为国捐躯的丈夫……而现在这位烈士的妻子就站在我们的面前。法庭上的人听后无不被感染，纷纷责骂另一方，林肯一方毫无悬念获胜。
美国人力资源部军官特里巴斯上校，曾经在一个即将到阿富汗参加战争的4000人的人事部工作。他与过去、现在的指挥官对关于如何带兵打仗的问题进行沟通，并成立了一个领导力项目，主要是运用故事帮助将要参加战争的70名指挥官做好应对战争的准备。特里巴斯和他的同事要求士兵们对即将开始的战争部署进行提问，然后将搜集到的所有问题交给曾在阿富汗服役的100名军官，让这些军官来回答这些问题。这些军官有超过一半的在答案中包含了小故事，特里巴斯从这些故事中提取了主题，并编写成书，分发给将要参战的70名指挥官。为了强化书中的主要内容，特里巴斯还请几名在回复中运用故事的军官给70名指挥官讲述了各自在阿富汗的故事。让老指挥官讲故事，并挑选出其中最有意义的部分，让新的指挥官通过故事了解阿富汗的形势，这种沟通方式不仅令新军官印象深刻，而且他们更乐于接受。
无论是企业品牌建设还是与员工进行沟通，讲故事都是很有效的沟通方式，善于沟通的人深谙讲故事的玄妙。很多企业领袖在对员工、客户演讲时都会采用讲故事的方式。当然，讲故事并不是单纯地博取大家的好感，而是在故事里面蕴藏着深刻的含义。美国讲故事联合会这样定义故事：“故事是沟通的一种方式，它包含的很多感性内容使人们为之心动，理解它，并从中领悟出新的意义。”
一家企业的经理在培训新参加工作的员工时，讲了这样一个故事：一天中午，天气酷热，佛陀与自己的侍者一起远行，路过一片树林时，佛陀感动口渴，于是就对侍者说：“我现在口很干，之前我们曾经路过一条小溪，你去帮我盛一些水。”于是，侍者便回去寻找那条小溪，但是那条小溪太小了，刚刚有一些马车经过，溪水被弄得污浊不堪，根本无法喝。于是，侍者便赶回去对佛陀说：“因为刚刚有马车经过，小溪的水已经脏得不能喝了。您让我往前走吧，我知道前面有一条河，离这里也很近。”佛陀说：“不用，你还是去那条小溪吧！”侍者口里应允，但是心里却很不服气，他认为水那么浑浊，去了那里也是白跑一趟。他边走边想，但始终想不通，于是，走到又折了回去，问佛陀：“您为什么要坚持让我去那里呢？”佛陀没有解释，笑着说：“去吧！”侍者只好从命。当他再次走到那条小溪的时候，惊喜地发现溪水已经变得像原来那样清澈。因为经过一段时间后，泥沙不是被冲走就是已经沉淀了，自然就变得清澈了。侍者开心地捧着水回去了，并叩谢佛陀说：“您让我懂得了一个大道理，没有什么是永恒不变的。”
讲完这个故事后，这名经理对自己年轻的员工说：“生命中总会遇到不如意的事情。有时，生命的河流是污浊的，但并不是永远不变的，随着时间的推移，终将恢复清澈。由此可知，成功始于耐心，而失败源于急躁。在成败之间，我们每个人都要做到胜不骄，败不馁。”这名经理通过这么一个简短的故事，告诉这些刚工作的年轻人不要因为工作上的一时不顺而抱怨或者是灰心失意。而且他也通过讲故事这种方式巧妙地告诉员工，当领导给下了命令时，员工首先要做的是执行，当不断地经历了这些事情后，员工就自然明白领导的用意。
生活中很常见的事情就是人们通过故事找共同点，从而取得更进一步的沟通。比如：旅途中，那些开始交谈的陌生人经常会分享自己生活中的小故事，从而很快拉近彼此之间的距离。通常而言，在两个陌生人之间，以理论为基础的交流大多维持不了多久，而以说教形式的交流又缺乏联想，表达不够充分；故事则不同，它会吸引人主动倾听，从而进行深层次地交流，而这种交流比普通对话更能促进人们之间的关系。因此，大部分领导者应该多花一点时间在非正式的交流上，以此使自己与员工之间的关系变得更为融洽。
但是在沟通中，领导必须认真思考自己要讲什么故事。讲故事的主要目的应该是为了引出他人的故事，用沟通、分享的方式来增进彼此的感情。另外，领导在讲故事的时候必须要注意两方面内容：
（1）必须细心谨慎。泄露私人问题是