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商道如水-第3章

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  联想的柳传志重视做人的理念在商界广为人知。
  柳传志说了句名言:“小公司做事,大公司做人”。就是说,只做事,只注意一城一池的得失,这样的公司长不大,只能是个小公司;而注重做人的根本,有一以贯之理念的公司,必定可以成为大公司。
  

企业忠良(2)
实际上,柳传志和联想的理念与柳传志的父亲柳谷书清白做人、公私分明的人生境界是一脉相传的。
  九十年代初期,柳谷书创建的香港中国专利公司已具备相当规模,资产已达数亿元。但柳谷书还是经常步行上班,并和柳传志的母亲住在华润大厦C座一个一房一厅的斗室里。一次柳传志去看他们,看着慈祥的父母在一个不到8平方米的厅里,忙着在地板上为自己铺褥子、垫枕头,不由得热泪盈眶。他的父亲不是一般的董事长,而是从点滴做起开创基业的公司创始人,却依然这么省俭。
  柳传志认为,父亲做人的正直和清白永远是自己学习的榜样。他回忆起父亲在“文革”期间,自己刚刚被解放,就去看望和帮助还在水深火热中煎熬的老朋友们,结下了许多生死之交。让柳传志印象深刻的是,他们院子里的老邻居赵大妈是一个孤寡老人,家里长年帮助她。在父亲被戴着“阶级异己分子”帽子、只发50块钱生活费的情况下,还要每月依旧给她10元钱。柳传志年轻时遭遇坎坷或面临考验时,父母对他说,“我的孩子不管做什么,只要做一个正直的人都是我的好孩子”。这句让柳传志刻骨铭心的话,指导着他未来数十年的人生道路。
  柳传志在给父亲的悼词中说:“我们兄弟姐妹几个,工作性质不同,事业有大有小,但我们每个人挣的每一个铜板都是干干净净、清清白白的,我们永远不敢忘记,我们是您的孩子!”这是一个企业家对父亲的评价,也是一个企业家的自我评价,同时也是对柳传志能够聚拢精英、做大联想企业的精辟注解。
  真理放诸四海而皆准。做人是第一要务,在东方的企业里得到验证,在西方的企业里同样如此。
  被誉为“智慧女人”的柯达公司全球副总裁叶莺,把做人看作她成功的最重要原因。她说,从小我父亲就教我,与别人一起做事之前,一定要做人。人做正了,做直了,做事就差不到哪里去。
  叶莺每次做事前,绝不只从单方面思考,不只考虑到自己利益。她会将自己放在别人的位置想问题。她说,由于环境、文化、价值观、地域的不同,可能我做不到100%,但至少能做到50%,这总比做10%好,更比0%要好。
  叶莺在加盟柯达的第3天,就以大中华区副总裁身份从香港飞到汕头,加入柯达同中国感光材料企业的谈判中。这个谈判已经持续了3年,由于各方利益分歧过大,并且缺乏必要的沟通,谈判常常陷入僵局。作为柯达谈判小组的3个核心人物之一,外交官出身的叶莺不仅善于沟通,而且依靠深厚的东方文化底蕴以及对西方文化的深刻理解,在谈判双方之间架起了一道沟通的桥梁,建立了彼此的信任,并最终达成著名的“98协议”——柯达与中国7家感光企业中的6家进行合资(乐凯除外),共投资12亿美元。中方承诺,在协议签订的3年内,不批准其他外资企业进入中国的感光材料行业。柯达顺利进入了政策保护色彩浓厚的中国感光业。
  考虑别人多一些,就是在做一个好人。推己及人、体谅别人、理解别人,容易获得对方的体谅和理解,就容易产生信任,达成共识。所以即使在具体的商业行为中,做人经常会成为制胜的决定性因素。
  宁高宁拆解企业的“企”字,向华润人传递以人为本的经营理念:企业“人”在上。
  有的企业领导者会想,作为组织的掌舵人,我知道德很重要,自己也会恪守做人的准则,但我用人时会更重视他们的才华,因为商场之上千变万化,所以做事的才干、智谋和机变才是最重要的。
  这其实又涉及到“本”和“末”的关系。
  清朝康熙皇帝曾明确提出:“观人必先心术,次才学。心术不善,纵有才学何用?”
  不仅这位明君有此智慧,早其六百余年的宋代贤臣司马光亦有雅言。司马光认为“德”与“才”之间是本与末、统帅与被统帅的关系。他在《资治通鉴》中指出:“才者,德之资也;德者,才之帅也。自古昔以来,国之乱臣,家之败子,才有余而德不足,以至于颠覆者多矣。”他还具体分析了不同人的德才素质:“才德全尽谓之圣人,才德兼亡谓之愚人,德胜才谓之君子,才胜德谓之小人”。
  古代圣贤的话确实让我们清醒而惕厉。为什么他们一直告诫人们要“远小人”?因为小人有才而无德,破坏力和杀伤力都不可想像。1995年英国巴林银行的倒闭,就是一位小人所致。当时被派驻新加坡分行作期货交易员的里森年仅28岁。他在短短不到3年的时间内,以特殊账户,掩盖自己错误的交易,造成的损失达14亿美元。真相大白后,有232年历史的英国巴林银行轰然倒下。
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企业忠良(3)
历经商海沧桑的李嘉诚对“才有余而德不足”可能造成的灾难有清醒认识。他说,正正当当做一个商人是不容易的,因为竞争越来越大。如果个人没有原则,从一个不正当的途径去发展,只是玩弄权谋,有的时候,你可以侥幸赚一笔大钱,但是来得容易,去得也容易,同时后患无穷。国内的机会非常多,循正途才是最重要的。他说,在香港也有走偏路的商人,他们成功很快,但掉下去也很快。
  善于总结学习前人经验的牛根生非常注重德行操守。从蒙牛乳业的用人原则,我们可以感受到企业的“德风”:有德有才破格重用,有德无才培养使用,有才无德限制录用,无德无才坚决不用。
  香港华润集团副总经理乔世波向我讲起这样一件小事。1999年,他当时担任华润的助理总经理,同时兼任华润在香港的一家上市公司的董事长。一次,他在香港华润大厦的电梯里,遇见时任华润集团总经理的宁高宁,电梯里就他们两个人。宁高宁就问乔世波:“老乔,你说为什么许多世界大企业的CEO,不是学经济或管理的,而是学文学、历史或哲学的?”因为乔世波是学中文专业出身,所以宁高宁会这样问。乔世波回答:“因为文学、历史和哲学都是研究人的,而在企业中,人是最重要的因素。”宁高宁表示赞同。
  宁高宁在管理中,一向把人作为首要因素。他曾经拆解企业的“企”字,向华润人传递以人为本的经营理念:企业“人”在上。
  2005年春天,宁高宁从华润集团总经理调任中粮集团董事长不久,就经过缜密的研究思考,将《今日中粮报》这份已出版了12年的内部刊物废止了,重新推出的集团内刊就叫《企业忠良》。
  这位商界领袖因为有西方管理学学历背景,又有运营大型企业的成功履历,被称为具有国际化管理经验的中国企业领导者。他连续两年被《中国企业家》杂志评选为年度最具影响力企业领袖(2004年度是以香港华润总裁的身份,2005年度是以中粮集团董事长的身份)。
  宁高宁认为,公司员工最需强调的是“忠良”精神。他准备利用内部杂志这个平台,向每位员工灌输作为职业人的“忠心与良心”,这是企业生存和发展的基石。只有精神素养提升了,管理水准才能真正提升,国际化的企业管理方式才能真正导入。
  我们把时光倒推100年,甚至更长。我们来到中国古代店铺商号里,会有店员(或称“店小二”)笑脸迎接。如果有买卖需要定夺时,你一定会和一个角色打交道——“掌柜的”。为什么叫“掌柜的”?因为店铺存放货物和钱财的柜门钥匙就掌握在他的手里。用现代的眼光看,“掌柜的”是什么?就是现在所谓的职业经理人,叫总经理也好,叫CEO也行。他们执掌钱柜,有能力,会管理,更关键的是他们具有现在许多职业经理人缺乏的品质:“忠良”,忠诚于“东家”(股东),兢兢业业于“东家”交付的工作,有良善的道德修养。而这就是中国传统文化里五伦关系中的“君臣有义”。
  中国文化最重视“德”。“德”和“道”相契合,与伦常大道相顺应——这就是道德。熟悉中国文化的朋友都知道伦常大道就是指五伦关系。
  过去,“掌柜的”与东家是“君臣”关系,“君臣有义”。东家是君,是领导者,是店铺商号的所有者;“掌柜的”是臣,是接受委托、有权有责的管理者,他要忠诚于“东家”,要恪尽职守。另一方面,“掌柜的”代表商号店铺,在与客户打交道或者与同行交往时,就要恪守五伦关系中的“朋友有信”。朋友之间要诚信无欺,以礼相待。如果有“掌柜的”对东家有不忠诚或者忤逆的行为,他就会为整个业界所不齿。同理,如果“掌柜的”或者是他所代表的商号,在商业行为中有悖“朋友有信”的原则,他个人以及商号的牌子就砸了。
  孝是德之本。孝亲使人形成感恩与诚敬的人生态度。人生态度决定执业态度,执业态度决定职业生涯。
  为什么大家对“君臣有义”、“朋友有信”恪守得那么好?
  答案也简单。《孝经》说:“孝,德之本也。”孝,是五伦关系的原点。
  人来到这个世界,父母的恩德最大,知父母恩、感父母恩和报父母恩是自自然然的孝亲过程,是做人的大根大本,这也是古人所说“亲亲为大”的道理。《弟子规》是一本童蒙养正的经典,教我们做人“入则孝”。一个真正懂得孝亲的人,都会有一颗感恩心,诚敬心,也会形成重恩义、重情义、重道义,而非惟利害、惟得失的价值观。对父母孝敬,对兄弟亲爱,对他人才会自然生出敬爱之心,“君臣有义,朋友有信”才是有根之木,有源之水。这也是古人所说“忠臣出孝子之门”的道理所在。
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企业忠良(4)
上面说的,用孟子的话讲就是“亲亲而仁民,仁民而爱物”。一个人对人的感恩心从感父母的恩德生起;对他人的仁爱心也是从爱敬父母开始。之后,这般情怀延伸,对他人、对事业、对团队、对民族、对国家存爱敬,存诚敬,是水到渠成。
  还有,真正的孝亲,要养父母之身,要养父母之心,还要养父母之志。养父母身,就是奉养父母,照料父母的生活;养父母心,就是要时刻关照、体恤父母的心;养父母志,更是立身行道,为父母增光。人在力行孝道的过程中,形成了很多美好品德,除了感恩、诚敬之外,还有仁爱心、责任感、洞察力等等。
  现在对企业来说,客户是“衣食父母”的说法很普遍。其实这包含了对客户的感恩心,渗透着孝亲精神。只是平时这样的口号更多停留在纸上、墙上、嘴上。如果一个人能够在工作中体会并落实这句口号,他的职业态度就称得上真正的敬业了。
  吉林亚泰集团一位年轻员工,原来在公司从事采购工作。后来公司成立吉林大药房,他被调去做送药员。开始,他感到有些落差:以前是别人看他的脸色,而现在自己要看别人的脸色了。
  在后来的送药工作中,他看到儿女不在身边的老人,在接到他送去的药品时,很感激,很欢喜,他开始体会到了工作的意义。因为这位年轻人对父母很孝顺,他蓦然觉得,这些老人就像自己的父亲母亲。“满足衣食父母的需要,为顾客提供亲情服务”这句话,不再是口号,而是他在自己工作中的实践和体会了。
  这位年轻人把顾客当成自己的亲人,每一次服务,都努力尽一份儿女的责任。每次听到顾客的赞扬,感受顾客的快乐,他都能升华出对工作的那份敬意,增加一份对工作意义的体味。
  他后来感叹道:我不是一名送药员工,而是父母的儿子。
  “事诸父,如事父;事诸兄,如事兄。”对待别人的父兄,就像对待自己的父兄一样好。这是《弟子规》的教诲,这位年轻人没有学过《弟子规》,但是由孝亲而生出的爱敬之心,用在了顾客身上,也和经典的教诲相契合。有了这样职业态度的年轻人,他的职业生涯就会有踏实的未来。后来他被单位送去进修学习,之后被安排做管理工作。
  这位年轻人职业履历的改变是结果,由孝亲而生发的诚敬态度是原因。有因才有果。
  敬业始于孝亲。无论我们从事哪个行业,都要服务别人。如果我们能够把服务对象当作自己的父母亲人,以做孝亲的心来为顾客服务,工作会做不好吗?
  对父母感恩戴德,对父母恭敬有礼,使
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