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标准商务礼仪课-第11章

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  赵王越听越高兴,让他去游说各国缔约合纵。苏秦接着来到韩国,拜见了韩宣惠公,这次用了激将法,他指出:“韩军如此强悍,而大王竟拱手把土地献给秦国,真让天下人笑话。韩国土地有限,秦国贪求无厌,拿有限土地###无穷贪求,用不着战争,大王的土地早就被敌人侵占了。
  韩王听了这话,一下子变了脸色,激愤地表示决不再向秦屈服,给了苏秦100镒黄金,欢送他到魏国去。
  苏秦又去游说魏襄王说:“魏国人口众多,牛马成群,小民私下估量魏国的力量不比楚国小。然而,那些连横游说者却胁迫你伙同暴秦来侵略天下,一旦秦国加害魏国,谁肯为你分担祸患?大王如依我见,使六国合纵相亲,就不会遭受强秦侵略。所以赵君派我向你献计缔盟,还得仰仗大王的指示去号召大家。”魏王权衡利弊,同意合纵抗秦。
  苏秦在临淄拜见了齐威王,对他说:“齐国四方都有天险:南有泰山,东有琅琊,西有清河,北有渤海;齐国人口众多:光临淄就有七万户,每户三丁,就能征集二十一万士兵。这样的好条件,加上大王的贤明,齐国如此强大,谁能为敌?大王又何必害怕秦国呢?韩魏虽小,还敢抗秦,使得秦国不能东进,而大王从来没看到这点,还经常欺负他们,这是大王的过错啊。如果大王听从我劝,参加洹水之盟,就不会再怕秦国。”
  齐王也表示愿意参加合纵抗秦。苏秦又前往楚国,他对楚王说:“秦国最大的祸患莫过于楚国,楚强则秦弱,秦强则楚弱,这是一对不能并存的矛盾。你如果参加合纵抗秦,我定叫山东各国向你进贡四时的礼品,叫他们朝奉你的宗庙,接受你的指示,各国军队也听从你的命令。”楚王一听大喜,表明愿意参加合纵抗秦。苏秦一番奔走,终于游说六国成功。
  几天之后,各国君臣在洹水聚会,歃血缔盟。六国共推苏秦为“纵约长”,让他挂起六国的相印,总管六国军民。苏秦衣锦还乡,气派空前,回家后,他拿出许多钱赐给他的亲戚朋友,凡当初帮助过他的人,都以十倍百倍的金钱偿还。
  

结果导向而非过程导向(1)
第三个可以让你求见高层顾客的理由,是你可以帮助他达成结果。
  结果是各项重大事实中,为高层顾客所最重视的,因为所有的高层顾客都必须为结果负责。有些人要对股东负责,有些人要对董事会负责,有些人则要对董事长或总经理负责——几乎所有的高层顾客都必须对有权监督他的人负责,并非如一般人所想,贵为高层就可以专断独行、想怎么做就怎么做,他还是得为他所做决策的结果负起责任。
  所以,你如果能在结果达成上助他一臂之力,他没有理由不见你。除非,你所提供的事实只跟过程有关,并不能保证对结果达成有帮助,高层顾客考虑到时间的价值性、效果性和效率性,自然没有必要见你。
  有一回,我陪着董事长去位于基隆路(台北市)的统一集团企业总部拜访高清愿先生。等到明白我们的来意是想对统一企业计算机化而求教于他,他清楚地告诉我们,这事该找统一企业总经理林苍生先生,他自己只负责统一集团5年后的发展,五年内的事,他通通交给集团各企业的总经理负责,接下来,他就跟我们谈长期有什么合作的机会。
  统一集团能在高先生的领导下,不到10年光景,便从年营业额25亿台币,快速成长到突破750亿台币,更能从传统制造业,发展到横跨物流业、配销业、金融业、保险业、休闲业、电子业以及生化科技业的综合性企业集团,实在是和这种对结果层层分别负责的做法,有密切的关系。
  由此可知,你所拜访的高层顾客,并不是对任何结果都要负责,因而,要去拜会之前,要先搞清楚,什么样的结果是他所关心和重视的。千万不能抱着只要见到面就好,一回生,两回熟,有了“关系”就好办的想法。
  如果你只想到自己,只想借着和高层顾客的见面达成你自己的目标,忽略了如何帮助他达成结果,势必会让你的拜访,显得缺乏“贡献”和不够“价值”,试想,还会有下回的拜访机会吗?如果换成你是那位被拜访的高层顾客,你会渴望再次接见这位只求见面“过程”而不注重你的会面“结果”的到访者吗?
  众所周知,孟子是一位圣人,他的《孟子》七篇,为后代留下了一份珍贵的文化遗产。不过,他在游说各国君王时,有时也未免太注重“过程”和自己的仁政理想,对各国君王欲达成的“结果”,根本不赞同,甚至于不屑,更不用说有所帮忙了。所以,孟子不被各国君王重用,是有其道理的。
  我并非主张媚主求荣之辈,也不赞成为达目地不择手段,不过,拜访高层顾客时,表达的技巧和体谅宽容是要讲究的。在下面孟轲游说列国的故事之后,我又附上一则邹忌谏齐王的故事,供你做一比较,这两人一前一后都见了齐威王,结果齐王重用邹忌而成就霸业,却拒绝了孟子,道理何在呢?请读完这两则故事后,再细细体会吧!
  孟轲游说列国
  齐威王在任时,孟轲第一次来到齐国。他打算通过这个重视人才的君王实现自己的理想,但齐威王对孟子的主张丝毫不感兴趣,他一心所想的就是争霸中原,称雄天下。孟轲决定离开齐国,齐威王赠送给他100镒黄金,表示对士人的尊重和友好。孟轲正眼也不瞧一下,拂袖而去。
  孟子离开齐国,来到宋国。宋王对孟子表示有实行仁政的愿望,但他手下的大臣们却不完全按孟子的主张办。一天,宋国的大夫戴盈之对孟子说:“你主张征收农业税十分之一,去掉市场的关卡税和商务税,今年恐怕还办不到,是否让我先把税收减轻一些,等到明年再废除,你看怎样?” 。 想看书来

结果导向而非过程导向(2)
孟轲听了这话十分恼火地说:“现在有个人每天偷邻居的鸡,有人对他说:‘这不是君子应该干的事。’偷鸡的家伙却说:‘请允许我减少一些,一个月只偷一只,等到明年我就再也不偷了。’如果知道那样做不合乎礼仪,就应该赶快停止,为什么要等到明年呢?”孟轲认为宋王对实行仁政缺乏诚意,他又离开了宋国,去了滕国。
  滕文公待孟子如上宾,事无巨细都要请教他。孟子的许多重要思想都是在滕国期间发表的。孟子帮滕文公在滕国实行了仁政,但滕国只是个小国,而孟子的目的是要把仁政推行于整个天下,光靠滕国的力量是办不到的。
  正在孟子为此苦恼之际,千里之外传来了魏国梁惠王招贤纳士的消息,孟子便毅然离开了滕国,去了魏国。孟子来到了魏国大梁。梁惠王一见到孟子,就迫不及待地问:“老先生,你不远千里而来,大概有什么法子对我们魏国有利吧!”
  孟子听到梁惠王劈头就问利,很不高兴,马上针锋相对地说:“大王何必说利呢?只要讲仁义就行了。
  假使大王总想着怎样使我国有利,大夫总想着怎样使我家有利,士人和百姓也总想着怎样使自己有利,这样全国上下都互相争利,国家就危险了。”孟子的一番话令梁惠王无言以对。
  孟子认为仁政是最好的强国之道,他反复向梁惠王宣传,希望通过梁惠王实现自己的仁政理想,但梁惠王却一心只想用战争手段向齐国、秦国报仇雪恨,收复失地。
  孟子在魏国虽然一直受到礼遇,但他的主张并没有被梁惠王采纳。两年后,梁惠王去世了,梁襄王即位,孟子认为他是个没有作为的人,便离开魏国重返齐国。
  初到齐国,孟子对在齐国实行仁政充满了信心,他对刚即位的齐宣王寄托了很大的希望。一天,齐宣王和孟子在宫中闲聊,齐宣王问孟子说:“齐桓公和晋文公他们的事情,先生可曾听说过?”
  孟子冷冷地回答:“我是孔子的信徒,从不称颂齐桓、晋文霸道的事。如果你一定要谈一谈,那么,就谈谈如何统治天下吧!”
  齐宣王说:“也好。先生就给我谈谈怎样才能统治天下吧!”孟子点点头,回答说:“安抚百姓才能统治天下。”齐宣王问:“像我这样的人,可以安抚百姓吗?”孟子马上回答:“可以。”
  齐宣王好奇地问:“你从哪里知道我可以呢?”孟子于是从分析齐宣王不忍堂前祭祀的牛被杀,而改以羊代替是仁爱心的表现入手,把齐宣王的兴趣引导到关于仁政的讨论。
  齐宣王完全被孟子的高论所折服,他说:“我个人思想混乱,不能达到你所说的境界。希望先生辅助我,明明白白地教导我。我虽不聪明,也愿意试一试。”
  齐宣王拜孟子做了齐国的客卿,参与议论朝政,当话题讲到王天下的道理,他还有兴趣听,而当讲到仁政的具体措施和反对兼并战争,他就毫无兴趣了。
  公元前314年,齐宣王趁燕王让位给相国子之之际,派兵攻燕灭了子之。伐燕之前,齐宣王曾征求过孟子的意见,孟子支持出兵进行一场仁义之战。
  平息燕乱后,孟子本以为齐王会安抚百姓及为燕人选置明君后就撤兵,谁知齐王不但不撤兵,还对燕人大施###。至此,孟子对齐宣王的最后一线希望也彻底破灭了,他辞了卿位,回到家乡,教课讲学,著书立说,为后代留下了一份珍贵的文化遗产。

结果导向而非过程导向(3)
邹忌谏齐王
  齐威王即位9年,从不上朝,不问国事,齐国一片混乱,韩、赵、魏、鲁等国见机纷纷攻打齐国。边关告急文书如雪片般飞传到国都。齐王仍不闻不问,照常吃喝玩乐。大臣不断进谏,齐王于是下令,凡是来进谏的人,一律不准入宫。
  这时,有一琴师邹忌,求见齐威王献上琴艺,齐王大为高兴,立即召见。邹忌在条几上轻轻放下琴,然后端坐在琴前,他先熟练地调好弦,定完音,就把双手放在琴弦上,做出抚琴的架势。齐王呷了口酒,闭起了双眼准备听琴,可是久久听不到琴声。
  齐王睁开眼看见邹忌仍摆着弹琴的模样,大为奇怪,问:“听说先生很善于弹琴,可是为什么抚琴不弹呢?”邹忌说:“我不光会弹琴,还懂琴的制作,精通弹琴的道理。大王是否想听听?”齐王有了兴趣,对邹忌说:“寡人只听过别人弹琴,却从没听过什么弹琴的道理,不妨说来听听。”邹忌于是娓娓道出了一番弹琴与治国的道理。
  齐王听着听着有些不厌烦了,说:“先生的琴理讲得很好,但寡人还是想见识一下你弹琴的真本领,请弹一支曲子吧!”邹忌看着大王,慢吞吞地说:“我是个琴师,弹琴是我的本行,现在我抚琴不弹,大王你不高兴了吧?大王你的职责是管理国家,应该以国事为重,如今大王不理国事,与琴师抚琴不弹有什么两样?我不弹琴,大王不高兴;大王抚着齐国这部大琴,9年来不弹一曲,恐怕齐国的老百姓也不高兴吧?”
  一席话,说得齐王满面羞愧。齐王诚恳地对邹忌说:“我明白了,请先生帮我一起弹奏齐国这张大琴吧!”
  第二天,齐威王请邹忌进宫谈论国事。邹忌提出了一整套治国安邦的措施,例如:重用贤能,明辨是非,责罚严明,训练一支强大的军队等等,邹忌还劝齐威王要洁身自好,不要放纵酒色。
  齐威王听了很高兴,拜邹忌为相,辅佐自己整顿朝政,终于重振了霸业。
  与金钱有关
  我曾看过一个很美的故事:有两个颇有修行的喇嘛,来到了一条大河边想渡河,其中一位喇嘛为了向另一位喇嘛展示自己修行的神通法力,就光着脚从河面上走到对岸去,然后回头露出颇为得意的笑容。
  另一位喇嘛见了,只是不慌不忙地走到河边,付给船夫一块钱,便乘船到了对岸,先到对岸的喇嘛颇为困惑地问:“你这是哪门子神通?”后到对岸的喇嘛回答说:“如果付一块钱就能渡河,为什么还要使用神通法力呢?”
  据说,这位付一块钱的喇嘛名叫克里希纳。在拜访高层顾客时,我们也经常像那位神通广大的喇嘛一样,急于表现一番,可是对于高层顾客而言,那些天花乱坠加上花拳绣腿,都是中看不中用的班门弄斧。
  所谓打蛇打七寸,拜访高层顾客的话题,要能切中要害,最好就是拿出数据来,而最好的数据就是金钱。
  我曾拜访过一个顾客——AF公司,向他们信息室的主管建议:不必多花钱就能更换一部速度快4倍、容量大10倍的电脑,结果报告到了决策主管中心主任那里被回绝了,回绝的理由是:没有预算。
  我一听是因没有预算而被回绝,仔细推敲了一下,明白了一个道理:信息室虽懂换机不用多花钱,却不
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