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做老板的要记住一个词：Exception Management（异常管理）。也就是说，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、没有想到的事情、说不出的事情。
做老板不能每天都签一样的字，看一样的报告，批一样的公文，要经常去做点例外的管理，就是专门去找人家忽视的地方，挑人家看不出来的毛病和弊端。如果老板只坐在办公室里，工作就无法做好。美国沃尔玛的总经理有一个习惯，在检查工作的时候，喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第22节：领袖根性之二：细心（11）
万捷是深圳雅昌印刷公司的董事长。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉，相当于印刷业的奥斯卡。
我们都有过买书的经历，有时，书一打开，我们可能会发现，里面有一页不知谁踩了个脚印。这对我们来讲，是个遗憾；对万捷来讲，是个现象。他会开始研究，这脚印是谁踩的？为什么会踩上去？纸摆在哪里？有几张纸可能会被踩到？通常什么时候踩到？以后如何不再被踩到？光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，他统统都要进行研究分析。
他说，做印刷品和搞服务是完全一样的，也要强调质量、周期、交货、价格，还有售后服务和品质管理。
万捷搞印刷，会注意很多细节，比如：雅昌不会等到客户反映有几本书印得不好才补送，每次直接多送几本；雅昌不会等别人说胶怎么脱落下来，才研究自己的胶有什么毛病；雅昌不会等人家说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题……
很多印刷企业有个很不好的习惯：东西印好了以后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样，他们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，再把书码上去。
由上述细节，你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，他们的货一交出来就很完美，干干净净、整整齐齐，没有破损和短缺。能够做到这么细心，他们怎么可能不得奖呢？
6、随时随地对不足的地方〃补位〃
老板总有做不到的事情、看不到的时候，如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属，就要〃补位〃，把事情办妥，为老板解除后顾之忧。
美国标准石油公司里，曾有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上〃每桶四美元的标准石油〃字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做〃每桶四美元〃，而他的真名反倒没人叫了。
董事长洛克菲勒知道这件事后说：〃竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。〃他邀请阿基勃特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移、乐此不疲，把这个细节做到了极致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
前年，我去英国看女儿，住在伦敦一个酒店里。在大堂里，有个小女孩手上拿着一包巧克力，正跑着，〃啪〃地摔了一跤。全世界的小孩子都一样，一摔就哭了。
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第23节：领袖根性之二：细心（12）
大堂副理马上冲过去把她抱起来，说：〃Nancy；take a bread？〃（南茜，拿个面包来。）一个服务员马上跑到餐厅，拿了个面包过来。
显然，大堂副理的工作里面没有这一项，但是第一个冲过去把孩子抱起来的是他，立刻去拿面包的，是服务小姐。事发突然，他们不会想到这件事对酒店有什么影响，只知道这件事要马上去做，这就是补位。
任何人去酒店消费，酒店还赚不回一个面包的成本吗？问题是这件事情谁去做。
你可以做个小实验：在你们公司的过道上丢个香蕉皮，然后在旁边偷偷地观察，看谁是第一个把香蕉皮捡起来的人。由此你就可以知道大家有没有补位的观念。一个细心的人会随时注意有什么地方不足，自己悄悄去补位。大家都在做的事情，你也做，就没有什么了不起。
某外企在对应聘者进行面试的时候，考官坐在房间里，门口地上摆了一个拖把，横在那里挡住了路。很多参加面试的人走到门口，都看到了地上的拖把，但是大都没有弯腰扶起来，而是轻轻一跳迈过去。这时里面的考官连问都不想问，马上就说，下一个。理由是，倒在地上的拖把都不晓得扶起来，将来到了公司会把公司当成家吗？会努力工作吗？通过这个方法就淘汰了60％的候选人。
老板不在时却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只在别人注意时才有好的表现，你将永远无法达到成功的巅峰。
最严格的表现标准应该是由自己设定的，而不是别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。如果你能达到自己设定的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。
在家庭、公司和周边环境中……
①你认为哪些人做事很无所谓，很不注意细节？
②你自己哪些地方（比较明显地）表现得不够细心，也不够完美？
细心根性培养方法
1。 对身边所发生的事情，常思考它们的因果关系。
2。 对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
3。 对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
4。 做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
5。 经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
6。 自己要随时随地对有所不足的地方〃补位〃。
第四章 领袖根性之三：胆识
聪明出众谓之英，胆识过人称之雄。聪明的人很多，但如果只有聪明而没有胆识，顶多只能成为〃英才〃，很难取得大的成就。一个人有胆识，其外在表现就是强势、果断、冒险。有胆识才能冒险，能冒险才有可能成就不凡的事业。要成为卓越的领导者，有胆有识、敢作敢为是一种必不可少的根性。
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第24节：领袖根性之三：胆识（1）
图5领袖根性之三：胆识
今古论证：秦始皇与成吉思汗
今古论证：秦始皇与成吉思汗
秦始皇嬴政是极富传奇色彩的一位划时代的人物，他是中国的第一个皇帝，称始皇帝。
？公元前259年，秦始皇嬴政诞生于赵国邯郸；
？公元前247年，秦庄襄王逝世，嬴政被立为秦王；
？公元前238年，秦王嬴政亲自掌权，平息了叛乱；
？公元前230年，秦灭韩；
？公元前228年，秦灭赵；
？公元前225年，秦灭魏；
？公元前223年，秦灭楚；
？公元前222年，秦灭燕；
？公元前221年，秦灭齐；
？公元前220年，秦统一天下。
聪明出众谓之英，胆识过人称之雄。
秦始皇统一天下被列为中国历史十大事件之一。因为秦始皇统一天下，所以中国有了万里长城；因为秦始皇统一天下，黄河可以集中管理，而不是被诸侯国分割成几段；因为秦始皇统一天下，驰道（即官道）建成，这是中国最早的〃高速公路〃；因为秦始皇统一天下，中国统一了度量衡、货币和文字……
据野史记载，秦始皇嬴政的母亲原是赵国人吕不韦的一个侍妾，秦始皇是他们的私生子。在那个时候可没有现在的DNA检测技术，所以我们也无从知晓他到底是不是吕不韦的私生子。不过，秦始皇到底是谁的儿子并不重要，重要的是，他用武力平定天下之后，推行了一系列改革措施，这对于中国政治、经济和文化的统一和发展起到了巨大的作用。虽然他焚书坑儒，施行了一系列暴政，导致民怨沸腾，但他的功绩同样不可抹杀。
在中国的君主里面，一提到胆识，除了统一天下的秦始皇，还不能不提到另外一个人……成吉思汗。〃成吉思汗〃在蒙语里面，意为像海一样广大，成吉思汗就是被喻为海一样伟大的君主。成吉思汗小时候曾经受过不少苦，他9岁的时候，父亲就被别人毒死，自己也被人家抓去做人质。经历了无数的磨难，他终于在1206年统一了蒙古各部落，成为蒙古历史上的伟大君主。
如果你有机会到内蒙古去看看，不管在包头还是呼和浩特，你会发现，许多餐厅的墙上都挂着成吉思汗的图像。在蒙古人的心目当中，成吉思汗是民族英雄；而在中国的历史上，成吉思汗也是一位伟大的人物。
中国历朝历代疆土最广阔的朝代就是元朝。成吉思汗时代，蒙古人占领了贝加尔湖，横跨乌拉尔山，一直打到欧洲。元太祖成吉思汗与秦始皇一样，都是中国历史上颇为突出的有胆有识的君主。
〃胆识树〃根性分析
1、有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后
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第25节：领袖根性之三：胆识（2）
有胆识的人，遇到阻碍的时候，不会畏首畏尾；遭受挫折的时候，不会垂头丧气；需要力排众议的时候，不会瞻前顾后。
我国前总理朱镕基被公认为是一个非常自信、非常有魄力和胆识的国家领导人。他没有什么不敢碰的人，也很少有什么不好意思办的事，因此，没有他不能查办、不敢查办的案子。他曾讲过这样一句话：〃我不敢说我是一个好官，但至少我是一个清官。〃
美国总统布什也是一个很有胆识的人，虽然很多人不喜欢他，但实事求是地讲，他确实非常敢说敢干，他推行的是先发制人战略。
第一，军事霸权。世界上任何地方有事情，美国都要出面，可谓〃世界警察〃，不管引起多少争议，布什仍坚持自己的政策，强势性格显露无遗。
第二，文化霸权。几乎在世界上的任何地方，甚至包括伊朗、伊拉克等与美国非常敌对的国家，都有好莱坞的大片，都有微软、通用，都有麦当劳、肯德基……你不得不承认美国文化的威力，所以一个很有趣的现象是，很多人一面骂老美，一面喝着可口可乐。
第三，文职霸权，也可叫做文官霸权。〃作为军人，就要戴好你的钢盔，端起你的枪，等待命令。什么时候开枪？对谁开？怎么开？开几枪？……这些由我决定。〃这番话的对象是美国五角大楼，在任何国家，军人都有很高的地位，拥有很大的影响力，但美国总统却说，军人要做的唯一一件事就是〃Yes，Sir〃，除了执行国家的政策，其他的统统不用管。
以上种种都说明了美国总统布什的强势，不管世人对他评价如何，但他确实具有胆识这一领袖性格。
2、有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决
改革开放以后，中国人迎来了百年难得一遇的发展机会。可我们也要知道，中国虽然国土很大、机会很多，但人口也不少，很快每个〃坑〃都会种上〃萝卜〃。
企业家是市场经济中风险和不确定性的承担者，许多成功的企业家都有一个共同点：善于发现机会，喜欢冒险并勇于承担责任。
我认为，到了2010年，中国的发展差不多就会形成一个稳定的状态，该有的产业都有了，该有的企业也都有了。到那时候，可能就不会像现在这样，随时都能遇到机会、创造机会。
温州人生意做得很成功，他们的聪明、勤劳是一方面，但还有一个重要原因是他们第一批下海。他们是胆子大的中国人的代表，他们跳下去快，抢到的机会就多。温州人跳下去以后就没有机会了吗？一定还会有。所以，有胆识的人现在看到机会会冲上去抢，不会瞻前顾后、犹豫不决，这就是魄力和果决。
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第26节：领袖根性之三：胆识（3）
我在公司里面经常讲四句话：商场中朋友很多，伙伴很少；办公室里可爱的人很多，可靠的人很少；营销计划漂�