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第一百九十四章 专门利己（）
“房子确实没啥大事，但小问题不少。刚才我还和徐师傅说起户间间壁墙的隔音问题，两家之间的隔音效果太差了，如果不是隔壁邻居去年冬天入住，光靠买房时用眼睛看，谁能看出这些毛病？”业主显得很无奈。
“是啊，所有开发商总是追求利润最大化，只要关键部位合乎要求，小处都是能省即省。”在熟人面前，老王也觉得没啥可隐瞒的。
徐师傅端起茶几上的水杯喝了一口，“没办法，这是普遍现象，和开发商比，业主总是处于弱势地位，要限制或杜绝开发商这种专门利己的行为，只能寄希望于政府部门的监管到位。不管怎么说，你们这个小区的物业管理还是不错的，你看这卫生，这绿化，这环境，我在很多公司干过维修，咱们这个城市没有多少小区能做到这个程度。”
“第一批入住的业主基本都能遵守入驻协议，后来陆续入住的这些住户，干啥的都有，做蔬菜批发零售的，往超市送货的，卖煎饼果子地摊小吃的，摆摊卖鱼卖水果的，当然也有打工的。小区业主成分复杂了，管理起来更加困难，物业公司只能尽力而为，就怕这样的状况难以为继。”说起物业管理，本就面部黝黑，额头爬满皱纹的老王，像有一肚子苦水要往外倒，面部表情更显僵直。
“我说句外行话，你们别见笑，物业管理这个行业，不就是个收钱干活的事吗？还有什么不好干的？”学强不解地说。
“看来你确实没有接触过这一行，对于局外人，物业管理的很多事确实想象不到。”老王拿出烟，自己叼着一颗，再递给学强，学强摆摆手，示意自己不抽烟。
“按规定，所有业主领钥匙办理入住手续时，物业公司均要与他们签订规范甲乙双方权利义务的协议，每位业主对协议细则必须逐条查看，并一一认可，方能最终入住。协议的其中一条规定，小区内只能停放小汽车，禁止各种货车入内，机动三轮、人力三轮、摩托车、电动车和自行车须在指定车棚停放。先期入住的业主，都很好地遵守了协议，那时小区的环境比现在更加整洁，车辆停放更有序。”
“这不很好吗？”
“如果延续这种状况，那倒万事大吉。但是，随着炒房者的离去，各式各样的从业者陆续住进小区。这些购买二手房的业主，只需到房产管理部门办理过户手续并缴纳相关税费，他们与小区物业管理部门根本不打交道，对业主应该遵守的规定一无所知。”
老王停了停，“近一两年来，每天晚上不仅有货运小卡车以各种理由从侧门开进小区，有些单元门外，机动三轮车、非机动三轮车、摩托车、电动车和自行车都有停放。为了保证出入通畅，小区保安每天晚上都要对违规停放的各种车辆进行清理。”
“就图少走几步，遇到雨雪天气，这些人宁愿把摩托车、电动车或自行车推进单元门的楼道里，也不愿意停放在车棚，我居住那个地方也有这种现象。”学强说。
“为了保证出入安全，尽管麻烦，又费口舌，小区保安也得去清理。”老王的同事插话道。
“那既是保安的职责，也是维护全体业主的利益，物业公司应该坚持这么做。”学强赞同小区保安的行为。
“如果业主们也都像你这么想，事情就好办了。问题是这些车的车主没有几个愿意配合，他们要么不承认是自己的车，要么即便承认了，反而埋怨保安多管闲事，有几次遇到火气大的，说话十分难听，也把保安惹怒了，车主和保安差一点都要动起手来。”
“这些人简直毫无道理！小区管理好了，大家住着也心情舒畅，这个道理他们都不懂？”
“道理他们肯定懂，如果车辆停放混乱，他们的车出不去，这些人比谁都着急。可是轮到自己，他们往往只顾自己方便，只考虑自身利益，根本不顾别人。”
“物业管理人员应该给这样的业主讲明道理，有些业主，尤其是后来入住的那些人，可能意识不到自己的行为不当。”学强说。
“我们没少讲小区规范的好处和重要性，多次在小区大门旁的橱窗里张贴宣传材料，还在小区门口给业主发传单。再说，都是成年人，这么简单的道理还用得着别人讲吗？”
老王和他的同事共同举杯喝了一口，他继续说：“你后面这句话说到问题的实质了，这些人根本就没意识到，他们住在城市的小区里，还须要遵守什么规则。他们或许认为自己花钱买了房，小区这个地盘就是他们的一亩三分地，自己在小区里干什么，别人无权干涉。”
“记得去年十月份的一天晚上，正赶上我值夜班，二号楼一单元的一个开厢式货车的业主，可能回来晚了点，他每天停车那个临时车位被别人停了一辆轿车，可能是赌气，他就把自己的车停在轿车的后面，位置离得非常近。”老王说。
“这没有什么呀！”
“可轿车司机看见后不干了，据说他第二天早晨五点就要出门，后面的厢式货车顶的太近，他根本动弹不了。他找我们去现场处理，我们知道厢式货车车主住在一单元二楼，就把车主叫下来，让他把车挪挪位置。你猜他怎么着？”
“那就挪一把，与人方便，与己方便。”
“他可没有你这么好说话。这位业主不但不挪，还说他花了钱买房子，是这个单元的住户，这个车位是他先占有的。”
“临时车位，哪有什么先占后占？他的车非要停在那个位置，往别处挪挪就不行？”学强觉得这有点不可理喻。
“他说他那是厢式货车，里面的货都是送往超市的，车必须停在他的视线以内，他以前在农村居住就是这样的，进城后在别处居住也一直都是这样。停在这个位置，站在他家的窗户跟前正好可以看见他的车。”
“简直岂有此理！我就不信他晚上不睡觉，一直站在他家窗户前盯着！”学强听得有点生气。
“我们向他说明，小区公共空间实行无死角监控，没人敢扒他的车偷他的货。可无论怎么解释，他就是不肯挪动。僵持了一阵子，我们劝他动一动，让轿车司机把车挪到别处，他倒是同意，可这个时候其他地方的临时车位都停满了，轿车司机却不愿动坑了。”
“我们觉得这么僵持着也不是办法，我建议货车车主让开位置，让轿车退出来，然后货车往前停，把轿车停在货车后面，二人才勉强同意了。最后，货车车主竟问轿车司机，第二天早晨究竟几点走……他倒担心人家走晚了挡住他的道。”
“这帮人真是毫不利人，专门利己啊！”老王的同事感叹道。
“相信这是个别现象，绝大多数业主都是讲理的。”学强说。
“你还嫌少啊？每个星期遇到一次，就够挠头的。”老王提起桌上的水壶，往学强杯子里加了些水，“我再跟你讲讲小区内的违章搭建，”
“小区里不应该有违章搭建吧？”
“你说得对，任何业主都不得在小区进行违章搭建，这是物业公司与业主签订的入住协议中明确规定的，协议还禁止业主在室外的乱堆乱放行为。在小区的第一批业主入住不久，五号楼一单元一楼那家业主，想把他家的一些舍不得扔掉的旧物堆放在楼头，其实也没占用多大空间。我们知道后，要求他搬走，他却认为他是一楼的住户，那些东西堆放在他家的窗户下面，影响不到别人，说啥也不搬。”
“最后怎么着了？”
“我们翻出政府文件和物业公司的有关规定，还有入住时双方签订的协议，告诉他除非特别指明，楼房周围的地面属于公共空间，不属于住在一楼的任何一家住户。见自己理亏，他开始耍横，找来几个朋友为他站脚助威，我们不吃那一套，坚持要他把那些破烂搬走，天天催，每天派人轮流去他家做工作。”
“你们干得也不错嘛！”
“眼看顶不住我们的压力，最后，他家的两个八十多岁的老人出来讲情，说那些旧物件陪伴了他们老两口好几十年，他们实在舍不得随便丢弃，如果物业公司不让堆放，容他们几天功夫，他们将把这些物件送给农村老家那些亲朋好友。我们看在两位老人的面子上，责令他们一个星期送走，否则物业公司将采取措施，将其清出小区。”
“通过那次清理，整个小区每栋楼的周围都保持得很整洁。如果那次行动不坚决，住在一楼的住户就会争相效仿，好端端的一个小区，不就乱套了吗？”
“那倒是。监督业主遵守居住协议，也是物业管理的一部分吧？”学强问。
“那当然。所以物业管理并不像你说的收钱干活那么简单。刚才那件事说的是我们过五关，我再跟你说件我们走麦城的故事。”
“物业管理还有掉链子的时候？”
第一百九十五章 自家领地（）
“你别笑话我们，碰见那样的业主，谁也没办法。”老王说话的语气里既有些无奈，也有些气馁。
“我还不知道怎么回事儿呢，笑话什么呀？”学强说。
“小区不是禁止违章搭建吗？可就有这样一家业主，人家不仅搭建了，而且就在我们的眼皮底下，还大张旗鼓，我们就是拿人家没办法。你说我们是不是很窝囊？”老王显得很沮丧。
“竟敢公然违反物业管理政策和双方签署的协议，还有这么牛逼的人？”学强对这种事很气愤。
“这件事当时闹得很大，说起来真是一言难尽。”老王把端起的杯子又放下。
“不知道当初是怎么规划的，整个小区，就九号、十一号和十三号这三栋楼，一楼的住户每家前面都有两米半宽的小花园。小花园的外围用一米高的木头栅栏围起来，户与户之间也用木栅栏隔开。对于住在一楼那些喜欢养花种草和侍弄园子的住户，这无疑是个非常好的环境，入住协议中明文规定，这一小块土地只能用于绿化，在和周围环境协调一致的前提下，也可以搞一些种植，例如蔬菜花卉等等，但明确禁止乱搭乱建和堆放杂物。”
“在他施工的前几天，我们倒是发现了往小区拉建筑材料的车辆，当他硬化地面时，我们也没有当回事，因为那是业主正常的使用范围。”老王的一位同事说。
“甚至在他买来玻璃和钢柱钢梁等建筑材料时，物业公司也没有过问，这算是我们工作中的一个疏忽吧。”另一位同事补充道。
“当他找来工人，开始搭建施工时，我们才发现他要干什么，于是赶忙派人跑过去，一边解释，一边制止施工。原来，这家业主买的是二手房，根本不知道住在小区还需要遵守什么规定。”
“我们的工作人员给他逐条逐款地解释了半天，他先是没有说话，过了一阵，这个留着鸡冠发型的三十多岁房主涨红着脸，说他对协议规定的其他条款没有意见，但对禁止在自家领地搭建和堆放物品不理解。”老王说。
“在不受约束的环境里长大的人，对什么都不理解，他们觉得所有法律条文和协议条款都是针对他们的。”学强插话道。
“他认为他脚下这一小块土地是他花钱买来的，他有权在自己的土地上做任何不违法的事情。不管他多么不理解，我们还是要求停止施工。帮他干活的是他一帮社会上的哥们，人家根本不听我们的劝阻，该怎么干还怎么干。面对这种情况，我们向上级汇报，领导让我们收缴施工工具，还没等我们动手，对方的几个人一拥而上，把我们的工作人员围在中间。”
“当时我们三个都在场。”一位同事说。
“即使我们想撤出来，他们也不让走，眼看即将发生斗殴事件，我赶紧拨打了110。民警对情况做了简单了解，要求对方暂停施工，并让我们离开，也要求我们不要带走对方的施工器具。在警察的调解下，双方算是暂时罢手。”
“过了大约四五天，”老王接着说：“物业公司经理老马打来电话，叫我们几个到他那里开会。走进办公室，除了他，没有其他人，就在我们疑惑之际，他让我们坐下，他说叫我们来并不是开会，而是有事情要谈。马经理问那个在屋外搭建棚子的怎么样了？我们告诉他暂时停着，其实他知道停下了，只是明知故问。他走到我们跟前，拉把椅子也坐了下来。”
“他听说这个业主年龄不大，才三十出头，还问这小子是干啥的？我们问他打听这些干嘛？他说也不知道这家伙有什么来头，把关系托到了城管局。这不，城管局下面一个分管咱们小区附近街道的片区小头目给他打电话过问此事。”一位同事补充�