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但是实质上，“招财进宝”还是收费服务。这与此前淘宝两次允诺3年不收费相冲突，因此引起了不少淘宝用户的不满。“招财进宝”推出后不久，许多卖家开始在网上签名，号召淘宝用户在2006年6月1日集体罢市。从这次风波可以看出，这项业务并没有赢得人们的认可，由此引发了“招财进宝”危机，成为马云应对危机能力的一次考验。
马云对此危机的最初反应是，在网络上发表署名文章，就“招财进宝”存在的问题向各位卖家道歉。同时，他还对“招财进宝”的价格作出了一定的调整。2006年5月29日，马云继续在淘宝论坛上以“风清扬”的署名发了一篇帖子，对“招财进宝”的来龙去脉再次作出详细解释，并且谈到这一举措的真正出发点。
他首先澄清“招财进宝”的推出不是为淘宝网赚钱，淘宝网的免费承诺是严肃而认真的，是所有股东和董事们一致同意的大事。淘宝网绝不会也没必要违背自己的承诺，而且也没有任何一个股东在这个时候要求阿里巴巴在淘宝收费赚钱。马云还信心十足地保证，阿里巴巴资金充足，其现金储备至少可以为淘宝网再免费二十年。目前淘宝网不是要思考如何赚钱，而是要思考如何做成全世界最好的交易平台。
其次，阿里巴巴也对所有参与淘宝建设和发展的会员们承诺过，未来一定要找到一种公平合理的收费模式，一种让淘宝网能发展、让会员能发财、让买家能快乐的模式。马云希望能实现一种能够让愿意付费的人付费，不愿意付费的人永远免费的理想商业模式。当然，这种模式在现实中还没有出现过，他要做的就是“敢为天下先”。
最后，马云说，推出“招财进宝”原本是想帮一些网店店主们更顺利地创业。很多店主想给自己的网店做点小投资，让自己的小店效率更高、访问量更大。“招财进宝”是个小小的投资游戏，与淘宝推出的其他功能没多大区别。
马云没预料到事情会闹得这么大，所以他除了澄清谣言之外，也承认了自己的失误。他对广大用户表示，淘宝确实有很多地方做得不够好，产品本身还不够完善，沟通也做得不够好。他表示，淘宝正在夜以继日地完善这些产品，希望广大用户能原谅，给年轻人一次机会。
令人遗憾的是，马云这番口舌并没有获得积极的响应和认可。这时，马云已经意识到如果不能妥善处理危机，将对淘宝网的发展产生灾难性的影响。于是，他果断作出决定：在网上发起投票，由投票结果来决定“招财进宝”的存亡。结果于2006年6月12日揭晓，经过10天的网民投票，38％的用户支持，61％的用户反对，“招财进宝”于是被取消了。这种通过网民投票的方式决定C2C网站一项新功能是否保留的做法，在电子商务发展史上无疑是一大创举，它体现的是对用户的尊重。马云用实际行动向人们证明，淘宝是大家的淘宝。
在此次危机中，马云以坦诚的态度向客户作出了解释，并立即采取相应的行动，取消了“招财进宝”。马云对媒体表示：“客户反对我们就撤，代表了我们一切以客户利益优先的价值导向。我们退一步不是什么大不了的事。”
破掌式——化难为易，左手温暖右手
独孤九剑的“破掌式”，是用来破解掌上功夫的，如长拳短打、擒拿点穴、鹰爪虎爪、铁沙神掌等等。面对手持独孤九剑者，对方居然赤手空拳来斗利剑，武功上自有极高的造诣。天下掌法繁复无比，“破掌式”需要正视困难，化难为易。马云深悟此道，他有一套幽默又略带辛酸的“破掌之术”。最艰难的时候，他的方法很简单，就是用自己的“左手温暖右手”，以安慰自己。
企业家展示给外人的往往是光鲜灿烂的一面，却很少有人知道背后他们所付出的代价。用马云的话来说就是，企业家所经历的一切，大家看到的辉煌一面只占20％，没有看到的艰难一面达到80％。他甚至说自己多年来都是一路挫折，没有辉煌的过去可谈。当一年过去的时候，别人只会看到阿里巴巴这一年发展得多么快，却不知道这一年内他们付出的比别人10年的还要多。每一天、每一个步骤、每一个决定都是艰难的。
马云把所犯过的错误和所走过的弯路视为最珍贵的财富，正是这些使得他和他的团队更有信心面对明天的挑战。没有失败经验的人不会预期到这么多痛苦，所以就会轻易地被打倒，但有了面对痛苦的心理准备，就不会害怕失败。只要面对现实，敢于承认错误，总能找到解决问题的办法。
虽然马云长得瘦小，但他却是一个商业硬汉。“创业的时候，我的同事可能流过泪，我的家人可能流过泪，但我没有，因为流泪没有用。创业者没有退路，最大的失败就是放弃。”企业家的成功是很多因素共同作用的结果，除客观环境外，更重要的是企业家自身的素质，如眼光、境界、智慧、能力，尤其是意志、韧劲和永不放弃的精神。
在遇到困难的时候，每个人都有自己的解决方法。马云给出了他的经典建议：用左手温暖你的右手。说白了，就是自我保护。把开心快乐当做一种投资，你开心就要和别人分享，然后有一天别人会回报你。所以，在你开心的时候，把开心带给别人；在不开心的时候，别人才会把开心带给你。这是一种快乐守恒定律。
创业从来都与坎坷相伴，马云建议每个创业者都要具备“用左手温暖右手”的心态，要学会自己保护自己，尽自己最大的力量去面对创业过程中的种种艰辛。几乎每个成功创业者的背后，都有一段浸满辛酸与泪水的故事。面对各种无法控制的变化，一个聪明的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱。
在艰难时刻，马云说过这样一句话：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但绝大多数人都死在明天晚上，只有真正的英雄才能见到后天的太阳。”
有人问马云成功的原因是什么，马云觉得是“永不放弃”。这个答案非常普通，可事实上，许多辉煌的起点都是普通的，把普通坚持久了就不再普通了。
现在这个时代，有很多人讲求所谓的背景，在某些背景之下，有的人从小进重点小学、重点中学，然后上名牌大学，找称职工作。那没有背景的怎么办呢？马云的回答是，“没有背景可以去创造背景”。
外界曾经有一个传言，说马云早年去应聘服务生的时候，因为身高的问题被人拒绝了。后来有人拿此事让他证实，马云笑称这事是假的，并接着说即使真的如此也没什么好沮丧的，因为沮丧没有任何用处。失去一些东西的同时总会得到一些东西。也正是这么多年的挫折和教训，使马云对失败看得很轻，对成功也看得很轻。有梦想、有智慧、有勇气、走正道，永远不要放弃，就一定会有机会成功的。
对所有创业者来说，要永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候没有到，但早晚会到。困难是不能躲避的，也不能让别人去扛，要永远自己去面对。
马云用自己的左手温暖右手，是一种坚强，一种信仰，一种在困境中奋发的良好心态，一种创业成功或者失败宠辱不惊的必备条件。
破箭式——进退有度，比兔子快比乌龟有耐心
独狐九剑的第八招“破箭式”是用来破解包括箭、飞镖在内的诸多暗器的，它要求先学听风辨器之术。俗话说：“开弓没有回头箭。”这是箭的弱点，一旦射出，便收不回来。“破箭式”要求出剑速度要快，收放自如，进退有度，这样才能将敌人的暗箭一一化解。马云也有这样的剑术，他认为比兔子快比乌龟有耐心，自然能够处变不惊、临危不惧。
马云在一次回答网友提问时，曾经说过下面几段话：
“我一如既往坚定地相信互联网，但不相信它在很短的时间里会像人家说得那么好。我们需要时间，好东西需要我们用更多的时间和耐心去等。我说过，在互联网时代，你必须跑得像兔子一样快，又像乌龟一样有耐心。善始未必善终。
“我们和亚马逊、雅虎、新浪、搜狐、8848一样是早起的鸟。但我们不一定所有的事都做对了。如果早起的鸟没有吃到虫，它就会变成被吃掉的虫了。我们必须小心。
“互联网像所有的新生事物一样，有成长的烦恼。互联网像个孩子（不管他将来会多强壮），得到了太多的关注和好吃的，他有点被IT业内人士、投资人、媒体……惯坏了。”
马云打过一个比方，他把互联网的发展趋势比喻成3000米长跑，将影响人类未来30年的生活。他要求自己必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样有耐心。不去计较最初100米的输赢，而是要在跑了四五百米后逐渐和对手拉开距离。
1999年初，马云以50万元起家，创建阿里巴巴时，中国互联网先锋瀛海威已创办3年了。瀛海威采用美国AOL的收费入网模式。马云正好相反，采用的是免费策略，即对买家和卖家都是免费的，先将大家请进来，以此建立阿里巴巴的用户基础。
1999年，马云作出南归的决定，这也是出于长期的打算。他带着几个创业伙伴撤回了杭州。回到杭州以后，阿里巴巴决定6个月内不主动对外宣传，一心一意把网站做好。那一年，当互联网到处都是一片张灯结彩的景象时，阿里巴巴却在暗度陈仓。
当时互联网搞得风风火火，可是他们却没有明确的赚钱方式来回报投资者。当时很多人心中对此都有相当大的疑问。
马云的回答是：赚钱有一二三四，看得清的模式不一定是最好的模式，看不出的赚钱模式说不定才好。到现在为止，全世界的投资者都看不清楚微软怎么赚钱，但它是赚钱最多的企业。马云以此来说明，对互联网来讲，只有放长线才能钓到大鱼。而这条鱼的面目，现在是看不清楚的。人们要做的，就是在等待鱼出现的时候，把内功修炼好。
马云也有沉不住气的时候，例如1999年和2000年，阿里巴巴急于开拓全球电子商务市场，迅速进入全球化。于是新的问题出现了，这样高速发展，兔子的速度代替了乌龟的耐性。当然这也是当时所有互联网公司共同犯的毛病。从1998年开始，国际、国内资本在中国互联网业掀起了投资热潮，但好景不长，仅仅两年多时间，互联网业就急速地跌入低谷。2000年，互联网行业进入寒冬。
此时马云如梦初醒，于是扭转方向，重新做回善于忍耐的“乌龟”。他要求自己和阿里巴巴，即使跪着也要活，只要活着就能赢。随后的阿里巴巴重新回到根本——B2B的主业，也重新回到中国。在环境最不好的时候，马云把阿里巴巴的门关起来，专心把产品做好，等春天到来之时发芽生长。果然，3年以后，马云终于全面爆发。
中国互联网经济处于最低潮时，阿里巴巴却脱颖而出。《IT时代周刊》是这样描述的：过去两年，北京的互联网企业就像电梯一样从天堂一层层地下落到地狱，几乎没有一个互联网英雄能够脱离集体疯狂，也没有一个能够逃离疯狂后的灾难。而依托杭州的阿里巴巴如今已无可争议地成为中国最好的B2B电子商务企业。
可以看出，马云一直都是清醒的。他既能够用自己的理想主义带领企业兔子般突飞猛进，又能适时回到地面，以乌龟的耐心带领公司踏实稳定地发展。他的速度和耐心成就了阿里巴巴的今天。
在后来创办淘宝的时候，马云采用的还是“龟兔赛跑”策略把中国C2C市场的老大eBay打跑的。因为淘宝一推出就使出“免费”的法宝，用阿里巴巴积累的资金去运营淘宝。最开始完全无偿投入，对手都嘲笑他太疯狂。到了最后，C2C的市场被淘宝占据半壁以上的江山时，人们才发现这只志在长远的“乌龟”又一次赢了。
别人风光无限、风驰电掣的时候，阿里巴巴却能经受住别人说它“像乌龟一样爬行”；而当别的网络公司都停滞不前的时候，阿里巴巴却能大步向前。做企业如同做人，能屈才能伸。马云笑称“其实我从来都是这种速度”。他相当精通“控制哲学”。
破气式——最高境界，一辈子都在创业
“破气式”是独孤九剑的最高境界，用以对付具有上乘内功的敌人。将自己修炼的内功化为剑意，再将“以无招胜有招”的剑理深入运用，达到人剑合一，那就是最高境界，天下无敌。经营企业的最高境界，就是永远把自己当成创业者来看待，一辈子都不放弃。马云就是这样的人，他的创业修炼，已经达到了人剑合一的境界。
当前，我国很多企业中流传着“二次创�