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重塑心灵 作者:李中莹-第16章

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  如果你以同样的方式去问每一个人,他们的答案,尤其是在开始时,会很不同,但是,都会像韩先生的答案一般,一层一层地填满理解层次的低5层。
  你问对方时,除了上述两个问法(“可以为你做到什么”和“可以给你什么”)之外,尚可以试用以下的问法:
  “其中什么对你最重要?”
  “是一份怎样的意义?”
  “因为你会得到些什么?”
  这些问法,都会帮助你找出一个人做某件事的动机。而通过不断找出行为背后的动机·我们可以找出一个人支持某些行为的深层需要。深层需要就是信念、价值身份甚至精神层次的动机。
  详细分析韩先生的答案所做成的理解层次,我们可以看到:
  (l)环境、行为和能力层次的动机,都是韩先生身体以外,即韩先生以外世界的人和事物;而当进入信念、价值和身份的层次,变是韩先生的内心世界。
  (2)所有追求外面世界效果的事情,都是为了满足一个人的内心世界的需要(深层需要)。
  (3)从下而上时,在当时可能会全力以赴,排除万难去做,但同时会感到辛苦;但是,当从上往下望时,或会发觉曾做的往往不是必然或绝对的。“家人过得开心”不一定要“‘买房子·换大车”,因此更不一定要“赚更多钱”;而“尽责任”包括的更远远超过“买房子’·。所以,在下层挣扎的时候,走到上层检讨一下便能带来有效的突破。上一节的人生策划概念也是同一道理。
  假如一个人的答案显露出某些层次的空白,这个人往往会是在迷惘中摸索,没有清晰的方向感,亦没有效果。事实上,在这类情况下,这个人往往不会付出努力。现今的青少年,便容易有这个现象出现。你问他今年的意愿,他会说“有公司聘用我”(环境),再问他“这会为他做到些什么,他会回答说“满足感、安全感”或者“开心”(价值)。怎么“有公司聘用我”会给我“满足感,安全感”?其中欠缺了行为、能力和信念。填补这三层的空白是:
  有公司聘用我(环境)
  我便会天天作工(行为)
  我可以有所学习、交朋友(能力)
  这样做会有前途(信念)
  所以我得到满足感和安全感(价值)
  没有了中间的层次,就像上一座大厦的五层而不经过二、三、四层,是不切实际的。
  怎样跳出环境的局限,你可以试试以下的练习,用以帮助自己跳出一些环境框框。先找一张纸,写下一件你希望拥有,但却没有的事物,然后:
  问问自已,如果有了那样的事物,你会有怎样的行为,把答案写下。
  ·看着“行为”层次的答案,问问自己:这些行为,提供你一些怎
  样的不同选择。(“使我可以”)把想到的写下。
  ·看着“能力”层次的答案,问问自己:这些不同的选择,能够帮助自己实现一些怎样的信念,得到一些什么价值。这些便是那件你尚未拥有的东西所要满足的深层需要了。
  ·为自已的深层需要写出至少三个新的、不同的做法(每个深层需要,都要至少三个不同做法)。
  在这些新的、不同做法之中,选出一项你认为最适当、最想做的,试实行之。
  6。5 理解层次在工作环境中的运用
  “理解层次”可以运用于人生的任何情况中。在工作环境中,我们有这样的体会:
  公司企业
  精神 公司的远景(Vision)。例如:“在10年内,我们的产品会在世界上所有的主要国家销售,使得世界上大部分的人都能因而得益。”(我们与世界的关系。)
  身份 公司的使命(Mission)。例如;“我们将是世界上这类产品的领导生产商,以优良的品质、不断的进步创新和可靠的服务贡献社会。”(我们是一家怎样的公司。)
  信念/价值 公司的宗旨。例如:“我们欢迎竞争,因为竞争才会保证进步;我们以人为本,人才是公司最重要的资产。”公司的目标。例如:“我们今年的业绩会增加30%,纯利会达列”〔应该是怎样的、什么最重要。)
  能力 公司的策略。例如:“我们会在亚洲作出最大的投资,那里的潜力最大;在美洲,我们会集中在提升效率方面,以保持良好的投资回报率。”(在众多选择之中作出决定。)
  行为 公司的执行计划的行动。例如:“我们正在物色适当的人选去开发中国大陆的市场,我们已经在过去的六个月里在五个亚洲的主要城市设立了办事处,更会在余下的六个月在另外三个主要城市展开业务。”(做了些什么;准备做什么。)
  环境 执行计划中的人、事、物、时、地。例如:“我们会将在亚洲的人数增至500人,添增两个仓库,把香港的工厂搬到广东。”
  部门
  精神 部门与其他部门的关系,对公司的贡献。
  身份 我们的职责是支援门市部,确保货品供应无缺。
  信念/价值 而该与门市部各店保待良好沟通和关系,言而有信最为重要,最大的肯定是没有客人投诉买不到我们的货品。
  能力 我们利用电脑保持对门市部存货量的了解。除了每周例会之外,我们的主管还会与门市部各店店长保持直接联系。紧急时还可以用传真或电话给我们送货通知。
  行为 每天我们都细阅各店的销售和存货数据,然后定出送货时间表,通知货仓,车队和门市部主管及店长。
  环境 我们有18个人,6部最新的电脑,2部巡视用的小汽车。
  个人工作
  正面例子 反面例子
  精神 我很想对公司有所贡献。 这家公司只会剥削我们。
  身份 我是一个能够有所发挥的人才。 暂时挂靠在这里而已,有好的机会便离去。
  信念/价值 这是一家有前途的公司,上司和同事的肯定对我很重要,我亦想增加我的知识。 在这里我不会有什么前途。不被责备或开除就行了。不要太辛苦。
  能力 我还有发展的空间,我可以向上司要求加派任务给我。 不会有其他机会的可能,要学会做门面工夫的技巧。
  行为 明天给上司写封信。 明天想办法请假。
  环境 设备有点不足,可是同事们都很卖力。 这些人都不理我。工作环境很差。
  无沦你手上有一个计划(推出新产品,设计一个课程等),或者负责一家公司,如果能先把这计划或公司的身份和信念/价俏弄清楚,事情便会事半功倍。
  最容易弄清“身份”的方法是问问自己:“如果这个计划/公司做得成功,人们会用什么形容词去描述它然后把写下的答案整理好,那就是这个计划/公司的理想身份了。以这个身份为基础,再问问自已;“一套怎样的信念/价值观最能实现这身份?”写下的答案就是计划/公司的信念和价值。然后,再据此设计出能力、行为和环境条件。
  例如,你是一家公司的培训部经理,想为公司门市部的前线同事设计一个顾客服务课程。
  ·身份:“如果这个课程成,人们会用什么形容词去描述它?
  学员…学到了实际技巧,讲授清晰明了,能够解答我的疑难。
  上司…有实效,门市部的主管都嘉许,所花的时间又不太长,不影响门市部运作。
  ·信念/价值:“一套怎样的信念/价值最能实现这身份?”
  内容必须是最能针对门市部的需要。
  精要而浓缩(不超过两天)。
  以掌握技巧为第一目的。
  简洁。避旁。学术用词·
  ·能力:讲授模式—互动诱导,所有技巧有示范和学员练习时间。
  通过以上的导向,课程的设计和实行会很容易达到效果。
  又例如,你准备创业,开一间差餐厅。
  ·身份:“如果这家店成功,人们会用什么形容词去描述它?”
  顾客…价廉物美,食物可口,选择多,服务快,有效率。
  供应商…好主顾,要求高但是可靠和合理,乐于与它做生意。
  店员…待遇合理,老板重视我们,听我们的意见,同事之间有说有笑,工作辛苦但有满足感,受到尊重。
  〔注意描述身份的文字中,自然地便有信念和价值的出现。)
  ·怎样能实现这个境界?
  做好财务工作,用最好的供应商;建立良好关系,保证货源良好。
  聘请员工时,挑选一些沟通力强、合群,并且重视人际关系和被肯定的应征者。
  小心设计食谱,经常亲自试食,以确保维持水准。定价维持合理水平,以量多而非价高去维持利润。
  经常与员工开会谋求改善方法,并且衬他们的工作加以肯定,建立和维持与员工之间的良好沟通关系。
  经常与顾客交谈。了解他们对本店的看法。
  以上的内容,已经超越了信念/价值,更包括了能力、行为和环境的行动方案。
  6。6理解层次在家庭和生活中的运用
  传统上家长责骂孩子,常说“你这个人真没用”,“你真蠢”等。这些话属身份的层次,是十分严重的话。这些话本身不能帮助孩子,因为它们没有内容,并没有教孩子什么。但是孩子把话接收了,留在脑中,累积多了,产生的信念甚至身份却有很大的问题。
  在我们举办的帮助孩子建立自信的工作坊中,我们引导孩子写出他们做得好的事…包括读书、家务方面,也包括玩耍方面的任何事。有一次,有一个小朋友写不出一项做得好的事。终于,她说出原因:“我什么也做不好,妈妈常常说我没有用,什么也做不好。“她的妈妈经常这样骂她,她己接受了这种身份。如果不帮助她改变,她长大后会怎样?而唯一可以有效地帮助她的人,就是她的妈妈!
  我们在批评或者教导一个人时,可以尽量把话维持在行为和
  能力的水平。这样,对方会比较容易明白。也容易接受。例如,孩
  子不慎把杯子摔破了,我们可以说以下不同的话:
  行为:你把杯子摔破了。
  能力:你本可以用双手捧着杯子。
  信念/价值:你做什么都闯祸,给我找麻烦。
  身份:你没用。
  我的研究显示出孩子天生本来是相信和听从父母的话的(我相信做父母的也希望如此)。所以,如果父母经常说孩子没用,孩子相信了,便会做很多事去证明他是没用的。父母因此而产生的烦恼原来竟是自己造成的。
  对孩子最正确的态度是相信并且坚持孩子的身份和信念/价值是良好的,只不过是行为不对,或者未能掌握所需的能力而已。
  成年人之间的相处,其实传统上也是一样,很容易在出现争吵时,便从身份或信念/价值的层次上找话去攻击对方。例如:男的忘记打电话给女的。
  行为:你没给我打电话。
  能力:没有手机也可以用公用电话嘛!
  信念/价值:你不爱我,不关心我。
  身份:你是一个自私、不懂得爱的人。
  把话约束在行为及能力的层次上,冲突就发生了,而且越闹越严重。
  掌握了理解层次后,在家庭和生活中,我们可以把事情控制在容易处理的层次上,这样人生的烦恼自然减少,乐趣便因此而增加。
  第七章 身份
  在一个人的人生中﹐他是怎样的一个人﹐也就是他的“身份”﹐决定了他的信念系统﹐具备哪些能力﹐有怎样的行为﹐以及怎样支配环境中的一切事物。
  然而“身份”从何而来﹐怎样建立起来﹖“身份”本身能否被分析﹐从而掌握提升之道呢﹖孩子和成人﹐又怎样可以使“身份”简单地改变呢﹖本章集中讨论这个题目。
  在这一章里﹐我们将集中讨论“后天”培养出来的性格﹑信念﹑价值以及更重要的-身份﹐也将讨论命运和运气。
  7。1   先天和后天的因素
  理解层次中的身份﹐以个人来说﹐是每个人在他的人生中最核心的定位。身份决定他怎样处理人生中的每一件事﹐是所有行为﹑改变﹐甚至他的人生观(信念﹑价值)的基本决定因素。在过去﹐我们很少有机会接触到这个深层而影响至巨的题目。
  虽然一个人是怎样的人有其先天的因素﹐但是这些因素占多少份量不觉 是备受争议之中﹐有两点是可以肯定的﹕
  一是先天因素不能完全决定一个人成人之后的性格﹑人品﹑能力﹑行为和思想。
  二是先天因素不是主要的决定因素﹐后天因素才是决定因素。
  我从未遇到过这样的人﹕自称完全是先天因素决定他是怎样的人。相反我曾遇上不少人说﹐很多东西出世时便已经决定了(这些人在学术上被称为“宿命论者”﹐把性格﹑命运﹑运气也一并列入先天因素)﹐但还没有一个这样的人说先天因素占到50%以上。
  假如这些人没有时间参加我的课程﹐我会用一个“快刀式”回应去处理他们的论
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