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基本人际关系技巧-第4章

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如果当你们见面的时候,对方的心情已经很不好了,那怎么办呢?没关系的。虽然他们的心情已经互不好了,但并没有太多的人存心想一直保持不好的心情。也许他们对一个糟糕的事情做出了不良反应,你创造的积极氛围会给予他们一个提升情绪的力量。 
把这句话写下来,并牢牢记住:时刻保持积极心态的人,就是赢得人际关系的人。 
遗憾的是,太多的人没能理解这个原则。他们似乎意识不到,他们给予别人什么,别人最终会还给他们什么。如果你给予温暖,你就会得到温暖;你给予冷漠,你就会得到冷漠。 
一个重要的要素就是时机。我必须在打破沉默之前微笑,而不是之后,你的微笑是带来阳光般温暖的无言 
问候。在你说话之前,它已经定下了人们情绪的基调。你的语调和面部表情是每一次人际交往的重要部分,因 
为它们是你内心世界的窗口。它们会透露你是否真的很高兴见到对方。所以,要有目的地、真诚地运用你的语 
调、表情、眼神,定下人们情绪的基调。这样,你就永远是个赢家。
第十二章通过赞扬给予人们力量
当有人真诚地称赞你的时候,你感觉如何呢?感觉很好,对吧?这是很有威力的事情。这种美好的感觉会 
使你的精神振奋达几个小时,甚至几天。每次你想到它,你都会再一次振作起来。 
 人们需要称赞,就像人们需要食物一样。没有称赞,人们就会变得脆弱,就容易受到各种不良思维的侵 
扰;没有称赞,人的精神免疫系统就会停止运作。真诚的称赞是使人内心保持坚强的燃料,它使人快乐。而快 乐的人比较容易相处,也比不快乐的人有更高的生产力。所以,学会真诚地称赞人们是非常重要的技巧,因为它把人们内心最好的东西发掘出来了。 
 如何学会称赞呢?你只需要练习向别人说你自己喜欢从别人那里听到的事情。当他们出色地做到某件事情后,要祝贺他们。告诉他们,你是多么欣赏他们所做出的贡献。当他们看起来很不错或者对你说了有价值的东西的时候,要告诉他们你的想法。 
 慷慨大方地使用你的称赞,时刻注意可以称赞的人和可以称赞的事情。 
 以下是一些帮助你培养这个技巧的几点提示: 
 1.一定是真诚的。 
 奉承不是称赞,千万不要说不是发自内心的话。如果你这样做了,当你真的要严肃的时候,人们就不会相信你了。有很多事情可以让你真诚地称赞别人,你没有必要说不真心的话。 
 2.称赞事实,而不是人。 
 如果你把称赞的焦点放在人们所做的事情上,而不是放在他们身上,人们就会更容易接受你的称赞,而不 
会引起尴尬。比如,说“莎丽,你的讲解非常好”,就比说“莎丽,你好棒”更好。又如, “约翰,你编辑的那个演讲稿实在太好了”,就比“我实在找不到一个更好的编辑”更好。 
 3.称赞要具体。 
 当称赞是针对某一件事情的时候,它就会更有力量。称赞越广泛,它的力量越弱。所以,当称赞别人的时候,要针对某一件具体的事情。例如, “约翰,你今晚戴的这条领带配这套黑色西装,非常耀眼”,就比“约翰,你今晚穿得很好看”更有力量。再举例说,“莎丽,你每次和人们说话,都能使他们觉得自己很重要”,就比“莎丽,你真会与人相处”更好。 
4.掌握称赞的“快乐习惯”。 
你每一次称赞别人,都有巨大的附带利益,它会使你同时得到满足。这里有一个宇宙的规律:如果你不能 
为自己增加快乐,那么你就不能为任何人增加快乐所以,每天起码要称赞三个人,你将感受到自己的快乐指数不断上升。 
把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事,它会增强你的积极心态。你会惊喜地发现,自己周围有许 
多以前从没有注意到的快乐 
称赞别人是一个使你快乐的习惯它也是一个人际关系技巧。
第十三章 通过反馈给予人们力量
给予人们成功的反馈的秘密,在于你这样做的精神,即使它在本质上是校正性的。如果你怒气冲冲,你肯定觉得自己很没面子。当你觉得自己的面子很重要的时候,你做出反馈的目的就不会是帮助别人,而只是发泄自己的怒气。这对你毫无益处。 
 但是,如果你的目的在于取得积极的效果,首先为别人,其次为自己,再加上你有技巧地处理这些事情,那么你可以成就许多事情。 
  这里有一些可以指引你的经验之谈: 
 1.校正性反馈必须私下地。秘密地进行。 
 那意味着,除了你们双方,绝对不能有他人在场。你们不能只是站在一个拥挤房间的某个角落。你们必须 
要呆在一个关着门的房间里,以免人们路过的时候走进来。知道这个谈话的只能有你们双方。 
 2.总是以称赞开始。 
 无论有什么地方需要校正,肯定有更多的不需要校正的地方。先称赞人们做得对的地方,然后再谈到需要 
校正的事情。在诚实称赞的光芒下,校正看起来就不像批评,也不会被认为是批评。它的一切目的只是提出一 
些建议,使事情变得更好一些。 
 3.称赞要针对本人,而校正不要针对本人。 
 如果你友好的话语充满情感而且积极向上,人们的情绪就会得到提升。当你提出建议的时候,要确保它们 
是客观的。把它们表达出来的时候,不要针对本人。不要把焦点放在工作、放在过程、放在结果上,也不要放 
在所涉及的人身上。 
 4.不要加入任何责备。 
 反馈绝对不是责备。讨论一个不正确的情形的惟一目的,是使之正确起来;而不是责备某个人。一旦你把 
问题解释清楚了,就要直接讨论可能的解决办法,不要纠缠于消极的事情上。同时,千万不要使任何人觉得他 
们受到责备。 
  5.不要使自己超越他人。 
  即使你的身份、学识或经验非凡,也不要把它用以施加压力给别人。这会让别人与你配合时感觉压抑。你 
只要简单地把问题解释清楚,然后请求他们在实施解决方法的过程中给予帮助。让你的学识与经验自动放出光 
芒,不要利用地位去达到目的。 
 6.别对某件事情唠叨不停。 
  对于一种情形,谈话一次就已经足够。一旦问题解决了,不要再提起它。 
 7.总是以积极的方式结束谈话。 
 要确保每次校正性的谈话都要在友好的气氛中结束。问题应当得到解决,而你们双方都应该对此满意。千万不要使任何一方在离开的时候,仍然怀疑事情是否已经解决,要确保他们知道问题已经得到解决。告诉他们,你很珍视与他们的合作,并真心感谢他们的帮助。 
 对话如何结束是非常重要的。要记住,无论是什么问题,友谊永远比问题更重要。谨记这一点,反馈就可 
以给予人们力量,而不是痛苦。
第十四章 学会感谢人们是至关重要的
你要培养的最有威力的人际关系技巧之一是感激。如果你真挚地感谢他人,并让人们知道你感激他们,他 
们下一次就会以加倍的努力来回应你。如果你不感激他们,或者你没有把你的感激表现出来,就很可能不会有 
“下一次”。 
原因在于,人们喜欢被欣赏。他们对那些心存感激的人的回应是愿意给予他们更多。而对于那些不懂感激 
的人,他们不愿意再给予。 所以,如果你确实对人们有感激之情,但你还没有学会如何有技巧地表示出来,这里有一个重要的技巧“谢谢”。它是一个为你开启机会大门的魔术师。 
你在培养这种艺术时,要注意以下几点: 
1.当你说“谢谢”的时候,要诚心诚意。 
 你也许注意到, “真诚”这个词在本书的每一页都会出现,因为,没有它,你将一事无成。若缺一乏真 
诚,所有的人际关系技巧都是虚假的。所以,当你感谢人们的时候,要真诚地感谢。 
   2.大声说 
   当你感谢人们的时候,要表现出你是很乐意这样说的。不要吞吞吐吐或降低声音,把你的感情加进去 
3.注视他们的眼睛。 
一没有眼神接触,心与心之间的交流就不会发生。当你感谢人们的时候,要看着他们。凝视着他们一会儿 
以后,告诉他们你是多么感谢他们为你所做的事情。 
4.寻找感谢人们的机会。 
普通人只会留意到明显的事情,而真正成功的人则总是留心生命中不起眼的事情。如果你想在与人们交往 
上真正获得成功,就要看到大多数人忽略的事情,并因此而感激人们。你要寻找机会感谢他们做的、但其他人 
很少称赞的细微事情。 
 我知道,这些建议听起来很简单,但如果你使用它们,它们就会改变你与人们相处的结果。很少有其他事 
情比学会感谢人们、称赞人们的天赋更有力量的了。它会成为一把为你开启通往难以想象的机会大门的金钥匙。
第十五章 好姿态留下好印象
姿态是什么呢?是你站立或者行走的姿势吗?是你表现自己的方式吗?是的。但它还不止这些,它是你在内心表现自己的方式。 
  很多时候,你可以通过人们如何在外表表现自己,看到人们在内心如何看待自己。当他们疲倦地坐下来或 
无精打采地低着头时,这通常意味着他们的自我感觉不好。但如果他们抬头挺胸地走路,你就知道他们应该是 
对自己前进的方向很有信心,他们的自我感觉很好。 
  别人对我们的想法,大多数都是我们可以控制的。一开始的时候,我们对于每个人都是陌生人,别人并不 
知道我们是谁。所以,别人看到的我们,其实是他们认为的我们。毕竟,我们了解自己,而他们不了解我们。 
所以,他们认为,我们的观点比他们的更准确。 
  但他们并不是有意识地想到这一点。这更多的时候是一种感觉的传递。然而,你对自己的感觉会被他们所 
抓住,他们会开始对你产生这样那样的感觉。而这一切使得姿态,既包括内在的姿态也包括外在的姿态,非常 
重要。 
 这里有一个问题:你是如何看待自己的?也许你最近没有这样问过自己。 
  如果你还没有这样做,是花点时间好好想一想的时候了。当你这样想的时候,让我给你一些建议:无论你 
的过去如何,不要因为自己的现状而内疚。无论你的教育程度是高还是低、你富有还是贫穷、你是已婚还是未 
婚、你是年轻还是年老……你就是你。每一个生命都呼吸着同样的空气。上帝没有因为你而道歉,你也不应该 
这样做。对自己自豪,对自己所做的事情自豪;对你的现状、你的工作自豪;最重要的是,对你将要成为的人 
自豪。那就是姿态的全部内容 
  让我给你举个例子。当有人问你做什么赚钱时,你怎样回答呢?你是否会自我打击,或者给予自己你应得 
的尊重呢? “我只是一个地产经纪人。”这样回答并不足够好,你应得的东西比这更多。更好的姿态意味着说: “我帮助人们找到他们的梦想家园”这是不是对你的价值的更好描绘呢? 
  这里还有另一个例子, “我只是一个银行出纳员”这句话可以用更好的姿态表达为: “事实上,我为能在全国最好的金融机构工作而自豪。” 
  尤其当你代表自己的生意的时候,花点时间好好想一想,自己应该怎么回答这个问题,这是很重要的。不 
要只是老调重弹。好好想一想最好的表达方法是什么?向你尊敬的人咨询一些意见。最重要的是,对你所做的 
事情和对你自己感到自豪。当你谈到自己的时候,这些想法自然会表现出来。 
  原则是这样的:大多数人最终对你的看法,与你对自己的看法是相同的。如果你尊重自己,他们也会尊重 
你;如果你不尊重自己,他们也不会尊重你。 
 姿态是怎么样的呢?这里有几点提示: 
 1.说出你的意思,说到就做到。 
  再说一次:要真诚不要奉承他人,不要许下你做不到的诺言。 
 2.要热情。 
  如果你对自己和你所做的事情感觉良好,你就会有积极的力量。你自己相信了自己,你相信了自己要达到 
的目标。只有你能这样做,没有任何人能为你做到这些事情。热情是比金子更珍贵的东西,它也是很有感染力 
的。 
 3.不要表现为对任何事情都过分焦急。 
有姿态的人是自信的。他们知道事情的结果会与他们所想象的:二样,他们相信自己会成功;他们并不是迫 
不及待地做某些事情,他们有自制力。 
即使你不那样想,,也要那样做。一个冷静的外表可以缓和你的焦虑。 
 4.不要用批评别人来抬高自己。 
 贬低别人不会抬高你在任何人眼中的形象,要尊重你的竞争对手。无论做什么生意,你都要紧紧抓住自己 
的长处
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