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批评的“三明治策略”
“不要光批评而不赞美”，这是我严格遵守的一项原则。不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的“三明治策略”。
——玫琳凯
玫琳凯在管理的实践中遵循这么一条原则：不管要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。玫琳凯把这一原则称之为“三明治策略”。
我们知道，批评只有被对方从内心接受才能生效。这就意味着，批评虽然有道理，但不等于被对方接受。其实，人的心理都一样，那就是被自己的上司或四周的人尊重的心理都很强烈，没有比受人轻视更不愉快的事情了。
心理学研究表明，接受批评的最主要的心理障碍，是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益。为此，在批评前要帮助他打消这个顾虑，这样才能把批评听得下去。打消顾虑的比较好的方法，就是先表扬、后批评，亦即在肯定他的成绩的基础上再对他进行适当的批评。
玫琳凯认为，批评是针对行为，而非批评人。在讨论问题之前及之后，不要忘了赞美，而且要试着以友善的口吻来结束。用这种方式来处理问题，你不会使对方遭到太过无情的责难，或是引起对方的愤怒。
例如，上司对员工说：“你的工作非常认真，为公司尽了很多力，而且又富有责任感。唯一美中不足的是，你使用的言词有些不合实际。倘若没有这一点，你就是公司里最优秀的职员了。”像这种勉励多于指责的话，员工当然乐于接受。
有的管理人员充分发泄完怒气之后，再用一句赞美的话来结束。尽管有些管理专家鼓励这种技巧，但玫琳凯不这么认为。在她看来，一个受到如此对待的人，由于遭到严厉的批评，会感到极大的震撼，他将听不到你最后给他的赞美；很明显，这最后的赞美是多余的。这种批评没有建设性，只有破坏性。
此外玫琳凯还认为，女性比男性更难应付批评，女性会倾向于把这种批评当做是针对个人而发的。所以，玫琳凯建议：表扬要公开，批评只能在私下，管理是一对一的事情，如果你是在同一个人谈话，那就不存在你讲给谁听的问题了。。 最好的txt下载网
经营管理（9）
在公司里，玫琳凯主张在批评女性时，应采取较柔和的方式。每个女性的自尊在这里受到极大的维护，在享受这种维护的同时，她们的工作热情高涨，公司因此而获益。
玫琳凯说：“我认为，如果你要批评一个员工，你必须表明对某事不满意。但是，批评的目的是指出错在哪里，而不是指出错者是谁！要采取严厉而不失柔和的态度。”
采用柔和的态度并不是说管理者要放纵自己的员工，而是要求经理在提出批评时，一定要讲究策略，当某人出错时，既能指出其错误，又不致挫伤其自尊心。
每个人都有自尊，但很少有管理者在批评别人的时候注意到这一点。玫琳凯说：“伤害一个员工的自尊就等于挫败了她的工作积极性。”每当员工犯错误的时候，玫琳凯都会以适当的方式提醒她。
有一次，在玫琳凯召集一群美容顾问举行业务会议时，她发现其中一位美容顾问的化妆箱很脏。这是一位新进人员，玫琳凯认为化妆箱的脏乱导致她的业务成绩不佳，而且她看起来又是一副缺乏自信的样子，但如果采用直接的方式来表达自己的意见，也许会伤害到她。所以玫琳凯决定以一种更灵巧的方式来传递——试着在业务会议上提醒她。
于是，在业务会议上，玫琳凯用“整洁是神圣的基础”为题演讲。这名员工并不知道这是针对她而说的，但这项演讲却对她极有帮助。尽管别人也可以从玫琳凯的演讲中学习，但最主要的是那位女士可获得玫琳凯的劝告，而不必忍受针对她的批评而导致的自尊受损。
在整个会议中，玫琳凯一直提醒每位美容顾问要表现出她的专家风范。“如果你走进一场美容课，看到美容顾问的化妆箱有些污垢，你会如何想？”她问在座的美容顾问，“我们从事美容这一行，必须时时刻刻表现出整洁的形象。”
一位优秀的管理人员绝不会贬低别人，这对生产力的发展不仅无益，而且有害。你必须记住，你的工作是扮演一个问题解决者的角色，用这种方法取代传统的批评，会使你的成功率大为提高。
当然，这种照顾员工的情绪和自尊并不表示你不可以批评她。管理人员必须坚持原则，讲话单刀直入。如果你对某位部属的工作不满意，你不该马马虎虎——你必须表达你的感觉。你必须刚柔并济；换句话说，你必须保持管理人员的角色，同时也必须设身处地为对方着想。在伙伴和监督者之间应该有一个适当的界限，一方面可以拥有大哥哥、大姐姐的关系——结合关爱与同情的角色，但必要时也要维持纪律。
经理同自己的员工保持亲密的关系是正常的。相反，如果经理同自己的员工总是保持一种客客气气的关系，也就是说，总是保持雇主与雇员的关系，那则是反常的。玫琳凯认为，这种气氛无助于最大限度地提高生产率。
另外，经理还必须强硬和直言不讳。假如某人的工作不能令人满意，你决不可绕开这个问题，而必须表达出自己的看法。
这就需要管理者即经理双管齐下——既要关心，又要严格。换句话说，你既必须起到经理的作用，又必须对那人表示同情。具体的界线是，既要十分亲热，又不能损害自己的监督作用。你同雇员的关系如同大哥哥大姐姐对小兄弟小姐妹的关系，既要表示爱和同情，又要使自己在必要时能够采取严格的行动。。 最好的txt下载网
经营管理（10）
管理人员和部属间应发展出一种较亲密的关系。军队就是一个特殊例子，它严格禁止军官和士兵间有太过亲密的关系。这种态度现在正被引用到工作场合中。但坦白地说，在你和部属间划分界限，只会妨碍良好的工作关系，尤其当你必须和部属坦诚交谈时。
当然，表扬也要让对方感到你是真诚的。玫琳凯认为，不真诚会导致适得其反的后果，当你给予表扬时，真诚是很重要的。每个人的自我都是脆弱的，对赞美的反应要比批评好得多。
实际执行才是赢家
我曾听某人说：“构想一毛钱一打，但能够实现构想的人则是无价的。”真是一针见血！这个世界上有许多有雄心的人，他们有很多构想，但却无法贯彻执行。这种人是差劲的管理人员。
——玫琳凯
有句谚语说得好：“一天到晚只会希望的人，便是没有希望之人。”又有人说：“你的梦想只有当你付出实际工作而努力时，才能得以实现。”
一旦你有了成功的梦想，又确定它是你真心期盼的事物时，就要开始拟定计划，并实际去执行。无论你的梦想是什么，最好将目标订得高一点，因为梦想的阶梯将会把你带到任何你想达到的地方。但是你也必须做好心理准备，愿意为它付出辛苦的代价，竭尽所能，努力攀爬到顶峰。
真正的胜利者是指那些愿意为实现梦想而采取积极行动、卖力工作、朝着目标一步步努力向前的人。爱迪生说过一句名言：“天才是百分之一的灵感，加上百分之九十九的努力。”所以，对于一位成功的人来说，工作绝不是一件苦差事。对工作的热忱将是推动你向前的最大动力。
生命并不只是一场赌局或机遇而已。你的思想和行动操纵着你的命运。事实上，环境是由你创造出来的。
玫琳凯在公司一直强调执行的重要性，也非常佩服能够执行的人：“如果你希望做完某件事，就把它交给一个忙人吧！”因为他们也是最有能力的人，可以同时执行一项以上的计划。
在玫琳凯的达拉斯总公司中，有几位高级主管就曾多次被社区征召出来支持慈善和公益事业。不管他们在事业和业余活动中是多么繁忙，他们还是能找出多余的时间和精力，他们从来不会没有时间去做其他工作。他们广受社区人士的爱戴——因为他们已经借着实现承诺，获得一致的赞美。
同样，如果女性能同时扮演妻子、母亲、管家、厨师、司机和心理学家等角色，甚至还参加社区的志愿工作，就表明她在时间管理上有高人一筹的技巧。要想完成这许多的工作，女性必须要能贯彻执行。尽管她们的个人经历显示，她们并非为了报酬而工作，但她们的这些背景已完全能让她们担任商业界中的许多职位。在玫琳凯化妆品公司中，玫琳凯就曾看到过许多这种女性初次踏入就业市场的情形。
多年来，玫琳凯看到许多有才干的人并不一定比其他人有更杰出的表现，倒是那些懂得贯彻执行的人表现更杰出。这在所有事业生涯中——如商业、体育和艺术界都是如此，在销售领域中更是可经常看到。事实上，你从年轻人的在校成绩也可看出，智商高的人未必是班上的第一名；名列前茅的往往是具有良好学习习惯的人，因为他们经常能够完成每日所指派的作业。所以，世界上真正的成功者，是不管事情是大是小都能贯彻执行的人。书包 网 。 想看书来
经营管理（11）
马上行动是贯彻执行的最好办法
当贯彻执行拖得太久时，管理人员就有失败的可能。有一次；一位汽车推销员告诉玫琳凯，他和其他14名推销员到经销商和销售经理那儿去诉苦。他说：“我们不满工作时间的安排，加上加班费太少，夜间工作又长，所以在一个星期天下午，我们集合在老板家中，花了四个小时讨论这些问题。那位经销商和销售经理仔细倾听我们的陈述之后，完全同意现有的奖金制度过时，和镇上其他经销商的制度根本不能相比。虽然那天我们花了很多时间，但在回家时，我们都感到很高兴，觉得终于让管理当局明白了真正问题之所在。我们想这次见面是一大成功。”
“那很好啊！”玫琳凯说，“这样表示他们是很好的倾听者。”
“喔！他们是听得很仔细，没错。”他说，“但仅此而己，他们从未采取行动。一星期、一个月过去了，没有关于此次会谈的只字片语传出。每当我们一提到这个话题时，他们总会找一些借口，‘现在不是讨论这个问题的适当时机’或‘不用担心，我们会做的，但不要期望一夜间有什么改变’。”
“这一定很影响你们的士气！”玫琳凯评论说。
“岂止是影响士气，还更糟哩！玫琳凯，在这次会谈后的三个月内有四名推销员辞职，而其他人的销售数字也直线下降。”
最后，这些汽车推销员的确获得了他们所要求的改变，但他们并不感激这些改变，因为时间拖得过长，丧失了立即执行的善意。
贯彻执行需要强迫
管理人员给下属回信是大多数人无法贯彻执行的。大多数人都不喜欢写信，很自然，大家会倾向于将这种不喜欢的工作延后。但人们也会为寄出去的信收不到回音而感到愤怒。事实上，大多数人认为这是对个人的侮辱。所以，如果你要寻找一个和朋友绝交的好方法——不要回复来信就是。
玫琳凯通常都会给每个员工回信，如果信中的问题是在别人的工作范围内，她也一定妥善处理。总而言之，只要信是寄给她的，就有回信的义务。所以即使它必须经过两三转，玫琳凯也觉得还是有责任确定它被回复了。
为了保证信件能以最快的速度回复，玫琳凯会在信上附上便条，提示将回信复印一份寄给她。但不幸的是，仍有少数管理人员没有遵行此指示，所以每个礼拜五她都要检查档案。如果她还没接到回信的副本，就会继续询问，直到获得为止。这便是贯彻执行。
做好家庭作业
在玫琳凯，某些管理人员之所以能把事情贯彻执行，全都依赖一种叫“做好家庭作业”的个人管理技巧。不管贯彻执行的是公司的大政策——例如玫琳凯公司的全国业务督导所反映且重新评估的招募新人政策还是单一顾客对口红的选择，如果你学会了如何研究、组织、准备和练习，做好家庭作业，贯彻执行的工作就简单多了。
如果你有面对听众的经验，你会了解做好家庭作业是多么重要的一件事。要想做好一场演讲，你需要对主题加以研究、组织及准备材料，并勤于练习表达技巧。很少人能即兴演讲得很好，就算是非常著名的演说家，也是有备而来的。时间的控制和表达技巧是必须不断练习的，直到你能将演讲变成自发性的动作为止